5 svært gode grunner for å bruke tid på kundeanmeldelser i 2019

88 prosent av folk stoler på vurderinger fra forbrukere, like mye som de stoler på anmeldelser fra venner og familie. Derfor er det avgjørende at du får kundeanmeldelser. 
Anmeldelser er viktige rangeringssignaler for lokal SEO.
(Lokal SEO (søkemotoroptimalisering) er en effektiv måte å markedsføre din lokale virksomhet på nettet. Det hjelper bedrifter å markedsføre sine produkter og tjenester til lokale kunder akkurat når de leter etter dem på nettet. Dette oppnås gjennom en rekke metoder, hvorav noen avviker sterkt fra det som praktiseres i standard SEO, og noen av dem er langt enklere å administrere ved hjelp av et lokalt SEO-verktøy, som for eksempel Google Min bedrift).

I tillegg kan kundevurderinger bli sett på som en av de beste måtene å fremme tillit til virksomheten din. I dette innlegget ser vi på 5 vært gode grunner til å bruke tid på reviews og anmeldelser i 2019. Du finner også tips til hvordan du går frem for å gjøre det så enkelt som mulig.

Statistikk Google Min bedrift anmeldelser
Google Min bedrift og fokus på anmeldelser bidrar til ekstremt mange henvendelser til mange av våre kunder. Både besøk til nettsted, veibeskrivelse og ikke minst telefoner. Hadde kunden i dette tilfellet vært lavt rangert av sine kunder, så hadde ikke tallene vært i nærheten. Men en god inbound strategi, og fokus på kundeservice bidrar til resultater i toppklassen.

Google Min bedrift og Facebook

Vi skrev for en liten tid tilbake om hvorfor du bør bruke tid på Google Min bedrift. Vi skrev også om Facebook kommentarer og når man kan slette disse. Med Googles dominerende posisjon innen søk, gir det mening i å legge mye tid og ressurser på plattformen. Noe av det viktigste du gjør på Google Min bedrift og Facebook er å håndtere anmeldelsene du får, på en god måte. Når du har en god måte å håndtere det på, så er tiden inne for å få flere.

Les videre om du vil vite hvorfor du vil ha flere anmeldelser i år.  Eller om du trenger gode argumenter for å bruke tid på Community management.
(I mangel på et godt norsk ord. Community management handler om relasjoner og hvordan merkevaren din griper muligheter til å kommunisere med følgerne dine på nett. Svar på anmeldelser, kommentarer osv inngår i dette).

#1 Kundeanmeldelser påvirker forbrukerbeslutninger

Den største grunnen til å få vurderinger i 2019 er at forbrukerne leser vurderinger. Jeg vet selv at når jeg f.eks. skal bestille hotell, så er noe av det første jeg leser anmeldelsene; på Tripadvisor eller Google Maps (Google Min bedrift). Når brukere oppdager en ny bedrift, et produkt eller en tjeneste, vil de lære alt de kan om det. De stoler på vurderinger for å hjelpe dem med å få innsikt. Det er en viktig del av din reputation management å ha fokus rundt hva slags anmeldelser som legges igjen.

Folk stoler på venner og familie for å gi de anbefalinger. Når venner og familie ikke har erfaring med et produkt eller en tjeneste, er de avhengige av andre forbrukere. For informasjon om det aktuelle produktet eller tjenesten eller en ny merkevare.

Google Min bedrift anmeldelser 2019
I adminpanelet til Google Min bedrift får du oversikt over alle anmeldelsene dine. Alle besvarte og ubesvarte anmeldelser samlet på et sted. Når du svarer så kan du gjerne svare lenger enn det vi har gjort her, avhengig av din kommunikasjonsstrategi.

Omdømmebygging og strategi

Anmeldelser er avgjørende for om noen kjøper produktet eller bruker tjenesten. Folk vil vite det gode og dårlige om å kjøpe fra din bedrift. Ved å lese vurderinger kan de ta en god beslutning om å velge din bedrift, ditt produkt eller din tjeneste. Som en del av din omdømmebygging, du ha fokus på tilbakemeldinger. I tillegg bør du ha en god strategi rund hvordan du forholder deg til disse.

