Ny digital strategi i krisetid?

Digital strategi under en krise Sempro

I Sempro jobber vi nå fra dag til dag, og fra time til time, mens nyheter tikker inn og situasjonen for bedrifter hele tiden endrer seg, som så mange andre bedrifter i Norge. Vi gjør ikke ting så veldig annerledes enn før (altså for bare en uke tilbake), men det er en god del andre ting å ta stilling til nå enn tidligere, og vi jobber fra hvert vårt (hjemme)kontor.

Det er gode markedsførings-muligheter om du tenker litt lenger frem enn neste uke (om du har mulighet)!

Vi jobber fortsatt med fullt fokus på våre kunder, deres kampanjer og våre ansatte, i en situasjon ingen har vært i før. Mange er lamslåtte, litt redde for smitte, veldig redde for bedriften og trenger å tenke litt lenger enn neste uke og om folk kommer seg på hytta i påska. Det er en småabsurd situasjon, men det gjelder å holde hodet kaldt, på jobb iallfall.

Mange lurer på hva de skal gjøre og en del jobber nå hardt med å digitalisere tjenestene sine. Vi har selv måtte komme opp med nye produkter, etter forespørsel fra kunder – Streaming-løsninger, bookingløsninger og enklere netthandelsløsninger, er ting vi jobber med nå.

Vi vil derfor prøve å gi noen gode digitale råd på veien, og dele litt rundt hvordan vi tenker. Seks konkrete marketing-tiltak og vi har spurt et par av våre rådgivere om de har noen gode råd, nederst i saken.

Generelt om krise og markedsføring

Dette er ikke tiden for å få panikk – Men å tenke langsiktig.

Vi hører alle fra kollegaer i bransjen om bedrifter som stopper all markedsføring. Det er en naturlig reaksjon når økonomiske faktorer begynner å spille inn. Det er dessverre også en sikker måte for kortsiktig gevinst og en langsiktig, tung, oppoverbakke senere. Ikke en umulig oppoverbakke, men en tung en, når ting normaliseres, og andre har utnyttet situasjonen.

Enten du er en familieeid restaurant, en liten butikk eller et annet privateid selskap, vil du kanskje oppleve inntektstap de neste månedene. Produkt- og tjenestevirksomheter, netthandel eller småbutikker, må alle forberede seg på å bli rammet i en eller annen form, om de ikke allerede har blitt det.

Muligheten til å effektivisere og legge om kurs er også der for mange.

Google trends søk etter nettbutikk
Endel bedrifter ser nå etter alternative løsninger. Mer om dette lenger ned i saken

Fra helt stillstand til rekord omsetning

Enkelte kunder opplever helt stillstand i sin normalt travle hverdag, og må jobbe med konsekvensen av det. Den normale markedsføringen kommer i annen rekke. Dette gjelder i hovedsak offline-butikkene, kinoer, konsertarrangører, turistvirksomhet.

Mange av våre kunder og bedrifter opplever nå et skifte fra offline til online. Og andre kunder opplever tilnærmet ingen forandring i det forretningsmessige ennå, selv om arbeidshverdagen for så og si samtlige er vesentlig forandret på bare én uke. Vi har til og med kunder som nå setter omsetningsrekorder – på nett. Det de fleste har til felles er at de må tenke litt annerledes og utenfor normale rammer.

Sjekk kostnadene og juster deretter – Byrået ditt hjelper deg

Vi forsøker å holde kundene våre oppdatert hele tiden, og etter noen røffe dager, ser vi nå for mange kunder en bedring i CPC (kost per klikk), CPA (kost per konvertering) og CPM (kost per tusen visning) på mange av plattformene de annonserer på, kontra en uke tilbake. Er du kunde av et digitalbyrå nå, så skal du være godt ivaretatt nå. Vi jobber på nett året rundt, og om situasjonen er annerledes, så er mekanismene kjente.

Facebook analytics
Det er viktig at byrået ditt eller du følger med på resultater og gjør endringer dersom behov.