Andres erfaringer har betydning for målgruppen din. Hvis du ikke har noen vurderinger på bedriftssiden din eller på sosiale medier, vil publikum nøle med å prøve produktene dine. De trenger en bekreftelse på hvordan det er å jobbe med bedriften din. Du må få vurderinger på nettstedet ditt eller plattformene kundene dine er på.

Dette er enda viktigere hvis du tilbyr produkter eller tjenester som er dyre. Folk ønsker ikke å investere mye penger, med mindre de føler seg sikre på at de ikke trenger å bekymre seg for deres investering. Anmeldelser som dokumenterer tidligere erfaring, hjelper publikum til å føle seg tryggere om å velge din bedrift.

#2 Anmeldelser hjelper deg med å identifisere trender

Vurderinger gir deg en god mulighet til å lære hva som fungerer og ikke fungerer. Når folk legger igjen en vurdering av bedriften din, legger de ofte igjen konstruktiv kritikk som kan hjelpe deg med å vokse som en bedrift. (Noen ganger også svært lite konstruktiv kritikk)

Fungerer produktene dine som tiltenkt?

Du kan oppleve at folk sier det samme om en av produktene dine. Uansett om det handler om materiale, farger eller pris, vil mange mennesker legge igjen lignende konstruktiv kritikk når det gjelder produktet.
Dette betyr at du kan forbedre dine produkter for fremtiden eller gjøre justeringer på instruksjoner eller annet. Du får god innsikt i produktene dine og hvordan de fungerer for publikum. Hvis det er et vanlig problem, kan du løse problemet ved å forbedre produktet.

Dette vil hjelpe deg med å få flere konverteringer i det lange løp fordi du får et bedre produkt, og dermed også bedre anmeldelser etterhvert som tiden går. Det at du forbedrer produktet på bakgrunn av kundevurderinger gir et profesjonelt inntrykk overfor forbruker.

#3 Anmeldelser er merkevarebygging.

Merkevaregjennkjenning og omdømmebygging er en utrolig viktig del av søkemotoroptimalisering (SEO). Bedriftsanmeldelser er viktig i 2019 fordi de hjelper deg med å bygge merkevaren din. Det er en glimrende mulighet for deg å vise frem merkevaren din og bygge en positiv oppfatning av virksomheten din.

Når brukerne gir en anmeldelse av bedriften din, må du ta deg tid til å svare. Å svare på vurderinger er en integrert del av å bygge et sterkt kundeforhold. Det viser at du bryr deg om kundene dine og den erfaringen de har med bedriften din.
Du bør takke folk for positive vurderinger når de legger de inn. Noe så enkelt som å si «Takk for din tilbakemelding! Vi er glade for at du likte [produkt eller tjeneste].” Det er en fin måte å vise publikum på at du bryr deg om bedriften din, kundene og kundenes tilbakemeldinger.

Negative anmeldelser

Med negative vurderinger kan du bygge merkevaren ytterligere. Du kan bidra til å løse problemer, og vise andre at du er villig til å løse problemer. Det er en fin måte å bygge et positivt bilde av merkevaren din på.
Når folk ser at du prøver å løse problemer via anmeldelser, viser det initiativ til å skape en bedre opplevelse for kundene dine. Dette setter merkevaren din i et positivt lys. Dette hjelper også publikum å se hvorfor de skal velge din virksomhet i fremtiden. Det hjelper selvsagt også å ikke ha kun negative anmeldelser, da bør du inn å jobbe mer med produktet.

#4 Kundeanmeldelser øker nettsidetrafikken

Bedriftsanmeldelser er viktig i 2019 fordi de gir mer trafikk til nettstedet ditt. Publikummet ditt får tilgang til vurderinger fra Google Min bedrift-siden, Facebook og andre tredjeparts anmeldelsesplattformer. Disse anmeldelsene vil avgjøre om leads eller potensielle kunder bestemmer seg for å finne ut mer om virksomheten din eller gå videre med en konkurrent.
Hvis du har positive vurderinger, driver du mer trafikk til nettstedet ditt. Flere mennesker vil lære mer om hva du har å tilby. De vil besøke siden din og bruke tiden til å bli kjent med merkevaren din.