Markedstiltak du bør vurdere nå

Ta rasjonelle valg

Om du ikke har råd til å vokse nå, er det naturlig. For noen kan det være lurt å kutte litt i betalt annonsering, eller iallfall vurdere å omdisponere flatene det annonseres på. Det er ikke panikk. Det er en veloverveid avgjørelse. Dine ansatte er kanskje ikke på jobb, og får ikke levert tjenesten du tidligere har annonsert. Men merkevaren/tjenesten din eksisterer fortsatt, og kanskje kan du levere andre tjenester enn normalt. Folk tilbringer mer tid på nett enn noen gang, de søker, de er fortsatt på Facebook, Instagram og YouTube. Er du kunde i Sempro, ta kontakt med din rådgiver, om du ikke allerede har snakket med hen. Er du ikke kunde, ta mer enn gjerne kontakt. Vi finner en tidsriktig løsning for deg.

Finn rimeligere og effektive løsninger

Sosiale medier er overraskende nok fortsatt blant de billigste stedene å annonsere. Folk søker på nett fremdeles, og vi slutter ikke å drømme og planlegge for tiden etter dette, MEN:

  • Vi konsumerer innhold kontinuerlig nå, først og fremst digitalt.
  • Vi tenker først og fremst på økonomien og å sikre oss selv og familie med det viktigste.
  • Folk søker de nære tingene og kjøper deretter (f eks oppussing, kos, hygge, brettspill etc)
  • Prisene på digital annonsering synker, tilsynelatende, i flere bransjer og målgrupper, på de ulike sosiale plattformene

Ikke “kast bort” det du har bygget, om du har mulighet.

Du har investert i å bygge prosesser og arbeidsflyt, en rigg i et byrå eller markedsavdeling, dere sikrer kvalitetsdata med jevn måling, du har bygget publikum, kundegrunnlag og produsert kvalitetsinnhold som rangerer. Du har algoritmer som har tatt tid å optimalisere.

Dessuten kan du stole på det faktum at andre (dine konkurrenter) kommer til å få panikk og undervurdere virkningen av en emosjonell beslutning i løpet de neste månedene.

Når engasjementet synker, bremser publiseringsfrekvensen deres, kanskje kvaliteten på innholdet deres synker, dere mister trafikk på tvers av kanaler. Her har dere muligheten til å jobbe dere fremover og sikre bedre plasseringer organisk og betalt, men også å ta andeler ved å bruke smartere flater (som Facebook og YouTube), avhengig av hvilken bransje du er i.

Igjen; dette er ikke tiden for panikk. Det er tiden for å se an konkurrentene, gjøre den rette analysen og eventuelt se på alternative strategier. Tenk langsiktig og snakk med en rådgiver eller en kollega.

Alternative markedstiltak
Gjør grundige analyser og tilpass deg markedet. Kanskje du nå har muligheten til å digitalisere noen av tjenestene eller produktene dine?

Kom deg på nett – en del vaner endres nå, og er kommet for å bli!

Er ikke bedriften din på nett nå, så er det på tide å ta tak i det. Bruke sosiale medier, det er gratis å opprette en profil, og det er rimelig å annonsere. Få deg et digitalt hjem med en bra nettside, og se på kundeservicen din online.

Selv om krisen er midlertidig, så vil mange oppdage en ny virkelighet digitalt. De vil se hvor enkelt det er å komme i kontakt med de som er på nett, og hvor vanskelig det er å kontakte de som ikke er det. Vaner vil trolig forandre seg permanent, om dette varer lenge nok.

Det tar normalt litt tid før vaner setter seg hos folk. Men gitt at flere og flere “tvinges” til å bruke nett, vil en del oppdage at enkelte ting er lettere å løse digitalt.

Flytt markedsføringen fra offline til online.

Dersom mulig, omdisponer markedsføringen du har offline. Spesielt de flater folk nå ikke ser som kino, utendørs bannere og aktiviteter i butikk til digitale flater. Og bruk levende bilder. Det fungerer absolutt best.

Enten du jobber med et byrå eller håndterer markedsføring internt, er dette oppgaver du kan få teamet ditt til å jobbe med fra kontor eller hjemmekontor.

Under gjeldende omstendigheter kan det være vanskeligere enn noen gang for bedriften din å støtte de ansatte og kommunisere med kundene dine, samtidig. Fokuser på å forenkle hvordan dere gjør ting. Bruk digitale verktøy.

Hold kontakt med kundene og målgruppen din – bruk sosiale medier.