Dette er en fin måte å få flere leads på, og få dem interessert og engasjert i innholdet ditt. De vil bruke mer tid på å lære om merkevaren din, samt produkter og tjenester du leverer. Du vil også kunne få flere telefonhenvendelser og fysiske besøk i butikk pga anmeldelser og rangeringen til din Google Min bedrift!
Når du øker trafikken på nettstedet ditt, øker du nettstedetsrangeringen din, en hyggelig SEO bi-effekt. Hvis folk bruker lang tid på nettstedet ditt, vil Google forstå at informasjonen din er verdifull. De vil øke nettstedets rangering for å hjelpe deg med å få enda flere leads til bedriften din. En god sirkel.

#5 Kundeanmeldelser gir konverteringer

Anmeldelser hjelper deg med å få flere konverteringer for bedriften din. (En konvertering skjer når en besøkende på nettstedet ditt fullfører et ønsket mål. For eksempel å fylle ut et skjema eller foreta et kjøp. Det kan også være når en person har kjøpt en hotellovernatting hos deg, eller fikset bilen sin på verkstedet ditt.)

Folk har høyere sannsynlighet for å konvertere når de ser positive vurderinger for bedriften din. Det viser at mange allerede har hatt en hyggelig opplevelse etter konvertering. Derfor vil potensielle kunder, som leser en positiv anmeldelse, ha større sjanse til å velge deg enn dine konkurrenter.

Kundeanmeldelser motiverer folk til å konvertere.

De kan ved hjelp av anmeldelser få all informasjonen de trenger angående produktet eller tjenestene du leverer. Etter å ha lest om andres positive erfaringer, vil de kanskje dra sine egne konklusjoner, i din favør.

Hvis du har positive vurderinger, vil folk velge din bedrift. Jeg har ikke tall på hvor mange ganger jeg har valgt en restaurant på et ukjent sted på bakgrunn av gjennomgående positive tilbakemeldinger. Du vil, mest sannsynlig, ikke bare få 5-stjerners tilbakemeldinger av alle. Det å veldig mange 5-stjerners anmeldelser uten noe negativt, kan gjøre folk mistenksomme om dine anmeldelser er autentiske.

Dersom du klarer å holde deg et sted mellom fire og fem, så vil publikum trolig velge deg. Eller iallfall ikke ekskludere deg. Om dine konkurrenter har fem stjerner i snitt og fire anmeldelser, men du har 4,3 stjerner og 150 anmeldelser. Svarer du da på tilbakemeldingene, så vil du kanskje allikevel gå seirende ut.

Google Min bedrift er skreddersydd for håndtering av kundeanmeldelser
Bruker du Google Min bedrift appen på telefonen, så vil du alltid få varsling om nye kundeanmeldelser. Ta det selv eller få digitalbyrået ditt til å hjelpe deg.

Forbedre produktene og tjenestene dine

På den annen side vil en lav stjerneklassifisering avskrekke folk fra å konvertere. Folk velger vanligvis ikke bedrifter med flere en-stjerners rangeringer enn f.eks fire-stjerners . Hvis du faller inn i denne kategorien, må du jobbe med å forbedre publikums erfaring. (Og kanskje dine produkter eller tjenester også).

Ofte er det de som er mest opprørt som legger igjen en anmeldelse. Og har man da få anmeldelser, så kan det slå uheldig ut på “gjennomsnittskarakteren”. Ofte er lave vurderinger ikke til å unngå. Kunden kan ha hatt en dårlig dag. Du kan ha hatt en dårlig dag, eller et defekt produkt. Hva du gjør med den negative anmeldelsen er avgjørende. Du kan og bør gjøre noe med de.

Hvordan få flere anmeldelser på Google Min bedrift?

Du har mest sannsynlig flere kunder som er fornøyd med det de har fått fra deg? Hvorfor ikke oppfordre de til å legge igjen en anmeldelse av deres kundeforhold?

De beste anmeldelsene er de man får spontant, uten at kunden har blitt oppfordret til det. De ser mest naturlig ut og de gir nok også mest “kred”. Men når det kommer til B2B bedrifter og travle hverdager, så er vel det å skrive en anmeldelse av en leverandør, ikke det som står på toppen av “to do-list”.