Mange kan fortsatt jobbe og levere tjenester, selv om man er i lockdown, ved hjelp av onlinetjenester, som Facebook, Instagram og Google. Det er viktig at man i denne perioden ikke mister kontakt med kundene sine eller målgruppen. Det kommer en tid, forhåpentligvis om ikke så altfor lenge, hvor ting blir tilnærmet normalt igjen. Da er det viktig å ha holdt ting gående.

Kanskje bør man sette seg ned med en samarbeidspartner, makredsavdelingen eller byrået sitt (via Google Hangout eller andre verktøy) og se på å justere strategi nå underveis. Hva kan du med fordel endre nå?

Justere strategi og virkemidler

Kanskje skal man prioritere å gjøre nettsiden bedre, analysere innhold, bygge remarketinglister, lage nyhetsbrev etc. Kanskje skal man skifte fokus over på merkevare en periode?

Mange er nå på plattformer som FB/Insta/YouTube osv, og mange har ekstra god tid til å være der. Gå inn og sjekk dine trafikkdata, eller få byrået ditt til å sjekke. Hva fungerer/hva fungerer ikke nå?
Gjør justeringer. Det er det som er det flotte med digital markedsføring, man kan endre ting raskt. Og se resultater raskt.

Det er viktig at du nå gir bedre kundeservice enn noen gang. Kanskje kan du få satt opp en chatbotløsning som tar unna spørsmål om natten, og svarer på enkle spørsmål. Eller kanskje har du og dine ansatte nå ekstra god tid til å håndtere dette selv?

Stopper du alt nå, gir det mange av dine konkurrenter en gylden mulighet til å ta andeler. Har du ressurser, så bruk de, men bruk de smartere!

Lavere priser for annonsering
Vi ser nå for en god del av våre kunder at kostnader på annonsering går ned. Når dine konkurrenter nå er i villrede eller stopper opp, så er det en gyllen mulighet til å vise frem dine produkter, tjenester og verdier.

6 konkrete tiltak du kan gjøre nå

1. Intervju ansatte og kunder

Bruk verktøy som Zoom eller Google Hangouts og ta opp videosamtaler.
Intervju kollegaer, og eventuelt kundene dine om deres opplevelser og erfaringer med dine produkter, tjenester og kultur.

I løpet av de kommende månedene vil disse videoene være en bra kilde til innhold for blogginnleggene dine, sosiale kanaler og mye mer. De kan også brukes som innhold for bedriften din nå. Sempros videoavdeling hjelper deg gjerne, dersom du ønsker å streame live, eller ta opp samtaler. Vi har lang erfaring med dette.

2. Gjør en mini SEO-gjennomgang av innholdet ditt

En fullverdig SEO-analyse tar tid og kompetanse, men det er mye du kan gjøre selv, fra hjemmekontoret, i løpet av denne trege perioden for å forbedre innholdet ditt, med en mini-gjennomgang.

Vi i Sempro har lagt opp en gratis mini-revisjon av nettsiden din her  (Den er gratis og veldig enkel). Du får en forenklet rapport som gir en indikasjon på  hva man bør ta tak i på nettsiden din.

I tillegg ligger det gratisverktøy fra Google på siden som lar deg måle hastighet på siden din, og se om siden din er mobiltilpasset. Vi kan også bistå med å gjøre en litt fyldigere analyse, og fordele oppgaver. Mye kan du gjøre selv, andre ting kan vi enkelt hjelpe deg med.

3. Kartlegg innholdet du har og oppdater

Hvis du ikke har oversikt over innholdet ditt til nå, kan dette være et utmerket tidspunkt å gjøre det.

  • Hvilke videoer og bilder kan du bruke på nytt i andre kanaler?
  • Trenger noen artikler en oppdatering?
  • Hvilke typer poster har fått flest delinger i sosiale medier?
  • Hvilke type artikler får mest trafikk?
  • Hvilke artikler får mest trafikk på nettsiden?
  • Trenger nettsiden nye CTA-er (calls to action – handlingsoppfordringer) og nøkkelord?
  • Legge til interne lenker til nye produkter / tjenester.

4. Kan du levere andre tjenester med kunnskapen eller produktene du har?

For bedrifter med få produkter, så kan kanskje det å sette opp en enkel netthandel ved å bruke Shopify være løsningen. Her bistår Sempro deg gjerne med enkle løsninger.

Holder du i hverdagen kurs, så kan webinar være en løsning, evt live streaming. (Noe mange personlige trenere for tiden gjør.)
Facebook og Instagram har veldig gode løsninger her og ved å koble dette til OBS  kan du gratis og relativt enkelt livestreame til kundene dine.

Trenger du spørreundersøkelser på nettsiden din for å ta gode avgjørelser? Eller enkle, smarte bookingløsninger? Kontakt oss, så får vi det opp å stå!

5. Bruk Facebook og Instagram Live

Live-videoer kan være en fin måte å holde kundene dine oppdatert i denne situasjonen. Du kan legge ut live-videoer og historier på Facebook og Instagram, være vert for virtuelle hendelser for å vise kundene dine hvordan du aktivt holder lokalene og produktene dine trygge, og svare på kundehenvendelser om hvordan virksomheten din vil fortsette å støtte kundene sine.

Facebook og Instagram Live
Å finne de beste og mest kostnadseffektive løsningene nå kan bokstavelig talt redde mange. Utnytt plattformenes verktøy.

Mer om Facebook Live 
Instagram-Live 
Samt hvordan du kan bruke Facebook arrangment og Live video sammen 

Streaming og Sempro

Lag en digital utstilling eller et event – og kommunisér innholdet på sosiale medier

I disse ekstraordinære tider, med begrensede muligheter til å samle mennesker, er behovet for alternativ kommunikasjon større enn noen gang. Dagens kritiske situasjon krever nye måter å tenke på, også rundt formidling av kunst og eventer. Ved hjelp av moderne teknologi kan vi bidra til at din utstilling eller event finner sitt publikum.

Sempro tilbyr profesjonell flerkameraproduksjon med streaming – sammen med andre audiovisuelle produkter. Våre produksjoner bruker flere kameraer og kan komme nærmere og levere god lyd til alle typer innslag. Dette mener vi er viktig for å formidle gode opplevelser. Vi klipper også ned materialet til kortere versjoner som kan brukes til promotering og distribusjon på sosiale medier. Vi har erfarne spesialister som også kan bidra med digital distribusjon og strategier ved behov.

Vi leverer full produksjon med kameraer og mikrofoner, i tillegg streamer vi innholdet ut via youtube, facebook eller andre plattformer. Kontakt oss for pris eller mer info om tjenesten, dersom dette kan være aktuelt for deg.

6. Chatbot – Hjelp med kundeservice!

Jo mer du digitaliserer i bedriften din, jo enklere og bedre blir det å kunne «ansette» en chatbot, til å ta unna repetitive henvendelser, og spørsmål til ugunstige tidspunkt.

Vi i Sempro har en egen AI-avdeling som jobber med utvikling av chatboter for bedrifter, i tillegg har vi egne Bot-trainers, som jobber med kommunikasjonen. Vi har flere live-boter innenfor flere bransjer. Her kan vi raskt hjelpe din bedrift med å digitalisere kundeservice og avlaste dine ansatte.

Vi har også skrevet en rapport om chatboter i kraftbransjen, men den gjelder også for flere bransjer.

Hvilke markedsføringstiltak mener dere bedrifter bør gjøre nå?

Helt til slutt har vi tatt en kjapp hangout med Jørgen Nilsson og Kjetil Sinding. Begge partnere og strategiske rådgivere i Sempro.  Vi diskuterte hva de snakker om med sine kunder og ba de komme med to tiltak hver, som bedrifter bør gjøre nå.

Nilsson og Sinding i Sempro
Både Nilsson og Sinding er enige om at nå er tiden inne for å forbedre det man har og se på digitale muligheter.

– Kriser som dette gjør at folk er mer på nett. Mange annonsører kan ikke/ har ikke mulighet til å annonsere for produkter folk ikke får tak og må kutte markedsføringen. Det betyr at prisene for å kommunisere med en forbruker er svært lave for de annonsørene som har produkter folk både vil ha og får tak, sier Nilsson

Han fortsetter: – Vi ser at kost per visning, kost per klikk og dekningspris faller for hver dag. Vi ønsker fortsatt å bli informert, men også engasjert. Annonsørene har derfor en gyllen mulighet til å opprettholde sin merkevarestyrke, engasjere sine kunder og selge flere varer.

–Sørg for at kundene kan oppleve og kjøpe dine varer uten å være i store folkemengder, helst levert på døra hvis mulig. Kan du gjøre ting enklere og samtidig ikke utsette noen eller deg selv for fare, så gjør det, istemmer Sinding.

Forbered deg til krisen er over

– I slike tider bør man også tenke på å forberede seg til at krisen er over. de aller fleste bedrifter har behov for en oppdatering/oppgradering av hjemmesider/det digitale huset. Det gjelder f.eks tekster og artikler på nettsidene sine, bilder og videomateriale. Er din YouTube kanal optimal? Er innholdet du har utdatert? Hvilke situasjoner ønsker din bedrift å eie når det gjelder organisk søk, og er sidene dine optimert for søkemotorene? Bruk denne tiden til å rydde opp i det digitale hjemmet, på banner-materiale, bilder og plattformer du har neglisjert. Ta en gjennomgang av analytics, har du aktivert alle nye funksjoner, har du lagt inn riktig goals og er sidene dine tracket?, avslutter Nilsson.

Sinding er helt enig, –Folk har tid om dagen, sørg for at det finnes nok rik (rikelig) informasjon om dine produkter og tjenester. Dine potensielle kunder har tid til å lese en god artikkel om dine produkter, de tar seg tid til å se en video om dine produkter.

Vi hjelper deg gjerne med å finne en løsning. Kontakt oss så tar noen kontakt med deg på telefon eller mail.

Kilder: Opinion, Google Trends, og egne analyse verktøy.

Chatbot – Kundeservice «24/7»

Chatbot og kundeservice

Antallet chatboter øker kraftig. De er blitt en viktig ressurs for flere og flere kundeservice-avdelinger. Både i forhold til hvordan bedrifter tar de i bruk, og hvordan forbruker nå ser på det som en selvfølge å få svar umiddelbart.

Gratis nedlastbar rapport om Chatboter for kraftbransjen. Hvorfor bør Sempro bygge din chatbot?

Last ned her!

Chatboter og digitalisering

Som en del av digitaliseringen innen de fleste bransjer, så bør automatiserte prosesser være et av kjerneområdene det fokuseres på. Chatboter er en svært viktig del av dette. For bedrifter gjør det hverdagen enklere og mer kostnadseffektiv. Chatboter, bygget riktig, sparer i tillegg kundeservice og markedsavdelinger for kjedelige og repetetive oppgaver.

For bare fem til ti år siden virket det, for «hvermansen», som om kunstig intelligens fortsatt var en «Beyond 2000» – kuriositet. Å la en programvare snakke med kundene dine var ikke en gang et tema.

Forventninger fra forbruker og chatbots
Allerede i 2016 var forventningen fra de fleste forbrukere at bedrifter er tilgjengelige, hele tiden. Når man tenker seg om, så er det naturlig, da du kan kjøpe nær sagt hva som helst på nett, døgnet rundt.

Hvorfor har chatboter blitt så populære? Er det bare en hype eller har de en funksjon?

I denne artikkelen ser vi på:

  • Hva er chatboter?
  • Hvilke typer chatboter finnes?
  • Hvilke fordeler gir en chatbot?
  • Behovet for chatboter

Hva er en chatbot og hvilke typer finnes?

Det helt elementære først: Chatboter er interaktiv programvare, som kan simulere en menneskelig samtale via en chat-applikasjon (Facebook messenger, Google Hangout Chat, Slack osv) eller via tale (Google Assistant, Alexa og andre). Dette kan drives av kunstig intelligens eller annen type programvare.

Chatboter har allerede eksistert i flere tiår, men det er kun de siste årene at bedrifter har begynt å utnytte potensialet. Meldingsapper som Facebook Messenger har økt enormt i antall brukere de siste årene. Skiftet skjedde rundt 2016, da meldingsappene hadde flere aktive brukere enn de sosiale nettverkene.

På grunn av dette enorme antall mennesker som var tilgjenglige på «nye» plattformer, så begynte innovative selskaper, i stor skala, å bygge chatboter.

Facebook Messenger

I April 2016 åpnet Facebook for at utviklere kunne bygge chatboter tilknyttet Messenger, allerede i 2017 var antall boter på Messenger oppe i over 100 000.  78% av  den voksne befolkning ante ikke en gang at chatboter eksisterte, på dette tidspunktet.

Det var i dette tidsrommet vi i Sempro begynte å ta dette på alvor, og startet arbeidet med chatboter, og allerede samme år investerte vi i en egen AI-avdeling, som tok kunstig intelligens på alvor, via chatboter til våre kunder.

Du finner i dag chatboter i meldingsapper på smarttelefoner til personlig bruk eller på bedrifters nettsider, for mer forretningsmessig bruk. En godt optimalisert chatbot kan være et flott tillegg til en bedrifts nettside, fordi de kan bidra til å gjøre brukeropplevelsen bedre, øke konverteringsfrekvensen og bidra til (god) kundeservice hele døgnet, året rundt.

Kunstig og algoritmisk intelligens har de siste årene gjort sitt innpass i en mengde bransjers kundeservice og markedsavdelinger, som en del av et pågående digitaliseringsløp– med chatboter har mange bedrifter løftet kundeservice-tilbudet til et nytt nivå.

Lettvekter vs. tungvekter – 2 ulike typer chatboter

Det finnes grovt sett to typer chatboter i dag: Den ene er robotstyrte chatter, og regnes som en «lettvekter» hvor algoritmen trigges av visse ord kunden skriver. Den andre er basert på kunstig intelligens som rett og slett lærer seg  språk. Den leser setningen den får, analyserer og kalkulerer ut ifra sannsynlighet hva kunden trenger hjelp med.

Det er her Sempros chatbot skiller seg fra konkurrentene. Vi har bygget løsningen vår på Googles eget AI.

AI står for artificial intelligence, eller kunstig intelligens på godt norsk, og brukes som en teknikk for å hjelpe datamaskiner eller programmer til å respondere mest mulig intelligent. Tanken er å få maskinen til å være like behjelpelig som et menneske kan være.

Tjenesten tilrettelegger bruk av Googles AI med norsk språk og integrasjoner mot kundens systemer. Dette sørger for at chatboten løser en kundes problem, istedenfor å bare holde en samtale i gang, for så å henvise til kundeservice.

Forstår ikke chatboten hva den skal gjøre, vil den stille spørsmål tilbake. Det som kjennetegner en «tungvekts» chatbot, er at den blir smartere og smartere for hver samtale den har.

Chatboter løser problemer
over 80 prosent har i tillegg notert forbedret samtalevolumbehandling ved å bruke AI. Kilde: MIT Technology review

Fordeler med chatboter

Chatboter har et enormt potensial

Selv om chatboter i 2020 fortsatt er en ung teknologi, så er det en enorm økning i bruken av de. Google, Facebook og Amazon, i tillegg til en mengde andre store globale selskaper, driver mye av utviklingen, og utvikler basert på en enorm mengde data. Dette gjør at teknologien tar «syvmils-steg», så og si kontinuerlig. Potensialet for bedrifter på kort og lang sikt er enormt. Det å skaffe seg erfaring med teknologien allerede nå, er ekstremt verdifullt.

Chatboter automatiserer prosesser

Repetitive og kjedelige oppgaver, helt standard analyse og sortering.  Dette er oppgaver som chatboter i dag løser, og tar på strak arm. Helt uten å klage. I tillegg gjør de det langt raskere enn et menneske.

Chatboter er kostnadseffektive

Det krever en liten investering å starte opp et digitaliseringsløp i en bedrift. Og chatboter er intet unntak. Men ser man det opp mot oppgavene som gjøres og kostnaden ved å ha ansatte som gjør det samme, så er chatboter i de fleste tilfeller ekstremt kostnadseffektive. Dette frigjør igjen tid andre viktigere og verdiøkende oppgaver.

Chatboter er merkevarebyggende

Chatboten representerer bedriften når den kommuniserer med en kunde. Det å finne en god og trygg leverandør og skape en riktig tone of voice i hver eneste samtale du har er fra et markedsperspektiv svært ønskelig.

Chatboter er skalerbare

Chatbotteknologien legger til rette for å betjene enorme volum av henvendelser, med rask og effektiv kommunikasjon, over korte tidsrom.

Forenkler kundereisen

Chatboter gjør det enklere å opprette ny kundeforhold, reklamasjoner og oppgraderinger, selv klokken 2 på natten.

Fremmer produktutvikling

Teknologien samler data om kunders behov som grunnlag for videre produkt- og forretningsutvikling.

Behovet for chatboter og veien til endring

Strategisk tilnærming til chatboter

Hver dag øker antallet chatboter betydelig, noe som gjør differensiering en nøkkelfaktor for suksess. En detaljert undersøkelse av kundens oppførsel bør gi ledetråder og retningslinjer før du bygger en bot. Ser de etter en betalingsassistent? Hjelp til å finne produkter? Hjelp til å få rettet en feil eller bare noen som svarer på spørsmålene?

Sjekk ressursene dine

Å bygge en vellykket chatbot krever vanligvis et samarbeid med dyktige fagfolk, med en forståelse for din bransjes forskrifter og utfordringer.

Før du setter i gang prosjektet skal du undersøke markedet og vurdere dagens ressursbruk, samt se på fremtidige utfordringer. Chatboter tilbyr flere muligheter for organisasjoner som ikke står stille og ønsker å skape noe nytt eller noe bedre.

Det er ikke til å komme fra at ikke alle bedrifter skal ha en fullblods-chatbot. Det krever noe investering, og i tillegg en del henvendelser i hverdagen, før det det vil være lønnsomt.

Velg en komplett digital samarbeidsspartner

Sempro er et digitalt kompetansehus , gjennom mange års leveranser innen kommunikasjon, teknisk utvikling og markedsføring til aktører innen mange bransjer og med en egen AI-avdeling, med kontorer i Oslo og Moss, er vi svært tilgjengelig for de fleste norske bedrifter.

Live chatboter vi har produsert:
Toyota
Gudbransdal Energi

Vi ønsker et langsiktig samarbeid, tuftet på god data og en solid strategi. Vi vil  raskt kunne identifisere om våre chatbotløsninger ville være en lønnsom investering for din bedrift, eller om det er for tidlig.
Vi kjenner dine utfordringer og vi har løsningen din bedrift trenger.

Kontakt oss for en uformell prat i dag. Vi har gjort det svært enkelt å komme i gang.

Sempro feirer 10 år – med 51 distriktskontorer

Sempro fyller 10 år

Tiårsdagen som digitalbyrå skulle feires med Svalbardtur for Sempros 51 ansatte. I stedet har hele bedriften fokus på å bistå alle sine kunder med å levere som normalt.

– Vi skulle gjerne feiret tiårsjubileum i Sempro med Svalbard-tur som planlagt, men i tråd med anbefalinger fra FHI så tar vi selvsagt vår del av dugnaden som må til for å sikre liv og helse, sier administrerende direktør i Sempro, Ole Ullereng.

Men selv om verden nå står i denne situasjonen, fokuserer Sempro på å opprettholde full drift.
– Sempro er nå satt i «Superflex Mode». Det vil si at vi drifter selskapet “remote” og at man jobber når man har best mulighet, så lenge leveranser og tidsfrister holdes. Alle våre systemer er skybaserte så vi er fullt operative og gjør alt vi kan for å hjelpe våre kunder i den situasjonen vi alle nå er en del av.

Vi er tilgjengelige for møter, men nå via virtuelle løsninger. Med unntak av dette jobber vi som normalt. Ifølge første analyse, internt, enda mer effektive enn når vi er på kontoret, betrygger Ullereng.

Ha is i magen

Kjetil Sinding Sempro
Kjetil Sinding – Strategisk rådgiver og partner i Sempro. Foto: Kenneth Madsø

Kjetil Sinding er gründer av og deleier i Sempro, og håper at både nye og eksisterende kunder klarer å se nyansert på det som skjer nå. Han mener at det meste bør styres av tallenes tale, og ikke av frykt.
– Vi vil skape målbare resultater som gir god avkastning for alle våre kunder. Det er kanskje mange som vil stoppe markedskampanjer i disse dager av ren frykt, men dette er et område som ikke skal styres av redsel. Det skal styres av tall.

Hvis tallene viser at man går i pluss og tjener penger på kampanjene sine så skal man bare fortsette. De kundene som gir gass nå vil dra i fra og tjene på det. Alle kunder som selger varer og tjenester på nett bør derfor kjøre på, de som ikke gjør det bør komme til oss for å få hjelp til å få sine varer og tjenester på nett, forklarer Sinding.

En eventyrlig reise

Sempros reise startet for ti år siden rundt et kjøkkenbord i Moss. To kløktige karer, nevnte Kjetil Sinding og makker Terje Skarpnord, tenkte at Google kunne gi nye, spennende mulighet for bedrifter og de valgte å hoppe ut av eksisterende jobber og satse på egen hånd. De er svært stolte av det de har fått til.
– Det har i det store og hele vært en veldig positiv reise. Det er klart det av og til har vært tøffe tider og mange bekymringer. Vi har jobbet vanvittig mye, men når det er gøy og man liker det man driver med så tåler man så uendelig mye mer, forteller Kjetil Sinding.

Unge talenter får sjansen

En annen viktig faktor som gjør at dette har vært så positivt for gründerne er de ansatte i Sempro. Mange mennesker som vil mye, med en positiv innstilling, som skaper fine arbeidsdager og gode resultater for kundene. Det gjør Sinding og de andre eierne stolte.
– Jeg er veldig stolt over at vi hvert år har skapt vekst og positive resultater. Og jeg er stolt av å kunne være med på å skape en karriere og et livsgrunnlag for så mange unge mennesker. Jeg er imponert over at vi har stått så støtt der andre konkurrenter har feilet og falt av.  Og jeg er stolt av å ha skapt en trygg hverdag for folka og deres familie, sier Sinding.

10 år med vekst

Ti år senere er fremdeles hovedkontoret i Moss, men det har blitt distriktskontor i Oslo også – og to har blitt til 51 digitale spesialister, som hver dag hjelper kunder med å nå sine mål med digitale virkemidler.
– Vi kan altså legge bak oss ti år med sammenhengende vekst i omsetning og ansatte. Og ikke minst ti år med lønnsom drift. Det er vi ordentlig stolte av, sier gründer og jubilanten, Sinding.

Bra folk gir gode leveranser

Ole Kristian Ullereng Administrerende Direktør i Sempro
Ole Kristian Ullereng – Administrerende direktør i Sempro. Foto: Erik Hannemann

Sempro har i disse årene utviklet seg til å bli ett av landets ledende uavhengige digitale byrå på ti år – både i kraft av sin størrelse, men ikke minst på bakgrunn av sine tjenestespekter.
– Vi har 51 digitale spesialister innen fagfelt som teknisk utvikling, film- og innholdsproduksjon, analyse og strategi samt digital distribusjon, som hver dag jobber sammen for å nå kundens forretningsmål.

Sistnevnte, å oppnå kundens forretningsmål, er hvorfor vi er til og reflekteres i vår visjon: “Sammen skal vi skape det anbefalte byrået i Skandinavia”. For å bli anbefalt må vi både skape fantastiske resultater for våre kunder, men også være hyggelige å jobbe med – den kombinasjonen streber vi etter hver dag, forteller Ole Ullereng.

Ikke størst, men anbefalt

Gründer og deleier Kjetil Sinding er enig. Det er ikke størrelsen det kommer an på. Det er resultatene som gjelder for gjengen i Sempro. Også når det kommer til de langsiktige målene.
– Jeg håper ikke vi er Norges eller Skandinavias største, jeg håper vi er det anbefalte byrået. Jeg håper ikke vi jobber med de største merkevarene i hver kategori, men de som utfordrer, de som strekker seg litt lengre, som er litt raskere og litt tøffere enn markedslederen i sin kategori.

Dette er en kundegruppe som er morsom å jobbe med og som vi strekker oss langt for å skape fantastiske resultater for. Jeg tror vi kommer til å være kjent for å være det byrået du henvender deg til når du skal vokse og flytte merkevare, avslutter Sinding.

Hilsen fra noen av våre hjemmekontor - Sempro AS
De to første dagene med hjemmekontor har fungert godt for våre 51 medarbeidere. Vi har stresstestet Hangout og våre prosjektverktøy, og ifølge tilbakemeldingene så langt så går det veldig bra. Foto: Sempro AS