Du kan uten tvil be en kunde, du vet er fornøyd med deg, om å skrive en anmeldelse. Spør de direkte. Hva tenker de om bedriften din? Kan de være brydd med å bruke 5 sekunder av dagen sin, til å legge inn en tilbakemelding på Google Min bedrift. Det vil ofte føre til en (forhåpentligvis) positiv vurdering på Google Min bedrift-siden din.

MÅ ha Googlekonto

OBS! Kunder som skal legge inn en anmeldelse må ha en Googlekonto. Men de aller fleste har det, fordi de også bruker Google Analytics eller til YouTube. Hvordan legger du forholdene tilrette for at dette skal være en «smooth» prosess for kunden din?

Tenk Timing

Ikke spør for sent og ikke for tidlig. Med en helt ny kunde, så har kanskje ikke kunden din sett alle fordelene med produktene dine enda. De har ikke mulighet til å gi en sannferdig anmeldelse enda. For sent, så har kanskje produktet ditt blitt noe som bare henger i skapet. Eller de har glemt hva de gjorde hos deg. Kanskje den første overveldende positive følelsen av hvor imponert de var over deg til å begynne med har blitt hverdagsfølelsen.

Gjør det så enkelt som mulig

Vi har ofte intensjoner om mye. Men det kommer ting i veien. Kanskje er planen din nå å lese ferdig denne artikkelen, men så kommer en kollega inn og spør om noe, og vipps så er vi borte. Mange vet heller ikke hvordan de skal legge inn en anmeldelse på Google Min bedrift. Gjør det kjapt og enkelt. Legg forholdene tilrette. Din nettside og sosiale medier-kontoer bør oppmuntre til å legge igjen en anmeldelse.

Slik lager du en brukervennlig link til din Google Min bedrift.

Det bør også stå hvordan de gjør det. Det kan like gjerne stå “strikk en genser til oss”, som «si hva du synes om oss». Fordi stedet hvor man kan legge inn anmeldelsen ikke er åpenbar. Du bør aktivt vise de hvordan, ved å legge til en link (eller linke til denne artikkelen). (Bruk linken over for å se hvordan du kan gå frem).

Integrer med din inbound marketing

Spør folk hva de tenker om virksomheten din eller tjenestene, og oppfordrer dem til å skrive en anmeldelse hvis de var imponert. Spør via en nyhetsbrevkampanje til faste eller gode kunder. Du kan inkludere en call 2 action (CTA) i din e-post signatur med en link til Google Min bedrift.

Kanskje har noen henvendt seg med et problem via mail. Løs problemet og spør i etterkant om de vil gi en tilbakemelding, dersom de er fornøyd. Link til stedet hvor dette kan gjøres.

Prioriter tilbakemeldings-plattformen dine kunder bruker

Vi har prioriterer Google Min bedrift i denne artikkelen, da vi mener at dette bør være vårt hovedfokus. Det samme gjelder ikke nødvendigvis for din bedrift. Plattformen du velger bør drive trafikk til nettsiden din og til din fysiske lokasjon, som tidligere nevnt i artikkelen. Du bør allikevel gjøre en innsats på andre plattformer, avhengig av hvilken bransje du hører hjemme i.
Eksempler:
Facebook reviews (nå anbefalinger )
Tripadvisor
– Foursquare Swarm
TrustPilot
Alle SoMe-plattformer som er relevante for din bedrift og bransje, er det du bør ha fokus på.

Spør kundene dine om en tilbakemelding via mail

Hvordan skal du spørre om en tilbakemelding? hva kan du skrive i mailen for å få en anmeldelse? Her er forslag til en “mal” på en kort mail som får frem det mest vesentlige.

«Hei, (kjære kunde), Det er en glede å jobbe med deg (nevn evnt prosjekt). Jeg/vi setter ekstremt pris på samarbeidet. Så tusen takk.  Om du er like fornøyd, så setter jeg/vi utrolig pris på en tilbakemelding/anbefaling. Det tar ca 60 sekunder. Her er en direkte-link du kan bruke til å gi oss stjerner og evnt. si hva du er fornøyd med.
På forhånd takk for at du hjelper oss å vokse og finne tilsvarende gode kunder som dere. Vi snakkes snart igjen.»
(legg ved bit.ly linken din fra denne artikkelen)

Sempro kan hjelpe deg med en god digital strategi som fungerer i hverdagen.

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *