Ny digital strategi i krisetid?

Digital strategi under en krise Sempro

I Sempro jobber vi nå fra dag til dag, og fra time til time, mens nyheter tikker inn og situasjonen for bedrifter hele tiden endrer seg, som så mange andre bedrifter i Norge. Vi gjør ikke ting så veldig annerledes enn før (altså for bare en uke tilbake), men det er en god del andre ting å ta stilling til nå enn tidligere, og vi jobber fra hvert vårt (hjemme)kontor.

Det er gode markedsførings-muligheter om du tenker litt lenger frem enn neste uke (om du har mulighet)!

Vi jobber fortsatt med fullt fokus på våre kunder, deres kampanjer og våre ansatte, i en situasjon ingen har vært i før. Mange er lamslåtte, litt redde for smitte, veldig redde for bedriften og trenger å tenke litt lenger enn neste uke og om folk kommer seg på hytta i påska. Det er en småabsurd situasjon, men det gjelder å holde hodet kaldt, på jobb iallfall.

Mange lurer på hva de skal gjøre og en del jobber nå hardt med å digitalisere tjenestene sine. Vi har selv måtte komme opp med nye produkter, etter forespørsel fra kunder – Streaming-løsninger, bookingløsninger og enklere netthandelsløsninger, er ting vi jobber med nå.

Vi vil derfor prøve å gi noen gode digitale råd på veien, og dele litt rundt hvordan vi tenker. Seks konkrete marketing-tiltak og vi har spurt et par av våre rådgivere om de har noen gode råd, nederst i saken.

Generelt om krise og markedsføring

Dette er ikke tiden for å få panikk – Men å tenke langsiktig.

Vi hører alle fra kollegaer i bransjen om bedrifter som stopper all markedsføring. Det er en naturlig reaksjon når økonomiske faktorer begynner å spille inn. Det er dessverre også en sikker måte for kortsiktig gevinst og en langsiktig, tung, oppoverbakke senere. Ikke en umulig oppoverbakke, men en tung en, når ting normaliseres, og andre har utnyttet situasjonen.

Enten du er en familieeid restaurant, en liten butikk eller et annet privateid selskap, vil du kanskje oppleve inntektstap de neste månedene. Produkt- og tjenestevirksomheter, netthandel eller småbutikker, må alle forberede seg på å bli rammet i en eller annen form, om de ikke allerede har blitt det.

Muligheten til å effektivisere og legge om kurs er også der for mange.

Google trends søk etter nettbutikk
Endel bedrifter ser nå etter alternative løsninger. Mer om dette lenger ned i saken

Fra helt stillstand til rekord omsetning

Enkelte kunder opplever helt stillstand i sin normalt travle hverdag, og må jobbe med konsekvensen av det. Den normale markedsføringen kommer i annen rekke. Dette gjelder i hovedsak offline-butikkene, kinoer, konsertarrangører, turistvirksomhet.

Mange av våre kunder og bedrifter opplever nå et skifte fra offline til online. Og andre kunder opplever tilnærmet ingen forandring i det forretningsmessige ennå, selv om arbeidshverdagen for så og si samtlige er vesentlig forandret på bare én uke. Vi har til og med kunder som nå setter omsetningsrekorder – på nett. Det de fleste har til felles er at de må tenke litt annerledes og utenfor normale rammer.

Sjekk kostnadene og juster deretter – Byrået ditt hjelper deg

Vi forsøker å holde kundene våre oppdatert hele tiden, og etter noen røffe dager, ser vi nå for mange kunder en bedring i CPC (kost per klikk), CPA (kost per konvertering) og CPM (kost per tusen visning) på mange av plattformene de annonserer på, kontra en uke tilbake. Er du kunde av et digitalbyrå nå, så skal du være godt ivaretatt nå. Vi jobber på nett året rundt, og om situasjonen er annerledes, så er mekanismene kjente.

Facebook analytics
Det er viktig at byrået ditt eller du følger med på resultater og gjør endringer dersom behov.

Markedstiltak du bør vurdere nå

Ta rasjonelle valg

Om du ikke har råd til å vokse nå, er det naturlig. For noen kan det være lurt å kutte litt i betalt annonsering, eller iallfall vurdere å omdisponere flatene det annonseres på. Det er ikke panikk. Det er en veloverveid avgjørelse. Dine ansatte er kanskje ikke på jobb, og får ikke levert tjenesten du tidligere har annonsert. Men merkevaren/tjenesten din eksisterer fortsatt, og kanskje kan du levere andre tjenester enn normalt. Folk tilbringer mer tid på nett enn noen gang, de søker, de er fortsatt på Facebook, Instagram og YouTube. Er du kunde i Sempro, ta kontakt med din rådgiver, om du ikke allerede har snakket med hen. Er du ikke kunde, ta mer enn gjerne kontakt. Vi finner en tidsriktig løsning for deg.

Finn rimeligere og effektive løsninger

Sosiale medier er overraskende nok fortsatt blant de billigste stedene å annonsere. Folk søker på nett fremdeles, og vi slutter ikke å drømme og planlegge for tiden etter dette, MEN:

  • Vi konsumerer innhold kontinuerlig nå, først og fremst digitalt.
  • Vi tenker først og fremst på økonomien og å sikre oss selv og familie med det viktigste.
  • Folk søker de nære tingene og kjøper deretter (f eks oppussing, kos, hygge, brettspill etc)
  • Prisene på digital annonsering synker, tilsynelatende, i flere bransjer og målgrupper, på de ulike sosiale plattformene

Ikke “kast bort” det du har bygget, om du har mulighet.

Du har investert i å bygge prosesser og arbeidsflyt, en rigg i et byrå eller markedsavdeling, dere sikrer kvalitetsdata med jevn måling, du har bygget publikum, kundegrunnlag og produsert kvalitetsinnhold som rangerer. Du har algoritmer som har tatt tid å optimalisere.

Dessuten kan du stole på det faktum at andre (dine konkurrenter) kommer til å få panikk og undervurdere virkningen av en emosjonell beslutning i løpet de neste månedene.

Når engasjementet synker, bremser publiseringsfrekvensen deres, kanskje kvaliteten på innholdet deres synker, dere mister trafikk på tvers av kanaler. Her har dere muligheten til å jobbe dere fremover og sikre bedre plasseringer organisk og betalt, men også å ta andeler ved å bruke smartere flater (som Facebook og YouTube), avhengig av hvilken bransje du er i.

Igjen; dette er ikke tiden for panikk. Det er tiden for å se an konkurrentene, gjøre den rette analysen og eventuelt se på alternative strategier. Tenk langsiktig og snakk med en rådgiver eller en kollega.

Alternative markedstiltak
Gjør grundige analyser og tilpass deg markedet. Kanskje du nå har muligheten til å digitalisere noen av tjenestene eller produktene dine?

Kom deg på nett – en del vaner endres nå, og er kommet for å bli!

Er ikke bedriften din på nett nå, så er det på tide å ta tak i det. Bruke sosiale medier, det er gratis å opprette en profil, og det er rimelig å annonsere. Få deg et digitalt hjem med en bra nettside, og se på kundeservicen din online.

Selv om krisen er midlertidig, så vil mange oppdage en ny virkelighet digitalt. De vil se hvor enkelt det er å komme i kontakt med de som er på nett, og hvor vanskelig det er å kontakte de som ikke er det. Vaner vil trolig forandre seg permanent, om dette varer lenge nok.

Det tar normalt litt tid før vaner setter seg hos folk. Men gitt at flere og flere “tvinges” til å bruke nett, vil en del oppdage at enkelte ting er lettere å løse digitalt.

Flytt markedsføringen fra offline til online.

Dersom mulig, omdisponer markedsføringen du har offline. Spesielt de flater folk nå ikke ser som kino, utendørs bannere og aktiviteter i butikk til digitale flater. Og bruk levende bilder. Det fungerer absolutt best.

Enten du jobber med et byrå eller håndterer markedsføring internt, er dette oppgaver du kan få teamet ditt til å jobbe med fra kontor eller hjemmekontor.

Under gjeldende omstendigheter kan det være vanskeligere enn noen gang for bedriften din å støtte de ansatte og kommunisere med kundene dine, samtidig. Fokuser på å forenkle hvordan dere gjør ting. Bruk digitale verktøy.

Hold kontakt med kundene og målgruppen din – bruk sosiale medier.

Mange kan fortsatt jobbe og levere tjenester, selv om man er i lockdown, ved hjelp av onlinetjenester, som Facebook, Instagram og Google. Det er viktig at man i denne perioden ikke mister kontakt med kundene sine eller målgruppen. Det kommer en tid, forhåpentligvis om ikke så altfor lenge, hvor ting blir tilnærmet normalt igjen. Da er det viktig å ha holdt ting gående.

Kanskje bør man sette seg ned med en samarbeidspartner, makredsavdelingen eller byrået sitt (via Google Hangout eller andre verktøy) og se på å justere strategi nå underveis. Hva kan du med fordel endre nå?

Justere strategi og virkemidler

Kanskje skal man prioritere å gjøre nettsiden bedre, analysere innhold, bygge remarketinglister, lage nyhetsbrev etc. Kanskje skal man skifte fokus over på merkevare en periode?

Mange er nå på plattformer som FB/Insta/YouTube osv, og mange har ekstra god tid til å være der. Gå inn og sjekk dine trafikkdata, eller få byrået ditt til å sjekke. Hva fungerer/hva fungerer ikke nå?
Gjør justeringer. Det er det som er det flotte med digital markedsføring, man kan endre ting raskt. Og se resultater raskt.

Det er viktig at du nå gir bedre kundeservice enn noen gang. Kanskje kan du få satt opp en chatbotløsning som tar unna spørsmål om natten, og svarer på enkle spørsmål. Eller kanskje har du og dine ansatte nå ekstra god tid til å håndtere dette selv?

Stopper du alt nå, gir det mange av dine konkurrenter en gylden mulighet til å ta andeler. Har du ressurser, så bruk de, men bruk de smartere!

Lavere priser for annonsering
Vi ser nå for en god del av våre kunder at kostnader på annonsering går ned. Når dine konkurrenter nå er i villrede eller stopper opp, så er det en gyllen mulighet til å vise frem dine produkter, tjenester og verdier.

6 konkrete tiltak du kan gjøre nå

1. Intervju ansatte og kunder

Bruk verktøy som Zoom eller Google Hangouts og ta opp videosamtaler.
Intervju kollegaer, og eventuelt kundene dine om deres opplevelser og erfaringer med dine produkter, tjenester og kultur.

I løpet av de kommende månedene vil disse videoene være en bra kilde til innhold for blogginnleggene dine, sosiale kanaler og mye mer. De kan også brukes som innhold for bedriften din nå. Sempros videoavdeling hjelper deg gjerne, dersom du ønsker å streame live, eller ta opp samtaler. Vi har lang erfaring med dette.

2. Gjør en mini SEO-gjennomgang av innholdet ditt

En fullverdig SEO-analyse tar tid og kompetanse, men det er mye du kan gjøre selv, fra hjemmekontoret, i løpet av denne trege perioden for å forbedre innholdet ditt, med en mini-gjennomgang.

Vi i Sempro har lagt opp en gratis mini-revisjon av nettsiden din her  (Den er gratis og veldig enkel). Du får en forenklet rapport som gir en indikasjon på  hva man bør ta tak i på nettsiden din.

I tillegg ligger det gratisverktøy fra Google på siden som lar deg måle hastighet på siden din, og se om siden din er mobiltilpasset. Vi kan også bistå med å gjøre en litt fyldigere analyse, og fordele oppgaver. Mye kan du gjøre selv, andre ting kan vi enkelt hjelpe deg med.

3. Kartlegg innholdet du har og oppdater

Hvis du ikke har oversikt over innholdet ditt til nå, kan dette være et utmerket tidspunkt å gjøre det.

  • Hvilke videoer og bilder kan du bruke på nytt i andre kanaler?
  • Trenger noen artikler en oppdatering?
  • Hvilke typer poster har fått flest delinger i sosiale medier?
  • Hvilke type artikler får mest trafikk?
  • Hvilke artikler får mest trafikk på nettsiden?
  • Trenger nettsiden nye CTA-er (calls to action – handlingsoppfordringer) og nøkkelord?
  • Legge til interne lenker til nye produkter / tjenester.

4. Kan du levere andre tjenester med kunnskapen eller produktene du har?

For bedrifter med få produkter, så kan kanskje det å sette opp en enkel netthandel ved å bruke Shopify være løsningen. Her bistår Sempro deg gjerne med enkle løsninger.

Holder du i hverdagen kurs, så kan webinar være en løsning, evt live streaming. (Noe mange personlige trenere for tiden gjør.)
Facebook og Instagram har veldig gode løsninger her og ved å koble dette til OBS  kan du gratis og relativt enkelt livestreame til kundene dine.

Trenger du spørreundersøkelser på nettsiden din for å ta gode avgjørelser? Eller enkle, smarte bookingløsninger? Kontakt oss, så får vi det opp å stå!

5. Bruk Facebook og Instagram Live

Live-videoer kan være en fin måte å holde kundene dine oppdatert i denne situasjonen. Du kan legge ut live-videoer og historier på Facebook og Instagram, være vert for virtuelle hendelser for å vise kundene dine hvordan du aktivt holder lokalene og produktene dine trygge, og svare på kundehenvendelser om hvordan virksomheten din vil fortsette å støtte kundene sine.

Facebook og Instagram Live
Å finne de beste og mest kostnadseffektive løsningene nå kan bokstavelig talt redde mange. Utnytt plattformenes verktøy.

Mer om Facebook Live 
Instagram-Live 
Samt hvordan du kan bruke Facebook arrangment og Live video sammen 

Streaming og Sempro

Lag en digital utstilling eller et event – og kommunisér innholdet på sosiale medier

I disse ekstraordinære tider, med begrensede muligheter til å samle mennesker, er behovet for alternativ kommunikasjon større enn noen gang. Dagens kritiske situasjon krever nye måter å tenke på, også rundt formidling av kunst og eventer. Ved hjelp av moderne teknologi kan vi bidra til at din utstilling eller event finner sitt publikum.

Sempro tilbyr profesjonell flerkameraproduksjon med streaming – sammen med andre audiovisuelle produkter. Våre produksjoner bruker flere kameraer og kan komme nærmere og levere god lyd til alle typer innslag. Dette mener vi er viktig for å formidle gode opplevelser. Vi klipper også ned materialet til kortere versjoner som kan brukes til promotering og distribusjon på sosiale medier. Vi har erfarne spesialister som også kan bidra med digital distribusjon og strategier ved behov.

Vi leverer full produksjon med kameraer og mikrofoner, i tillegg streamer vi innholdet ut via youtube, facebook eller andre plattformer. Kontakt oss for pris eller mer info om tjenesten, dersom dette kan være aktuelt for deg.

6. Chatbot – Hjelp med kundeservice!

Jo mer du digitaliserer i bedriften din, jo enklere og bedre blir det å kunne «ansette» en chatbot, til å ta unna repetitive henvendelser, og spørsmål til ugunstige tidspunkt.

Vi i Sempro har en egen AI-avdeling som jobber med utvikling av chatboter for bedrifter, i tillegg har vi egne Bot-trainers, som jobber med kommunikasjonen. Vi har flere live-boter innenfor flere bransjer. Her kan vi raskt hjelpe din bedrift med å digitalisere kundeservice og avlaste dine ansatte.

Vi har også skrevet en rapport om chatboter i kraftbransjen, men den gjelder også for flere bransjer.

Hvilke markedsføringstiltak mener dere bedrifter bør gjøre nå?

Helt til slutt har vi tatt en kjapp hangout med Jørgen Nilsson og Kjetil Sinding. Begge partnere og strategiske rådgivere i Sempro.  Vi diskuterte hva de snakker om med sine kunder og ba de komme med to tiltak hver, som bedrifter bør gjøre nå.

Nilsson og Sinding i Sempro
Både Nilsson og Sinding er enige om at nå er tiden inne for å forbedre det man har og se på digitale muligheter.

– Kriser som dette gjør at folk er mer på nett. Mange annonsører kan ikke/ har ikke mulighet til å annonsere for produkter folk ikke får tak og må kutte markedsføringen. Det betyr at prisene for å kommunisere med en forbruker er svært lave for de annonsørene som har produkter folk både vil ha og får tak, sier Nilsson

Han fortsetter: – Vi ser at kost per visning, kost per klikk og dekningspris faller for hver dag. Vi ønsker fortsatt å bli informert, men også engasjert. Annonsørene har derfor en gyllen mulighet til å opprettholde sin merkevarestyrke, engasjere sine kunder og selge flere varer.

–Sørg for at kundene kan oppleve og kjøpe dine varer uten å være i store folkemengder, helst levert på døra hvis mulig. Kan du gjøre ting enklere og samtidig ikke utsette noen eller deg selv for fare, så gjør det, istemmer Sinding.

Forbered deg til krisen er over

– I slike tider bør man også tenke på å forberede seg til at krisen er over. de aller fleste bedrifter har behov for en oppdatering/oppgradering av hjemmesider/det digitale huset. Det gjelder f.eks tekster og artikler på nettsidene sine, bilder og videomateriale. Er din YouTube kanal optimal? Er innholdet du har utdatert? Hvilke situasjoner ønsker din bedrift å eie når det gjelder organisk søk, og er sidene dine optimert for søkemotorene? Bruk denne tiden til å rydde opp i det digitale hjemmet, på banner-materiale, bilder og plattformer du har neglisjert. Ta en gjennomgang av analytics, har du aktivert alle nye funksjoner, har du lagt inn riktig goals og er sidene dine tracket?, avslutter Nilsson.

Sinding er helt enig, –Folk har tid om dagen, sørg for at det finnes nok rik (rikelig) informasjon om dine produkter og tjenester. Dine potensielle kunder har tid til å lese en god artikkel om dine produkter, de tar seg tid til å se en video om dine produkter.

Vi hjelper deg gjerne med å finne en løsning. Kontakt oss så tar noen kontakt med deg på telefon eller mail.

Kilder: Opinion, Google Trends, og egne analyse verktøy.

Chatbot – Kundeservice «24/7»

Chatbot og kundeservice

Antallet chatboter øker kraftig. De er blitt en viktig ressurs for flere og flere kundeservice-avdelinger. Både i forhold til hvordan bedrifter tar de i bruk, og hvordan forbruker nå ser på det som en selvfølge å få svar umiddelbart.

Gratis nedlastbar rapport om Chatboter for kraftbransjen. Hvorfor bør Sempro bygge din chatbot?

Last ned her!

Chatboter og digitalisering

Som en del av digitaliseringen innen de fleste bransjer, så bør automatiserte prosesser være et av kjerneområdene det fokuseres på. Chatboter er en svært viktig del av dette. For bedrifter gjør det hverdagen enklere og mer kostnadseffektiv. Chatboter, bygget riktig, sparer i tillegg kundeservice og markedsavdelinger for kjedelige og repetetive oppgaver.

For bare fem til ti år siden virket det, for «hvermansen», som om kunstig intelligens fortsatt var en «Beyond 2000» – kuriositet. Å la en programvare snakke med kundene dine var ikke en gang et tema.

Forventninger fra forbruker og chatbots
Allerede i 2016 var forventningen fra de fleste forbrukere at bedrifter er tilgjengelige, hele tiden. Når man tenker seg om, så er det naturlig, da du kan kjøpe nær sagt hva som helst på nett, døgnet rundt.

Hvorfor har chatboter blitt så populære? Er det bare en hype eller har de en funksjon?

I denne artikkelen ser vi på:

  • Hva er chatboter?
  • Hvilke typer chatboter finnes?
  • Hvilke fordeler gir en chatbot?
  • Behovet for chatboter

Hva er en chatbot og hvilke typer finnes?

Det helt elementære først: Chatboter er interaktiv programvare, som kan simulere en menneskelig samtale via en chat-applikasjon (Facebook messenger, Google Hangout Chat, Slack osv) eller via tale (Google Assistant, Alexa og andre). Dette kan drives av kunstig intelligens eller annen type programvare.

Chatboter har allerede eksistert i flere tiår, men det er kun de siste årene at bedrifter har begynt å utnytte potensialet. Meldingsapper som Facebook Messenger har økt enormt i antall brukere de siste årene. Skiftet skjedde rundt 2016, da meldingsappene hadde flere aktive brukere enn de sosiale nettverkene.

På grunn av dette enorme antall mennesker som var tilgjenglige på «nye» plattformer, så begynte innovative selskaper, i stor skala, å bygge chatboter.

Facebook Messenger

I April 2016 åpnet Facebook for at utviklere kunne bygge chatboter tilknyttet Messenger, allerede i 2017 var antall boter på Messenger oppe i over 100 000.  78% av  den voksne befolkning ante ikke en gang at chatboter eksisterte, på dette tidspunktet.

Det var i dette tidsrommet vi i Sempro begynte å ta dette på alvor, og startet arbeidet med chatboter, og allerede samme år investerte vi i en egen AI-avdeling, som tok kunstig intelligens på alvor, via chatboter til våre kunder.

Du finner i dag chatboter i meldingsapper på smarttelefoner til personlig bruk eller på bedrifters nettsider, for mer forretningsmessig bruk. En godt optimalisert chatbot kan være et flott tillegg til en bedrifts nettside, fordi de kan bidra til å gjøre brukeropplevelsen bedre, øke konverteringsfrekvensen og bidra til (god) kundeservice hele døgnet, året rundt.

Kunstig og algoritmisk intelligens har de siste årene gjort sitt innpass i en mengde bransjers kundeservice og markedsavdelinger, som en del av et pågående digitaliseringsløp– med chatboter har mange bedrifter løftet kundeservice-tilbudet til et nytt nivå.

Lettvekter vs. tungvekter – 2 ulike typer chatboter

Det finnes grovt sett to typer chatboter i dag: Den ene er robotstyrte chatter, og regnes som en «lettvekter» hvor algoritmen trigges av visse ord kunden skriver. Den andre er basert på kunstig intelligens som rett og slett lærer seg  språk. Den leser setningen den får, analyserer og kalkulerer ut ifra sannsynlighet hva kunden trenger hjelp med.

Det er her Sempros chatbot skiller seg fra konkurrentene. Vi har bygget løsningen vår på Googles eget AI.

AI står for artificial intelligence, eller kunstig intelligens på godt norsk, og brukes som en teknikk for å hjelpe datamaskiner eller programmer til å respondere mest mulig intelligent. Tanken er å få maskinen til å være like behjelpelig som et menneske kan være.

Tjenesten tilrettelegger bruk av Googles AI med norsk språk og integrasjoner mot kundens systemer. Dette sørger for at chatboten løser en kundes problem, istedenfor å bare holde en samtale i gang, for så å henvise til kundeservice.

Forstår ikke chatboten hva den skal gjøre, vil den stille spørsmål tilbake. Det som kjennetegner en «tungvekts» chatbot, er at den blir smartere og smartere for hver samtale den har.

Chatboter løser problemer
over 80 prosent har i tillegg notert forbedret samtalevolumbehandling ved å bruke AI. Kilde: MIT Technology review

Fordeler med chatboter

Chatboter har et enormt potensial

Selv om chatboter i 2020 fortsatt er en ung teknologi, så er det en enorm økning i bruken av de. Google, Facebook og Amazon, i tillegg til en mengde andre store globale selskaper, driver mye av utviklingen, og utvikler basert på en enorm mengde data. Dette gjør at teknologien tar «syvmils-steg», så og si kontinuerlig. Potensialet for bedrifter på kort og lang sikt er enormt. Det å skaffe seg erfaring med teknologien allerede nå, er ekstremt verdifullt.

Chatboter automatiserer prosesser

Repetitive og kjedelige oppgaver, helt standard analyse og sortering.  Dette er oppgaver som chatboter i dag løser, og tar på strak arm. Helt uten å klage. I tillegg gjør de det langt raskere enn et menneske.

Chatboter er kostnadseffektive

Det krever en liten investering å starte opp et digitaliseringsløp i en bedrift. Og chatboter er intet unntak. Men ser man det opp mot oppgavene som gjøres og kostnaden ved å ha ansatte som gjør det samme, så er chatboter i de fleste tilfeller ekstremt kostnadseffektive. Dette frigjør igjen tid andre viktigere og verdiøkende oppgaver.

Chatboter er merkevarebyggende

Chatboten representerer bedriften når den kommuniserer med en kunde. Det å finne en god og trygg leverandør og skape en riktig tone of voice i hver eneste samtale du har er fra et markedsperspektiv svært ønskelig.

Chatboter er skalerbare

Chatbotteknologien legger til rette for å betjene enorme volum av henvendelser, med rask og effektiv kommunikasjon, over korte tidsrom.

Forenkler kundereisen

Chatboter gjør det enklere å opprette ny kundeforhold, reklamasjoner og oppgraderinger, selv klokken 2 på natten.

Fremmer produktutvikling

Teknologien samler data om kunders behov som grunnlag for videre produkt- og forretningsutvikling.

Behovet for chatboter og veien til endring

Strategisk tilnærming til chatboter

Hver dag øker antallet chatboter betydelig, noe som gjør differensiering en nøkkelfaktor for suksess. En detaljert undersøkelse av kundens oppførsel bør gi ledetråder og retningslinjer før du bygger en bot. Ser de etter en betalingsassistent? Hjelp til å finne produkter? Hjelp til å få rettet en feil eller bare noen som svarer på spørsmålene?

Sjekk ressursene dine

Å bygge en vellykket chatbot krever vanligvis et samarbeid med dyktige fagfolk, med en forståelse for din bransjes forskrifter og utfordringer.

Før du setter i gang prosjektet skal du undersøke markedet og vurdere dagens ressursbruk, samt se på fremtidige utfordringer. Chatboter tilbyr flere muligheter for organisasjoner som ikke står stille og ønsker å skape noe nytt eller noe bedre.

Det er ikke til å komme fra at ikke alle bedrifter skal ha en fullblods-chatbot. Det krever noe investering, og i tillegg en del henvendelser i hverdagen, før det det vil være lønnsomt.

Velg en komplett digital samarbeidsspartner

Sempro er et digitalt kompetansehus , gjennom mange års leveranser innen kommunikasjon, teknisk utvikling og markedsføring til aktører innen mange bransjer og med en egen AI-avdeling, med kontorer i Oslo og Moss, er vi svært tilgjengelig for de fleste norske bedrifter.

Live chatboter vi har produsert:
Toyota
Gudbransdal Energi

Vi ønsker et langsiktig samarbeid, tuftet på god data og en solid strategi. Vi vil  raskt kunne identifisere om våre chatbotløsninger ville være en lønnsom investering for din bedrift, eller om det er for tidlig.
Vi kjenner dine utfordringer og vi har løsningen din bedrift trenger.

Kontakt oss for en uformell prat i dag. Vi har gjort det svært enkelt å komme i gang.

Facebook endrer bildestørrelser for innlegg som vises i News Feed på mobil

Facebook endrer maks bildestørrelse på mobil

19. august rulles endringene ut ifølge Facebook.

Artikkel: Facebook eller Instagram? Annonsering i 2019

Artikkel: Slik oppretter du en Facebook Business Manager Gratis for din bedrift

Oppdatering til Facebooks nyhetsstrøm på mobil:

Færre linjer med tekst vil vises i mobil nyhetsfeed. Nå vises bare 3 linjer med primærtekst på Facebook Mobile News Feed, utover dette vil folk bli bedt om å klikke for å vise tilleggs tekst.

Maksimal mediehøyde for bilder og videoer vil reduseres til 4:5 på mobil nyhetsstrøm. Det høyeste støttede aspektforholdet for bilder uten koblinger og for videoer er nå vertikalt (4:5). Media som er høyere enn 4:5 vil bli maskert/croppet i Facebook Mobile News Feed. (Tidligere har maks høyde vært 2:3)

Slik blir endringene på Facebook mobil:

Facebook endrer maks-aspektforholdet på bilder og video i mobil nyhetsfeed.
Relativt stor forskjell, spesielt om du har templates / maler du har trimmet til slik at at tekst ligger akkurat innenfor i dag.

Gjør det enklere for annonsører.

Dette skal gjøre det enklere å bruke samme bilde/video på tvers av Instagram og Facebook + andre annonseflater i Facebookuniverset.
På tide å oppdatere templates, med andre ord.

Det blir nok litt som å skrive riktig dato etter nyttår, men flere foto og videoapper har allerede dette aspektforholdet tilgjengelig, når man «cropper» så trolig blir ting enklere.

Digital strategi og digital markedsforing i 2020

Hvordan slette bilder på Google Min bedrift?

slik kan du slette bilder fra din Google Min bedrift bedriftsoppføring

Dette er oppskriften på hvordan du kan slette bilder du eller andre som har adminrettigheter til din Google Min bedrift har lagt til.

Google Min bedrift artikkel: Hvorfor bør du bruke tid på Google Min bedrift i 2019?

Hvis du trenger hjelp til å markedsføre selskapet ditt på nett, kan du sjekke tjenestene våre for å se hvordan vi i Sempro kan kan hjelpe bedriften din på nett.

Slette bilder på Google Min bedrift – Desktop

Først og fremst: Logg på Google Min bedrift og velg oppføringen du ønsker å administrere. Om du har flere lokasjoner/oppføringer, så må du inn på hver enkelt og slette bildene.

Slik sletter du bilder på Google Min bedrift
Desktop: Slik sletter du bilder på Google Min bedrift. Klikk på photos/bilder
  1. Klikk på Bilder/photos fra menyen.
  2. Klikk på bildet du vil slette.
  3. Klikk på Papirkurv-ikonet øverst til høyre hjørne. (Dette ikonet vises bare for bilder din bedrift har lagt til.) – Bekreft!
Slik sletter du bilder på din Google Min bedriftprofil på dekstop
Klikk på papirkurv/søppelkasse – ikonet øverst til høyre. Deretter må du bekrefte.

Slette bilder på Google Min bedrift – Mobil

  1. Åpne Google My Business / Min bedrift appen på mobilenheten din.
  2. Velg oppføringen du vil endre.
Slik sletter du bilder du selv har lagt ut på Google Min bedrift
trykk på profil og deretter bilder/photos (avhengig av dine språkinnstillinger.)

3. Trykk på Profil, og trykk deretter på Bilder.

Slik sletter du bilder på Google Min bedrift på mobil. Trykk på bilder, deretter på de tre "mer" - prikkene øverst til høyre på bildet.
Husk at du kun kan slette bilder du selv har lagt ut.

4. Trykk på mer-ikonet (tre prikker) og deretter: Slett bildet.

Slik sletter du bilder på Google Min bedrift via mobil/iphone
Husk å bekreft slettingen.

Om en kunde eller en bruker utenfor bedriften din har lagt til bilder, som du føler ikke hører hjemme der, så kan du flagge de. Her er en forklaring fra Google på hvordan du gjør det.
Vær obs på at Google ikke fjerner bilder som ikke bryter deres retningslinjer (men du kan ha en god sak, dersom bildet overhodet ikke har noe med bedriften fin å gjøre).

Sempro hjelper deg gjerne med din digitale strategi og din Google Min bedrift-oppføring.

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Her har Facebook gjemt «info & ads»- fanen!

Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.

Facebooks “Info & ads” – fane (Informasjon og annonser), som sommeren 2018 ble lagt til for å, ifølge Facebook; «bidra til å ta betydelige skritt for å gi åpenhet rundt annonser og Sider på Facebook”, ble tilsynelatende borte for en tid tilbake. Vi fikk umiddelbart flere spørsmål fra kunder, som liker å følge med på konkurrenter eller ønsker å se om vi har gjort jobben vår med annonsene deres; “Hvor er info og ads fanen blitt av?». «Har Facebook fjernet info om annonser for Sider?”. “Hvor finner jeg informasjon om annonsene til konkurrenter nå?”.

Facebook eller Instagram? Hvor bør man annonsere i 2019?

Økt gjennomsiktighet rundt Facebookannonser

Andre lurte kanskje på om Facebook på ny hadde gått på en smell med personvern, eller fått klager fra store annonsører. Men denne gang har de, tilsynelatende, forbedret brukeropplevelsen, og samlet mer informasjon på et sted. For deg som allerede har rukket å bli vant med å sjekke den gamle info & ads – fanen, og ikke har funnet ut hvor Facebook har “gjemt” opplysningene, så er det relativt enkelt beskrevet under.

Slik finner du konkurrentenes annonser på Facebook nå på desktop og mobil

Facebook Page Transparency har informasjon om dine konkurrenters annonser
Informasjonen fra den tidligere «Info & Ads» – fanen er flyttet til Gjennomsiktighet på Sider/Page transparency

Man scroller litt ned på siden, og avhengig av språkinnstillingene vil man finne en ny “modul” som heter: “Gjennomsiktighet På Sider” eller “Page Transparency” – der kan man trykke på «se mer «og få en oversikt over aktive annonsekampanjer i annonsebiblioteket. I tillegg kan man også se annen offentlig tilgjengelig informasjon og historikk om Facebook-siden.

Facebook info and ads har flyttet til Page transparency
Når du har trykket på «Se mer»/»See more» vil du få en oversikt over sidens historikk, sideroller og aktive annonsekampanjer

På mobil:

Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.
Du finner informasjon om annonser på Facebook under «Om»-delen på Facebook-siden. Trykk så på «Se alle»
Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.
På mobil, under «Se alle» finner du samme info som på desktop. Swiper du helt ned så vil du kunne trykke deg videre til annonsebiblioteket hvor aktive annonser vil vises

Dette sier Facebook selv om modulen:

 I et forsøk på å øke ansvarligheten og gjennomsiktigheten til sider viser Facebook mer informasjon om sider og personene som administrerer dem, i delen Gjennomsiktighet på sider. Denne informasjonen kunne du tidligere se på fanen Informasjon og annonser. Informasjonen er også synlig når du ser på en side i annonsebiblioteket.

Hvor finner jeg delen Gjennomsiktighet på Sider / Page Transparency?

For å få tilgang til denne informasjonen når du besøker en side, går du til sidens tidslinje, blar nedover til Gjennomsiktighet på sider, under delen «Om» og trykker på «Se mer».

Hvilken informasjon vises i delen Gjennomsiktighet på sider?

Informasjonen i delen Gjennomsiktighet på sider kommer fra Facebook og omfatter:
Datoen siden ble opprettet.
Primærlandet hvor siden administreres. Dette gjelder alle sideroller.
Antall personer som administrerer siden i hvert land.
Sidens tidligere navneendringer.
Alle sammenslåinger av sider som skjer på eller etter 6. september 2018

Sempro hjelper deg gjerne med søk og sosiale medier

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Slik lager du enkelt en link til Google Min bedrift

Hvordan få flere Google Min bedriftanmeldelser i 2019

Les først artikkelen om hvorfor du bør få flere kundeanmeldelser i 2019. Gjør det så enkelt som mulig for de kundene du ønsker skal legge igjen en tilbakemelding på Google My Business. Dette gjør du gjennom å å gi de en link de klikker på, for så å komme direkte til din Google My Business-profil. Noen vil også komme direkte til anmeldelsesskjema ved å følge stegene under.

Slik lager du linken til Google Min bedrift.

(Noen ganger kommer man til forsiden av din Google My Business-profil, andre ganger direkte til anmeldelsesskjema.)

#1 Søk etter bedriften din på Google.

Søk gjerne med stedsnavn slik at du med større sannsynlighet får trigget Google My business-boksen.

Tilbakemeldinger av din bedrift på Google Min bedrift.
Søk etter din bedrift (+ stedsnavn) og finn boksen Write a review/skriv en vurdering (evt annet på ditt foretrukne språk)

#2 Klikk på “write a review” eller “skriv en vurdering”

Google min bedrift anmeldelsesskjema
Husk å oppfordre dine beste kunder til å legge igjen en god omtale, dersom de er fornøyd, og gi deg så mange stjerne de føler du fortjener.

#3 En Google review/anmeldelses boks dukker opp.

Kopier den lange URL’n fra adresselinja.Da skal du sitte igjen med en URL lignende denne:
https://www.google.com/search?q=sempro+moss&oq=sempro+Moss&aqs=chrome.0.69i59j69i60j69i61j35i39j69i64j69i59.1696j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lrd=0x464152a4577a359d:0xed19fc313745872b,3,,,

Kundeanmeldelser i 2019.
Kopier den lange URL’n helt øverst og gå til bit.ly for å lage en enklere link.

#4 Gjør linken kortere.

Dette vil gjøre linken litt penere i en mail til kundene dine. I og med at Google har lagt ned sin URL-shortener, så gå for en løsning som https://bitl.ly.
Legg inn den lange URLn du tidligere kopierte i feltet for dette på bit.ly. Dette vil gi deg en URL som ligner på denne: https://bit.ly/2ViDSlL.
Kan anbefales å opprette en konto på Bit.ly også om du vil skreddersy linkene ytterligere. Nå har du en kort URL du kan bruke, som sender kundene dine direkte til ditt Google My Business anmeldelsesskjema.

Kundeanmeldelser i 2019. Google min bedrift
Lim inn den lange linken under create (paste long URL). Skreddersy linken om du har muligheten til det.

Sempro hjelper deg gjerne med Google Min bedrift

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

5 svært gode grunner for å bruke tid på kundeanmeldelser i 2019

Kundeanmeldelser i 2019 google min bedrift- Sempro

88 prosent av folk stoler på vurderinger fra forbrukere, like mye som de stoler på anmeldelser fra venner og familie. Derfor er det avgjørende at du får kundeanmeldelser. 
Anmeldelser er viktige rangeringssignaler for lokal SEO.
(Lokal SEO (søkemotoroptimalisering) er en effektiv måte å markedsføre din lokale virksomhet på nettet. Det hjelper bedrifter å markedsføre sine produkter og tjenester til lokale kunder akkurat når de leter etter dem på nettet. Dette oppnås gjennom en rekke metoder, hvorav noen avviker sterkt fra det som praktiseres i standard SEO, og noen av dem er langt enklere å administrere ved hjelp av et lokalt SEO-verktøy, som for eksempel Google Min bedrift).

I tillegg kan kundevurderinger bli sett på som en av de beste måtene å fremme tillit til virksomheten din. I dette innlegget ser vi på 5 vært gode grunner til å bruke tid på reviews og anmeldelser i 2019. Du finner også tips til hvordan du går frem for å gjøre det så enkelt som mulig.

Statistikk Google Min bedrift anmeldelser
Google Min bedrift og fokus på anmeldelser bidrar til ekstremt mange henvendelser til mange av våre kunder. Både besøk til nettsted, veibeskrivelse og ikke minst telefoner. Hadde kunden i dette tilfellet vært lavt rangert av sine kunder, så hadde ikke tallene vært i nærheten. Men en god inbound strategi, og fokus på kundeservice bidrar til resultater i toppklassen.

Google Min bedrift og Facebook

Vi skrev for en liten tid tilbake om hvorfor du bør bruke tid på Google Min bedrift. Vi skrev også om Facebook kommentarer og når man kan slette disse. Med Googles dominerende posisjon innen søk, gir det mening i å legge mye tid og ressurser på plattformen. Noe av det viktigste du gjør på Google Min bedrift og Facebook er å håndtere anmeldelsene du får, på en god måte. Når du har en god måte å håndtere det på, så er tiden inne for å få flere.

Les videre om du vil vite hvorfor du vil ha flere anmeldelser i år.  Eller om du trenger gode argumenter for å bruke tid på Community management.
(I mangel på et godt norsk ord. Community management handler om relasjoner og hvordan merkevaren din griper muligheter til å kommunisere med følgerne dine på nett. Svar på anmeldelser, kommentarer osv inngår i dette).

#1 Kundeanmeldelser påvirker forbrukerbeslutninger

Den største grunnen til å få vurderinger i 2019 er at forbrukerne leser vurderinger. Jeg vet selv at når jeg f.eks. skal bestille hotell, så er noe av det første jeg leser anmeldelsene; på Tripadvisor eller Google Maps (Google Min bedrift). Når brukere oppdager en ny bedrift, et produkt eller en tjeneste, vil de lære alt de kan om det. De stoler på vurderinger for å hjelpe dem med å få innsikt. Det er en viktig del av din reputation management å ha fokus rundt hva slags anmeldelser som legges igjen.

Folk stoler på venner og familie for å gi de anbefalinger. Når venner og familie ikke har erfaring med et produkt eller en tjeneste, er de avhengige av andre forbrukere. For informasjon om det aktuelle produktet eller tjenesten eller en ny merkevare.

Google Min bedrift anmeldelser 2019
I adminpanelet til Google Min bedrift får du oversikt over alle anmeldelsene dine. Alle besvarte og ubesvarte anmeldelser samlet på et sted. Når du svarer så kan du gjerne svare lenger enn det vi har gjort her, avhengig av din kommunikasjonsstrategi.

Omdømmebygging og strategi

Anmeldelser er avgjørende for om noen kjøper produktet eller bruker tjenesten. Folk vil vite det gode og dårlige om å kjøpe fra din bedrift. Ved å lese vurderinger kan de ta en god beslutning om å velge din bedrift, ditt produkt eller din tjeneste. Som en del av din omdømmebygging, du ha fokus på tilbakemeldinger. I tillegg bør du ha en god strategi rund hvordan du forholder deg til disse.

Andres erfaringer har betydning for målgruppen din. Hvis du ikke har noen vurderinger på bedriftssiden din eller på sosiale medier, vil publikum nøle med å prøve produktene dine. De trenger en bekreftelse på hvordan det er å jobbe med bedriften din. Du må få vurderinger på nettstedet ditt eller plattformene kundene dine er på.

Dette er enda viktigere hvis du tilbyr produkter eller tjenester som er dyre. Folk ønsker ikke å investere mye penger, med mindre de føler seg sikre på at de ikke trenger å bekymre seg for deres investering. Anmeldelser som dokumenterer tidligere erfaring, hjelper publikum til å føle seg tryggere om å velge din bedrift.

#2 Anmeldelser hjelper deg med å identifisere trender

Vurderinger gir deg en god mulighet til å lære hva som fungerer og ikke fungerer. Når folk legger igjen en vurdering av bedriften din, legger de ofte igjen konstruktiv kritikk som kan hjelpe deg med å vokse som en bedrift. (Noen ganger også svært lite konstruktiv kritikk)

Fungerer produktene dine som tiltenkt?

Du kan oppleve at folk sier det samme om en av produktene dine. Uansett om det handler om materiale, farger eller pris, vil mange mennesker legge igjen lignende konstruktiv kritikk når det gjelder produktet.
Dette betyr at du kan forbedre dine produkter for fremtiden eller gjøre justeringer på instruksjoner eller annet. Du får god innsikt i produktene dine og hvordan de fungerer for publikum. Hvis det er et vanlig problem, kan du løse problemet ved å forbedre produktet.

Dette vil hjelpe deg med å få flere konverteringer i det lange løp fordi du får et bedre produkt, og dermed også bedre anmeldelser etterhvert som tiden går. Det at du forbedrer produktet på bakgrunn av kundevurderinger gir et profesjonelt inntrykk overfor forbruker.

#3 Anmeldelser er merkevarebygging.

Merkevaregjennkjenning og omdømmebygging er en utrolig viktig del av søkemotoroptimalisering (SEO). Bedriftsanmeldelser er viktig i 2019 fordi de hjelper deg med å bygge merkevaren din. Det er en glimrende mulighet for deg å vise frem merkevaren din og bygge en positiv oppfatning av virksomheten din.

Når brukerne gir en anmeldelse av bedriften din, må du ta deg tid til å svare. Å svare på vurderinger er en integrert del av å bygge et sterkt kundeforhold. Det viser at du bryr deg om kundene dine og den erfaringen de har med bedriften din.
Du bør takke folk for positive vurderinger når de legger de inn. Noe så enkelt som å si «Takk for din tilbakemelding! Vi er glade for at du likte [produkt eller tjeneste].” Det er en fin måte å vise publikum på at du bryr deg om bedriften din, kundene og kundenes tilbakemeldinger.

Negative anmeldelser

Med negative vurderinger kan du bygge merkevaren ytterligere. Du kan bidra til å løse problemer, og vise andre at du er villig til å løse problemer. Det er en fin måte å bygge et positivt bilde av merkevaren din på.
Når folk ser at du prøver å løse problemer via anmeldelser, viser det initiativ til å skape en bedre opplevelse for kundene dine. Dette setter merkevaren din i et positivt lys. Dette hjelper også publikum å se hvorfor de skal velge din virksomhet i fremtiden. Det hjelper selvsagt også å ikke ha kun negative anmeldelser, da bør du inn å jobbe mer med produktet.

#4 Kundeanmeldelser øker nettsidetrafikken

Bedriftsanmeldelser er viktig i 2019 fordi de gir mer trafikk til nettstedet ditt. Publikummet ditt får tilgang til vurderinger fra Google Min bedrift-siden, Facebook og andre tredjeparts anmeldelsesplattformer. Disse anmeldelsene vil avgjøre om leads eller potensielle kunder bestemmer seg for å finne ut mer om virksomheten din eller gå videre med en konkurrent.
Hvis du har positive vurderinger, driver du mer trafikk til nettstedet ditt. Flere mennesker vil lære mer om hva du har å tilby. De vil besøke siden din og bruke tiden til å bli kjent med merkevaren din.

Dette er en fin måte å få flere leads på, og få dem interessert og engasjert i innholdet ditt. De vil bruke mer tid på å lære om merkevaren din, samt produkter og tjenester du leverer. Du vil også kunne få flere telefonhenvendelser og fysiske besøk i butikk pga anmeldelser og rangeringen til din Google Min bedrift!
Når du øker trafikken på nettstedet ditt, øker du nettstedetsrangeringen din, en hyggelig SEO bi-effekt. Hvis folk bruker lang tid på nettstedet ditt, vil Google forstå at informasjonen din er verdifull. De vil øke nettstedets rangering for å hjelpe deg med å få enda flere leads til bedriften din. En god sirkel.

#5 Kundeanmeldelser gir konverteringer

Anmeldelser hjelper deg med å få flere konverteringer for bedriften din. (En konvertering skjer når en besøkende på nettstedet ditt fullfører et ønsket mål. For eksempel å fylle ut et skjema eller foreta et kjøp. Det kan også være når en person har kjøpt en hotellovernatting hos deg, eller fikset bilen sin på verkstedet ditt.)

Folk har høyere sannsynlighet for å konvertere når de ser positive vurderinger for bedriften din. Det viser at mange allerede har hatt en hyggelig opplevelse etter konvertering. Derfor vil potensielle kunder, som leser en positiv anmeldelse, ha større sjanse til å velge deg enn dine konkurrenter.

Kundeanmeldelser motiverer folk til å konvertere.

De kan ved hjelp av anmeldelser få all informasjonen de trenger angående produktet eller tjenestene du leverer. Etter å ha lest om andres positive erfaringer, vil de kanskje dra sine egne konklusjoner, i din favør.

Hvis du har positive vurderinger, vil folk velge din bedrift. Jeg har ikke tall på hvor mange ganger jeg har valgt en restaurant på et ukjent sted på bakgrunn av gjennomgående positive tilbakemeldinger. Du vil, mest sannsynlig, ikke bare få 5-stjerners tilbakemeldinger av alle. Det å veldig mange 5-stjerners anmeldelser uten noe negativt, kan gjøre folk mistenksomme om dine anmeldelser er autentiske.

Dersom du klarer å holde deg et sted mellom fire og fem, så vil publikum trolig velge deg. Eller iallfall ikke ekskludere deg. Om dine konkurrenter har fem stjerner i snitt og fire anmeldelser, men du har 4,3 stjerner og 150 anmeldelser. Svarer du da på tilbakemeldingene, så vil du kanskje allikevel gå seirende ut.

Google Min bedrift er skreddersydd for håndtering av kundeanmeldelser
Bruker du Google Min bedrift appen på telefonen, så vil du alltid få varsling om nye kundeanmeldelser. Ta det selv eller få digitalbyrået ditt til å hjelpe deg.

Forbedre produktene og tjenestene dine

På den annen side vil en lav stjerneklassifisering avskrekke folk fra å konvertere. Folk velger vanligvis ikke bedrifter med flere en-stjerners rangeringer enn f.eks fire-stjerners . Hvis du faller inn i denne kategorien, må du jobbe med å forbedre publikums erfaring. (Og kanskje dine produkter eller tjenester også).

Ofte er det de som er mest opprørt som legger igjen en anmeldelse. Og har man da få anmeldelser, så kan det slå uheldig ut på “gjennomsnittskarakteren”. Ofte er lave vurderinger ikke til å unngå. Kunden kan ha hatt en dårlig dag. Du kan ha hatt en dårlig dag, eller et defekt produkt. Hva du gjør med den negative anmeldelsen er avgjørende. Du kan og bør gjøre noe med de.

Hvordan få flere anmeldelser på Google Min bedrift?

Du har mest sannsynlig flere kunder som er fornøyd med det de har fått fra deg? Hvorfor ikke oppfordre de til å legge igjen en anmeldelse av deres kundeforhold?

De beste anmeldelsene er de man får spontant, uten at kunden har blitt oppfordret til det. De ser mest naturlig ut og de gir nok også mest “kred”. Men når det kommer til B2B bedrifter og travle hverdager, så er vel det å skrive en anmeldelse av en leverandør, ikke det som står på toppen av “to do-list”.

Du kan uten tvil be en kunde, du vet er fornøyd med deg, om å skrive en anmeldelse. Spør de direkte. Hva tenker de om bedriften din? Kan de være brydd med å bruke 5 sekunder av dagen sin, til å legge inn en tilbakemelding på Google Min bedrift. Det vil ofte føre til en (forhåpentligvis) positiv vurdering på Google Min bedrift-siden din.

MÅ ha Googlekonto

OBS! Kunder som skal legge inn en anmeldelse må ha en Googlekonto. Men de aller fleste har det, fordi de også bruker Google Analytics eller til YouTube. Hvordan legger du forholdene tilrette for at dette skal være en «smooth» prosess for kunden din?

Tenk Timing

Ikke spør for sent og ikke for tidlig. Med en helt ny kunde, så har kanskje ikke kunden din sett alle fordelene med produktene dine enda. De har ikke mulighet til å gi en sannferdig anmeldelse enda. For sent, så har kanskje produktet ditt blitt noe som bare henger i skapet. Eller de har glemt hva de gjorde hos deg. Kanskje den første overveldende positive følelsen av hvor imponert de var over deg til å begynne med har blitt hverdagsfølelsen.

Gjør det så enkelt som mulig

Vi har ofte intensjoner om mye. Men det kommer ting i veien. Kanskje er planen din nå å lese ferdig denne artikkelen, men så kommer en kollega inn og spør om noe, og vipps så er vi borte. Mange vet heller ikke hvordan de skal legge inn en anmeldelse på Google Min bedrift. Gjør det kjapt og enkelt. Legg forholdene tilrette. Din nettside og sosiale medier-kontoer bør oppmuntre til å legge igjen en anmeldelse.

Slik lager du en brukervennlig link til din Google Min bedrift.

Det bør også stå hvordan de gjør det. Det kan like gjerne stå “strikk en genser til oss”, som «si hva du synes om oss». Fordi stedet hvor man kan legge inn anmeldelsen ikke er åpenbar. Du bør aktivt vise de hvordan, ved å legge til en link (eller linke til denne artikkelen). (Bruk linken over for å se hvordan du kan gå frem).

Integrer med din inbound marketing

Spør folk hva de tenker om virksomheten din eller tjenestene, og oppfordrer dem til å skrive en anmeldelse hvis de var imponert. Spør via en nyhetsbrevkampanje til faste eller gode kunder. Du kan inkludere en call 2 action (CTA) i din e-post signatur med en link til Google Min bedrift.

Kanskje har noen henvendt seg med et problem via mail. Løs problemet og spør i etterkant om de vil gi en tilbakemelding, dersom de er fornøyd. Link til stedet hvor dette kan gjøres.

Prioriter tilbakemeldings-plattformen dine kunder bruker

Vi har prioriterer Google Min bedrift i denne artikkelen, da vi mener at dette bør være vårt hovedfokus. Det samme gjelder ikke nødvendigvis for din bedrift. Plattformen du velger bør drive trafikk til nettsiden din og til din fysiske lokasjon, som tidligere nevnt i artikkelen. Du bør allikevel gjøre en innsats på andre plattformer, avhengig av hvilken bransje du hører hjemme i.
Eksempler:
Facebook reviews (nå anbefalinger )
Tripadvisor
– Foursquare Swarm
TrustPilot
Alle SoMe-plattformer som er relevante for din bedrift og bransje, er det du bør ha fokus på.

Spør kundene dine om en tilbakemelding via mail

Hvordan skal du spørre om en tilbakemelding? hva kan du skrive i mailen for å få en anmeldelse? Her er forslag til en “mal” på en kort mail som får frem det mest vesentlige.

«Hei, (kjære kunde), Det er en glede å jobbe med deg (nevn evnt prosjekt). Jeg/vi setter ekstremt pris på samarbeidet. Så tusen takk.  Om du er like fornøyd, så setter jeg/vi utrolig pris på en tilbakemelding/anbefaling. Det tar ca 60 sekunder. Her er en direkte-link du kan bruke til å gi oss stjerner og evnt. si hva du er fornøyd med.
På forhånd takk for at du hjelper oss å vokse og finne tilsvarende gode kunder som dere. Vi snakkes snart igjen.»
(legg ved bit.ly linken din fra denne artikkelen)

Sempro kan hjelpe deg med en god digital strategi som fungerer i hverdagen.

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

LinkedIn SEO tips – hvordan bli mer synlig

SEO optimalisering LinkedIN Sempro

LinkedIn har selv gitt noen SEO -tips eller en oppskrift på hvordan du rangerer bedre på plattformen, ved hjelp av et SEO-tiltak. Dette er en oversatt og lett modifisert versjon av denne artikkelen.

Hvordan gi bedriftssiden på LinkedIn et løft med SEO

Google søk er utvilsomt en svært viktig kilde til innkommende trafikk til nettsiden din, men også til bedriftsprofiler på ulike sosiale medier. Du kan utvide merkevarens søkeresultater ved å forbedre SEO-effekten til LinkedIn-siden din. Dette kan være en viktig del av din digitale markedsføring i 2019.

Hvorfor bør bedriften din ha en profil på LinkedIn.

Ikke bare fungerer det som et sekundærside til nettsiden din, og gir informasjon om hva du gjør og hvorfor, men en LinkedIn-side er også et svært funksjonelt og fleksibelt markedsføringsverktøy. Gjennom konsekvent posting og engasjement fra målgruppen din, kan du bygge en verdifull plattform, på verdens største faglige nettverk, og oppfordre ansatte til å delta i å spre ordet.
LinkedIn er ulik de andre sosiale plattformene på grunn av sin faglige karakter, noe som skaper en følelse av tillit og troverdighet for siden din. Som sådan er det ingen overraskelse at 80% av B2B sosiale medier leads kommer fra LinkedIn. (linker ut til PDF )

Fordeler med å gjøre bedriftens profil
SEO-vennlig

Her er et par grunner til at det er verdt å investere innsatsen for å kontinuerlig optimalisere bedriftsprofilen din for SEO:

Mer trafikk til din bedriftsprofil

Denne er ganske selvforklarende, men verdt å nevne. Når du fokuserer på å gjøre noe med sidens SEO, øker du sjansen til å bli oppdaget, ikke bare av medlemmer, men også av relevante søkere som kommer vi f.eks Google søk. Søk du ellers kanskje hadde gått glipp av.

Fokusert brukeropplevelse

Resultatet av å sentrere LinkedIn-sidens innhold rundt søkeord og terminologier som er viktige for bedriften din er at disse temaene blir tydeligere for leserne. Og temaene vil bli uttrykt på et språk som dine besøkende allerede bruker, noe som betyr at det vil gi mer mening til dem.
Nå som vi har etablert hvorfor, la oss dykke ned i «hvordan» når det gjelder å forbedre LinkedIn Pages SEO-synlighet.

Slik bruker du søkeord for å optimalisere bedriftens LinkedIn-side

Identifiser og bruk søkeord. Du er sikkert kjent med søkemotoroptimalisering eller SEO, når det gjelder nettsideutvikling eller innholdsskaping, men hvordan kan søkeord gjøre LinkedIn-siden lettere å søke opp?

Hva er søkeord?

Nøkkelord eller søkeord er ordene og setningene brukerne søker etter online. Dette er hva målgruppene dine skriver inn i Google og andre søkemotorer i håp om å finne nyttige resultater. 
Dette er hvordan “kvinnen/mannen i gata» snakker om ting som er relatert til bedriften din, så vær oppmerksom på dette når du går inn i identifiseringsfasen. Noen ganger, er det folk søker etter, ikke det samme som du kaller dine produkter eller tjenester.

For å finne ut hvilke søkeord som skal vises på LinkedIn-siden; tenk på bransjen din, beliggenhet og spesialiteter/tjenester. Her kan du finne søkeord som er viktige å fokusere på, på din LinkedIn-side.

Det finnes en rekke verktøy du kan bruke til søkeordidentifisering, inkludert:

  • Google Search Console (Du kan finne denne i Google Analytics)
  • Google Keyword Planner (Denne kan du finne i din Google adskonto) 
  • Moz Keyword Explorer
  • SEMRush

Hvorfor er søkeord viktige for SEO på LinkedIn?

LinkedIn-sider “Crawles” (leses/gjennomsøkes) av søkemotorer, så hvis du ikke gjør søkeordene dine synlige, kan du gå glipp av mange muligheter. Og det handler ikke bare om teknisk SEO – du vil alltid være tydelig overfor en ny nysgjerrig bruker/potensiell kunde.

For eksempel vil Google vise opptil 156 tegn av sidens tekst i søkeresultatene, så vi anbefaler at du inkluderer relevante søkeord i begynnelsen av firmaets tagline/beskrivelse (vist i eksempel under), og hjelper søkemotoren og brukerne raskt å forstå hva du og din bedrift driver med.

Få søkeordene dine inn i tagline

Tenk på denne lille plassen under banneret ditt for å være bedriftens “Heis-pitch». Du bør gi klar og tydelig beskjed, så raskt som mulig, hva du gjør og hva du leverer.

LinkedIn SEO Tips Sempro
Fokus på teksten som Google og andre søkemotorer bruker er viktig å ha et forhold til. Samt en tydelig «call 2 action»

Slik optimaliserer du LinkedIn-sidens “Om”-seksjon for søkeord.

Når du har optimalisert tagline, kan du vie oppmerksomheten din til «Om” -seksjonen, som kan innehold en lengre oversikt over bedriften din (opptil 2 000 tegn), samt detaljer som størrelsen på firmaet, bransjen du er i, dine spesialiteter, og nettadressen til nettstedet ditt.

Linkedin-sider SEO tips til bedrifter
Klikk på bildet linker til Sempros LinkedInside

Skriv en sterk ‘Om’-tekst

Med relevante søkeord i tankene, jobber du med å lage en engasjerende oversikt som svarer på spørsmål publikum kan ha. Vi anbefaler følgende rammeverk for dette området:

  • Visjon. Hvilken fremtid ønsker vi å bidra til å skape?
  • Mål. Hvordan skaper vi den fremtiden?
  • Verdier. Hvem er vi? Hvordan jobber vi?
  • Posisjonering. Hva gjør vårt merke annerledes?
  • Slagord. Vårt merke oppsummert i en linje.
  • Produkter / tjenester. Her er det vi tilbyr.

Link til nettsiden din

Mesteparten av informasjonen brukerne ser etter på LinkedIn-siden din, finnes også på nettstedet ditt. Tross alt, for de fleste bedrifter, fungerer nettsiden som en HUB, for eksisterende og potensielle kunder, leverandører og ansatte. Inkluder webadressen på din LinkedIn-side for å drive trafikk til nettstedet ditt.

Legg til andre bedriftsdetaljer

Å fullføre LinkedIn-siden i sin helhet hjelper medlemmer og potensielle samarbeidspartnere med å finne din bedrift. Ytterligere bedriftsinformasjon – som størrelse, industri og spesialiteter – hjelper til med å male et komplett bilde av organisasjonen din. Og selskaper med en fullstending profil får i snitt 30% mer ukentlige visninger

Slik legger du til bilder til din LinkedIn-side

Sist, men ikke minst, tenk på bildene som er inkludert på bedriftens side. En komplett LinkedIn-side inneholder en logo og et bannerbilde. Medlemmer av plattformen vil sannsynligvis gå raskt videre, hvis de blir møtt med en kjedelig og generisk profil, uten bilder.

Logo. Firmaets logo vises ved siden av firmanavnet ditt. Standard-logoformat for LinkedIn er 300 x 300 piksler.

Bannerbilde. Dette bildet tar opp betydelig plass på toppen av profilen din, så bruk det til din fordel. Anbefalt spesifikasjon for LinkedIn-bannerbilde er 1536 x 768 piksler.

SEO tips på LinkedIn for økt rangering i søkeresultatet
Sørg for at bildene er tydelige nok også for mobile flater.

Oppdater ofte for å holde Google i «loopen»

Ikke bare hjelper det å regelmessig oppdatere profilen deg med synlighet blant medlemmer, men det kan også hjelpe deg med å rangere bedre på Google. Ferskt innhold blir indeksert av søkemotorene, og hjelper søkemotoren å gjenkjenne siden din som en aktiv og verdifull kilde til informasjon.

Bli synlig med en SEO-vennlig LinkedIn-side

For å få mest mulig ut av din tilstedeværelse på LinkedIn, er det viktig at firmaets side lett kan bli funnet. Ved å fylle ut bedriftens profil i sin helhet, inkludert relevante søkeord i firmabeskrivelsen, og legge til kvalitetsbilder til profilen din og dele ferskt innhold, blir din LinkedIn-side posisjonert for verdifulle søkerangeringer og bedre synlighet

Sempro kan hjelpe deg med LinkedIn

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Google Min bedrift kan nå vise produkter på desktop

Vi skrev for en liten tid tilbake om (GMB) Google Min bedrift. Google Min bedrift er et gratis og brukervennlig verktøy for bedrifter og organisasjoner for å administrere deres online tilstedeværelse på tvers av Google, inkludert Søk og Kart. Nå har de lansert produkter og produktsamlinger også for desktop, for butikker med en Google bedriftsprofil.

Produktkatalog GMB desktop og mobil
Produktfanen er relativt synlig på desktop. Her eksemplifisert et søkeresultat etter en lokal klesbutikk som har utnyttet formatet.

Produktkataloger på GMB 

Produktkataloger er et ganske nytt tillegg til Google Min bedrift, da de først ble sett i bruk i oktober 2018.

Googles produktkataloger gjør det mulig for butikker å vise frem sine produkter og drive salg og besøk. For butikkene som utnytter dette vil potensielle kunder kunne se et organisert “utstillingsvindu» av din butikks produkter på fanen produkter på mobil, eller på desktop.
Elementer som er lagt til via produkt-redigereren, vises på Bedriftsprofiler på datamaskinen og mobilversjonen av Google Søk (altså Google Min bedrift). (Og nå også i Google Maps)

Produktkatalog Google Min bedrift 2019 Sempro
Slik ser Produktfanen/redigereren ut. Last opp et bilde av produktet, gi det et navn, sett en pris og skriv litt om det for SEO , 
Legg produktet til en kolleksjon.

Alle produkter som er lagt til via «Produkter (Beta)», er kvalifisert for å vises i produktsamlinger på Google Min bedriftsidene til bedriften, når en forbruker søker.

Etter at du har lastet opp en produktsamling, når folk ser GMB-oppføringen, kan de bla gjennom elementer i den nye kategorien «Produkter».

Hvem er produktkatalogen tilgjengelig for?

Google Min bedrifts produktkataloger er rettet mot små og mellomstore, individuelle virksomheter. Større kjeder kan gi data om produktene de selger og deres tilgjengelighet via (ekstern lenke) Local inventory ads. (Google Ads). 

Viktig: Denne funksjonen er kanskje ikke tilgjengelig for alle forhandlere. Google jobber med å tilgjengeliggjøre den til alle bedrifter.

Dette er en fantastisk gratismulighet for butikker. Husk at selv om du kanskje ikke får like mange visninger på et produkt gjennom Google Min bedrift som via Facebook og Instagram, så vil de som ser disse produktene være over middels interessert, da de allerede har søkt etter deg, eller butikker som ligner på din. Mest sannsynlig er de også potensielle kunder som bor relativt nære din butikk. Har du ikke opprettet en Google Min bedriftsprofil ennå, så gjør det nå! Du kan lese mer om produktkataloger (ekstern lenke) her

Hvordan vises produktene overfor kunde?

Når en forbruker ser oppføringen din på en mobil, ser de en ny produktfane. Fra denne kategorien finner de 2 nye karuseller: «Fra produktinnlegg» og produktkatalog. Modulen «Fra produktinnlegg» viser produktene du har markert gjennom produktinnlegg. Produktkatalogen vil vise alle produktsamlingene du har lagt til. Dette gir forbruker tilgang til å:

GMB-produktkatalog.
Slik ser et produkt ut på desktop i Google Min bedrift. I dette eksempelet har du mulighet til å bestille produktet på nett eller ringe din lokale butikk og be de holde av.
  • Klikke på et utvalgt produktkort for å se produktdetaljer.
  • Klikke på en samling for å se en oversikt.
  • Klikke på et produkt i en samling for å se produktdetaljer.
  • Chatte med deg eller ring deg for å finne ut mer.
  • Gi tilbakemelding om bruken av produktinformasjonen
Google min bedrift og Google maps

Sempro hjelper deg med Google Min bedrift

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Google Min Bedrift – Hvorfor bør din bedrift bruke tid på det?

Illustrasjon av GMB på en mobiltelefon

Flere og flere forbrukere stoler på Google for å finne det de trenger. Og de trenger det ofte raskt, og lokalt. Faktisk er 46% av alle Google-søk lokalt orientert. Google Min bedrift (eller Google My business, på engelsk), er derfor blitt et viktig verktøy for bedrifter som ønsker å vokse. Hva er Google Min bedrift, og hvorfor skal bedriften din bruke det? Nederst i saken finner du 4 tips og nyheter for GMB (Google Min bedrift) i 2019.

«Når du gjør et Google-søk, søker du faktisk ikke
på hele internett. Du søker Googles indekserte del av internett.»

– Matt Cutts, Google
Google Min Bedrift - Hva er det?
Google Min Bedrift er enkelt å sette opp, men man bør også avse ressurser til å jobbe videre med plattformen, over tid.

Hva er Google Min bedrift?

Med Matt Cutts ord i tankene, og før du bruker masse tid og ressurser på GMB, så vil du helt sikkert vite hva det er. Som navnet antyder lar Google Min bedrift deg lage en oppføring for bedriften din på Google. (Bedriftsprofil) Når en forbruker søker etter bedriften din på Google – eller søker etter produkter, åpningstider, nettside, veibeskrivelser eller telefonnummer knyttet til virksomheten din – vil du sikre at de har all den informasjonen de trenger for å besøke, foreta et kjøp, eller kontakte bedriften. I tillegg vil man ofte kunne se når det lønner seg å dra på bakgrunn av trafikk og anmeldelser. Og hvordan får du til alt dette med Google Min bedrift?

Med GMB oppretter du ikke bare en oppføring for bedriften din på Google. Du kan også administrere bedriftens info på en av verdens største søkemotorer. (Bing Places har også samme muligheter, men er per dags dato ikke tilgjengelig i Norge). Disse funksjonene gir bedriften mange fordeler på nett, og spesielt lokalt.

Google min bedrift for butikker
Google Min bedrift gjør det enklere å få folk til butikken din

Google Min bedrift gjør det enkelt å:

  • Gi viktig informasjon om virksomheten din, som nevnt over.
  • Oppmuntre og samhandle med folk som anmelder bedriften din, og gir tilbakemeldinger på godt og vondt.
  • Gi kundene dine veibeskrivelse eller telefonnummer til din butikk eller ditt kontor.
  • Fremme arrangementer og nyheter.
  • Legge til bilder av virksomheten din, interiør, 360-bilder, video og eksteriør mm.
  • Skille seg ut i lokalmiljøet.

For brukere, så vel som selskaper, er Google Min bedrift en uvurderlig ressurs.

Google Min bedrift gjør det enklere å finne deg
Om du har en cafe, en restaurant eller et kontor- så hjelper GMB (Google Min bedrift) kundene dine med å finne deg

Hvorfor er Google Min bedrift viktig?

Google Min bedrift er et viktig verktøy. Det hjelper virksomheten din å samhandle med målgruppen din. Det hjelper også til med å gi nyttig informasjon til nåværende og potensielle kunder. Dropper du Google Min bedrift, går du glipp av potensielle salg, eksponering og inntekter for bedriften din.

Les artikkel: Forskjellen på SEO og SEM

Forskjellen på SEO og SEM
Søkemotoroptimalisering (SEO) og søkemotormarkedsføring (SEM) er to av de viktigste begrepene innen digital markedsføring, for bedrifter. Men hva er egentlig forskjellen?

Hvorfor bør du bruke Google Min bedrift?

Noen av «USP’ene» (Unique selling points – Unike salgsargumenter) er:

  • Plattformen er gratis å sette opp
  • Verktøyet/plattformen har et svært enkelt brukergrensesnitt 
  • Det generer leads
  • Det gjør det enklere for kunder å finne informasjon om deg lokalt
  • Det gjør det enklere for bedrifter å oppdatere potensielle kunder om sine åpningstider, kontorer, kontaktinformasjon mm

Google Min bedrift er GRATIS

Svært lite slår gratis, derfor er Google Min bedrift en viktig plattform for ethvert selskap. Enten du er helt ny på markedet, eller en etablert aktør, koster det ingenting for å opprette en Google My Business-profil.

Google Min bedrift leveres med tilnærmet null begrensninger. Noe som betyr at du har tilgang til de samme verktøyene som konkurrentene dine, uansett hvor mye større budsjettet deres er. Derfor er et samarbeid med et digitalbyrå, som Sempro, en enorm fordel for de fleste bedrifter. Vi kan bidra til å optimalisere Google Min bedrift-profilen din for søk. Dette kan etterhvert øke din synlighet i søkeresultatene. Det kan også gi din bedrift mer eksponering ovenfor målgruppene dine. Dette vil igjen gi deg en fordel kontra dine konkurrenter, som kanskje må finne ut av alt selv.

Med null kostnader er GMB tilgjengelig for alle bedrifter. Du trenger ikke å investere noe i dette verktøyet. I tillegg kan du registrere deg i dag! Skulle du ikke ha tid eller lyst til å gjøre dette selv, så hjelper vi mer enn gjerne til.

Google Min bedrift genererer leads og besøkende
Genererer leads og salg til nettbutikken din, eller besøkende til den fysiske butikken eller restauranten din.

Google Min bedrift genererer leads

De siste årene har søk med uttrykket, «i nærheten av meg», økt med mer enn 500 prosent, i USA. Det samme skjer i Norge med søk som har lokal orientering. Det betyr at folk leter etter bedrifter i nærheten av dem, enten det er en restaurant, kino, klesbutikk eller treningssenter. Når folk søker, går de til Google. Google har en markedsandel på over 90%. 

For lokale søk viser Google nesten alltid en Google Min bedrifts-profil, og derfor er det så viktig å opprette og vedlikeholde en profil. Uten en profil er det enkelt for brukerne å finne, besøke og handle med en annen bedrift, kanskje din argeste konkurrent.

Gjør Google Min bedrift til en del av din digitale strategi.

Du vil nesten garantert få flere klikk til nettsiden, eller besøk til butikken din, eller flere telefoner, samt generere mer salg. Derfor bør du gjøre Gjør Google Min bedrift til en del av din digitale strategi. Den høye konverteringsfrekvensen for lokale søk – 80 prosent – bekrefter den enorme fordelen med Google Min bedrift. Om tallene ikke er nøyaktig de samme, så følger vi samme trend.

Hvis du ønsker å se en økning i leads og inntekter, er det imidlertid viktig at du optimaliserer profilen din, over tid. Legg til endringer i åpningstider, svar på kundeanmeldelser, og sørg for at adressen og telefonnummeret ditt er oppdatert. Det skader heller ikke å legge ut innlegg en gang i uken (eller oftere) på Google Min bedrift.

GMB - som en del av din SEO-strategi
Lokal SEO og Google Min bedrift er en viktig del av din søkemotor-strategi. Les mer om SEO og SEM ved å trykke på bildet.

Hjelper rangeringen din i søk

På Google, ønsker du å sørge for at bedriften din ikke forsvinner i en lang liste med søkeresultater. Jo synligere din bedrift er på Google, desto større sjanse har du for å bli lagt merke til av folk som ser etter produkter eller tjenester i din bransje. Google ønsker å gi brukerne den beste online- og offlineopplevelsen. Det er derfor den forsøker å levere de mest relevante søkeresultatene. Når du mener at du er en restaurant som serverer norsk husmannskost, vil bedriftsprofilen din ikke vises for noen som leter etter meksikanske restauranter i området. (I teorien – avhengig av konkurransesituasjonen bl.a.)

Hvis du vil få mest mulig ut av rangeringen i søkeresultatene, som kan føre til flere klikk på bedrifstprofilen din, så vel som flere besøk og telefonsamtaler til bedriften din, må du optimalisere og vedlikeholde profilen din.
Hvorfor? Google favoriserer GMB-profiler med mer informasjon og mer brukerengasjement, ved å gi et fullstendig bilde av virksomheten din. Dine åpningstider, geografi og tjenester, kan Google sikre at den er relevant for et søk som gjøres. De vil også rangere deretter.

Hvordan registrerer du en Google Min bedrift-profil for din bedrift?

Nå vet du hva GMB er. Neste steg er å opprette din egen profil. Vi kunne godt skrevet en artikkel om det. Og vi hjelper deg gjerne med oppsettet. Vi i Sempro, jobber med Lokal SEO og Google-produkter daglig for oss selv og våre kunder. Men akkurat dette klarer du selv! Google har gjort det superenkelt, med denne oppskriften på hvordan du oppretter en Google Min bedrift-profil. 

Ta mer enn gjerne kontakt med oss i Sempro, så hjelper vi deg videre.

Tips og Nyheter

#1 Google Min bedrift har en egen app. – 

Appen er selvsagt også gratis. Med Google Min bedrift-appen kan du gjøre alt det du allerede gjør i nettversjonen + litt til. Du kan gjøre følgende med appen:
– Legge til og endre bedriftsinformasjon direkte via profilredigereren.
– Ta bilder og redigere dem med en rekke moderne filtre, som du deretter kan legge ut direkte på bedriftsprofilen.
– Lage innlegg for nye tilbud, oppdateringer og arrangementer.
– Se hvem som har interaksjon med bedriftsprofilen din, og fortsette samtalen via Kunder-fanen. I Kunder-fanen kan du svare på anmeldelser, sende meldinger direkte til kunder og se hvem som følger bedriften din. Denne Anbefales om du ønsker å ha oversikt over når noen legger til en anmeldelse om bedriften din. Last ned appen her android og ios

#2 I mars 2019 begynner GMB å rulle ut goals/mål i «onboarding»- prosessen.

Etter at du har valgt opptil seks forskjellige mål, får du en handlingsplan/strategi basert på målene av Google Min bedrift. Målene inkluderer: Hjelpe kundene å oppdage min virksomhet. Del oppdateringer med kunder. Lær hvordan folk finner virksomheten min på Google. Ha nøyaktig informasjon på Google. Svar på kunders spørsmål. Fremme min virksomhet på nettet. Dette ser ut til å bli et supert tillegg for mindre bedrifter som ønsker å gjøre det meste selv. Anbefaler å lese artikkelen.

#3 Over 50% av lokale søk på mobil gir et butikkbesøk innen 24 timer.

Med den plassen «infokortet» til GMB tar på en mobil, så er det nesten på grensen til galskap å ikke ha en bedriftsprofil. Du tar så og si hele skjermen. Poster du i tillegg tilbud, så er sjansen stor for at du vinner kundene. (Tall Google, 2018)

GMB - det mest effektive banneret på nett?
Du får ikke stort bedre «banner»-plassering enn dette på nett. Og det beste av alt er at det er gratis. Og jo mer du jobber med den, jo større blir «banneret»

#4 GMB fungerer utmerket for kjeder og franchiser. 

Du kan kategorisere butikkene og beliggenhetene du er administrator for i egne grupper. Dette gjør det enkelt å f.eks ta ut statistikk for flere lokasjoner samtidig. Vær obs på at dette ikke støttes av mobilappen, og at det å gruppere da kan medføre at du ikke finner igjen oppføringen din, uten å ta den ut av grupperingen igjen.

Hvorfor du bør behandle GMB som din bedrifts hjemmeside

Nettsiden din er fortsatt viktig, svært viktig. Men like viktig er hvordan du som eier av en lokal merkevare administrerer hvordan du vises i søk, og hva som indekseres av Google. Du bruke ressurser og prioritere hvordan anmeldelser, åpningstider, bedriftsinformasjon, bilder, spørsmål – skal fremstå. Om du ikke gjør det, så gjør en konkurrent det. Eier ikke du informasjonen, så gjør en person som har besøkt deg det, og opprettet et sted på Google Maps eller på Facebook. Da er det ikke lenger like enkelt å eie samtalen.

I dag er det ikke nødvendigvis det samme behovet for å gå innom nettsiden din for å se åpningstiden eller finne veibeskrivelse. Vi opplever oftere og oftere det vi kaller «no click» – søkeresultater. Altså forbruker finner det han eller hun trenger, på førstesiden til Google.
Få kontroll i dag, kontakt oss, så hjelper vi deg.

Sempro er ditt Google Min bedrift-byrå

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Som en viktig del av våre kunders lokale SEO strategi og omdømmebygging, jobber vi aktivt med Google Min bedrift. Vi drifter Google Min bedrift oppføringer og hjelper til der kundens tid eller kunnskap om produktet ikke strekker til. Når Sempro hjelper til med å sette opp en profil på Google My business så sørger vi for at det er du som eier og vi ønsker at du skal forstå produktet, slik at vi sammen kan gjøre det til en verdifull ressurs for deg og din organisasjon. Vi kan hjelpe deg med alt fra å sette oppe en profil, administrere den i hverdagen og optimalisering.

SEO og SEM – Hva er forskjellen?

SEO og SEM - hva er forskjellen?

Det er mange akronymer innen digital markedsføring, men SEO og SEM er to av de vanligste og kanskje viktigste – og det er mange som blander dem. «Hva betyr SEO og SEM?» og «Hva er riktig for min bedrift?». Dette er vanlige spørsmål bedrifter som vurderer en markedsføringsstrategi i søk stiller seg.

SEO eller SEM: Hva er definisjonen?

Først og fremst, som det meste annet innen digital markedsføring, så er SEO og SEM forkortelser for de engelske ordene.

SEO (søkemotoroptimalisering) refererer til praksisen med å raffinere og optimalisere nettstedet ditt, for å gjøre det bedre i søkemotorer som Google.

Fordeler: Gratis trafikk og blir normalt bedre over tid. Kan gi enormt med verdifull trafikk fra folk som faktisk er ute etter akkurat det du leverer.
Ulemper: SEO er en langsiktig strategi, og det kan ta tid før man ser større resultater. Man kan ikke velge direkte demografi eller geografi.

Les også: Slik blir du kongen av SEO.

SEM (søkemotormarkedsføring), noen kaller det også søkemotorannonsering, er en bred terminologi som refererer til markedsføringsaktiviteter som involverer søkemotorer. Dette inkluderer både SEO og PPC (pay per click), lokale oppføringer i søkemotorer mm.

Fordeler: Kortsiktig og langsiktig strategi, man kan se resultater umiddelbart. I tillegg kan man velge hvem man vil nå.
Ulemper: Ofte betalt trafikk, som i flere bransjer krever en høy investering. Slik at nystartede bedrifter kan slite med å ta andeler, umiddelbart, avhengig av økonomisk modell.

Det er viktig å ta med seg at SEO og SEM ikke er det samme. Den store forskjellen er at SEM kan inkludere betalte annonseringskanaler, og representerer et bredt spekter av markedsføringskanaler. SEO er derfor en del av SEM.
(Artikkel fortsetter under bildet)

Godt innhold og SEO-SEM
Gi verdi til dine besøkende ved hjelp av god SEO-praksis og godt innhold.

Hva er SEO?

SEO (søkemotoroptimalisering) vil i praksis si å gjøre nettstedet ditt så enkelt å bruke som mulig. Når du gjør det, vil Google og andre søkemotorer legge merke til at nettstedet ditt gir verdi til de besøkende. Da begynner søkemotorene å rangere deg over konkurrentene dine i søkeresultatene. Normalt sett skjer ikke dette umiddelbart, men avhengig av konkurransen i din bransje kan du allikevel gjøre store «hopp» relativt fort.

Økt rangering i søkeresultatene vil trekke flere brukere, som vil ha en god opplevelse på nettstedet ditt, og igjen vise søkemotorene at du er en verdifull og nyttig ressurs i din bransje. Denne utviklingen opprettholdes når du jobber med nettstedet ditt, spesielt når du følger god SEO-praksis og følger med på endringer i hvordan for eksempel Googles algoritmer endres over tid.

Noen få viktige SEO-praksiser er vanligvis:

  • Optimalisering av titler og metabeskrivelser.
  • Undersøkelse og analyse av søkeord og fraser.
  • Nettsteds- og serveroptimalisering.
  • Lage innhold og kontinuerlig optimalisere innholdet.
  • Unngå duplikater (f.eks. over 80% likt innhold på ulike URL’er).
  • Opprettelse og optimalisering av lokale SEO-profiler (f.eks. Google Min Bedrift).

SEO er ikke en sprint

Med disse praksisene, og en mengde andre som vi ikke har nevnt her, forteller du brukerne av søkemotoren nøyaktig hva de kan forvente av nettsiden din. Deretter oppfyller du forventningene med innhold, bilder, video og andre sideelementer. Dette viser besøkende at bedriften din er kunnskapsrik, og at dere jobber i tråd med kundenes behov.

Med andre ord viser du bedriftens verdi til dem som kanskje ikke er kjent med deg fra tidligere. Eller du gir gode tips og råd til eksisterende kunder og følgere. Over tid vil dette etablere tillit, som gjør det enklere for besøkende på nettstedet ditt å konvertere til betalende kunder.

SEO er ikke en kampanje eller en strategi for kortsiktig gevinst. Du må opprettholde rangeringene dine, spesielt dersom konkurrenter er ute etter å stjele din plass i søkeresultatene. Dette gjøres ved kontinuerlig oppdateringer av nettsiden og innholdet.

Stemmesøk og SEO
Stemmesøk-optimalisering som en del av din SEO og SEM markedsføring blir viktigere i årene fremover.

Det er også viktig at du utvikler og utvider din SEO-strategi over tid, slik at du kan bygge videre på den fremgangen du har. Slik sett er SEO en prosess, eller et maraton, kontra en sprint. Det krever tid, tålmodighet og hardt arbeid, men resultatene er 100% målbare om alt implementeres riktig og du har tracking på plass. AI og stemmesøk er allerede en faktor, og det vil derfor bli enda viktigere å ha kontroll på ting som sidestruktur, strukturert data, «page speed» og mobilvennlighet i tiden fremover.

Hva er SEM?

SEM er et generelt begrep som inkluderer SEO, sammen med en rekke betalte annonseringsstrategier utført innen søkemotorene.

6 eksempler på andre populære SEM-strategier, utover SEO:

  • PPC
  • Lokal SEO (eks. Google Min Bedrift)
  • Displayannonsering
  • Shopping
  • Video
  • Remarketing
Søkemotorannonsering SEM en illustrasjon av displayannonsering
Søkemotorannonsering er en rekke strategier på nett, utført innen søkemotorene; som Google og Bing. F.eks banner-annonser.

Et selskap som nettopp har etablert seg eller nylig har utviklet sin nettside, kan kanskje konsentrere seg om søkeannonser for merkevare og PPC for å få et tidlig fotfeste på nett. Et selskap som har vært online i 10 år derimot, kan heller fokusere på å konvertere sin eksisterende trafikk med CRO (Conversion Rate Optimization, eller Konverteringsoptimalisering på norsk).

En viktig fordel ved betalte strategier innenfor SEM, er at de kan gi umiddelbare resultater. Du har full kontroll over PPC-kampanjer: hvem som ser annonsen din, hvor mye du betaler, når annonsene dine vises og mye mer.

SEM er kostnadseffektivt

En omfattende SEM-strategi er fordelaktig for bedrifter som ønsker svært målrettede kampanjer mot et stort publikum. Du kan lage unike annonsebudskap til ulike grupper av mennesker, på tvers av ulike medier og plattformer. Men de aller fleste selskaper vil klare seg fint ved hjelp av noen SEM-strategier av gangen. Små, mellomstore og store selskap trenger normalt ikke bruke alle strategiene i SEM-håndboken samtidig.

En viktig fordel med SEM er at det er svært kostnadseffektivt. Når du samarbeider med et byrå, kan du betale noen tusen kroner for tjenesten du får. Og med riktig implementering og gode KPI’er måler man raskt om investeringen er verdt det, da SEM er veldig målbart. Dette gir SEM en stor fordel i forhold til tradisjonell markedsføring. SEM er rimeligere, mer kostnadseffektivt og målbart enn de fleste andre flater. Sammen med tradisjonell annonsering vil resultatene bli enda bedre. Skal du bli størst, holder det normalt sett ikke bare med SEM, men din digitale strategi må inneholde flere elementer.

SEO eller SEM: Hva er riktigst for deg og din bedrift?

Usikker på om SEO eller SEM passer for deg?

Svaret på det spørsmålet avhenger av målene for markedsføringen din. I en perfekt verden, vil du ha en fantastisk, ypperlig SEO-strategi for nettstedet ditt, som er en del av en bredere SEM-strategi. Du har også PPC-kampanjer som målretter mot en mengde ulike demografier. Lokale annonser, som når folk i nærheten av butikken din. Dynamiske annonser og avanserte remarketingkampanjer, som gir personlige anbefalinger til brukere som kommer til nettstedet ditt fra søk.

Få kontroll

Dette er selvsagt mulig å få til, men det er ikke realistisk for alle bedrifter, og ett sted må man starte. Å komme igang med de to vanligste SEM-kanalene som SEO og PPC, er normalt en god begynnelse, i tillegg til tracking. Og man bør ha grei kontroll på søkemotoroptimaliseringen før man starter et omfattende betalt annonseringsløp, da brukervennlighet og lesbarhet på en side, er alfa omega for gode betalte resultater. Trenger du hjelp til å starte? Les mer under bildet.

SEO og SEM - din digitale strategi
Få kontroll over den digitale strategien din. Vi hjelper deg gjerne med rett sted å begynne.

Vi kan hjelpe

Du kan begynne å nå ditt marked gjennom betalte og ubetalte kanaler innen søk, og dra inn økt omsetning fra nye og eksisterende kunder. Ta kontakt med Sempro.

Vi er et digitalbyrå og et SEO byrå som har brukt de siste 10 årene med å jobbe med SEO, SEM og SoMe (sosiale medier) og optimalisering av tusenvis av kampanjer, noe som har gjort oss til spesialister. Våre rådgivere vil svært gjerne lære mer om bedriften din og hjelpe deg videre.

Hva er en Slug og hva er en Permalink i WordPress?

Bilde av en kontorpult med to datamaskiner, begge maskiner viser artikler på Sempro.no

Vi får ofte spørsmål fra kunder som jobber med en WordPress-side vi har utviklet for de eller drifter. Hva er en slug? Hvor endrer man denne? Er permalink og slug det samme?

Hva er en slug i WordPress?

En slug er delen av en URL som identifiserer en bestemt side på et nettsted i en lettlest form. Med andre ord, det er den fine delen av nettadressen, som forklarer sidens innhold. I denne artikkelen er den delen av nettadressen for eksempel bare «slug-permalink-wordpress».
Det bør bemerkes at ordet slug, først dukket opp i «WordPress-samfunnet».

Hva er en slug? og hva er en permalink?
Markert slug i URL.

La oss bruke Sempro.no som et eksempel. Sempros nettside er ikke en ren WordPressløsning, men et CMS bygget i Laravel rammeverk. (Laravel er et PHP-Rammeverk basert på åpen kildekode eller Open Source. Vi skal IKKE dykke ned videre i hva det er i denne artikkelen.) Men nyhetsdelen av Sempro bruker WordPress som CMS-løsning, da flere av våre SEO-kommunikatører foretrekker dette og fordi man har en del SEO-verktøy der som er enkle å sette opp .

Eksempel 1: https://www.sempro.no/nyheter/sokemotoroptimalisering-seo -> Sluggen er «sokemotoroptimalisering-seo”.
Eksempel 2: https://www.sempro.no/sempro-prosessen -> Sluggen er «Sempro-prosessen».
Eksempel 3: https://www.sempro.no/nyheter/dynamiske-annonser -> sluggen er «dynamiske-annonser». Her er nyheter en fast del av URL, slik at det vi kan endre er det som kommer etter /.

Hva er en permalink i WordPress?

En permalink er nettadressen eller URL’n til nettstedet ditt. (Permanent lenke)
Hver enkelt side og post på WordPress-siden din tilordnes en av disse nettadressene for å gjøre den unik og søkbar for andre mennesker på nettet.
Søkemotorer bruker en permalink for å finne nettsidene dine på nettet, mens folk bare kan ta permalenkene og dele dem eller taste de inn i nettleseren for å besøke en av sidene dine. Hvis du tar en titt under tittelen på innlegget eller siden din, ser du et eksempel på en permalink. Permalenker er hele nettadressen, så i eksemplene over, vil det inkludere nettstedet (http://www.sempro.no(/nyheter/)) og området bak det, som tidligere nevnt, kalles en slug.

Hva er en Permalink?
Markert permalink.

Som standard oppretter WordPress permalenker for deg, men du kan gå inn og endre standardstrukturen. Når du endrer permalenkestrukturen, må du imidlertid bruke 301 -«redirects» (eller omdirigering) for å sikre at søkemotorer og personer som klikker eldre lenker (som ikke nødvendigvis fungerer lenger), ikke ender på en side som ikke finnes. (301 redirects er en permanent flytting av en URL. 301 refererer til HTTP-statuskoden for denne typen omdirigering. I de fleste tilfeller er 301-omadresseringen den beste metoden for implementering av omdirigeringer på et nettsted.) Endringer av permalenke-innstillingene, vil i mange tilfeller kunne medføre at linkene dør. Dette bør derfor gjøres i et utviklingsmiljø og ikke et produksjonsmiljø (lokalt og ikke direkte på live nettside), og aller helst av noen som vet hva de driver med. Å endre en slug derimot bør være en langt enklere prosess.

Hvorfor er en slug så viktig?

En slug er en av signalene som blir tatt i betraktning av søkemotorer under rangeringsprosessen. De leser sluggen og prøver å forstå hva en side handler om.
En slug som er lett å lese hjelper brukerne til å identifisere hvilket innhold som kan forventes for en side. For eksempel er sluggen på denne siden https://www.sempro.no/nyheter/slug-permalink-wordpress «slug-permalink-wordpress», som forteller brukerne nøyaktig hvilken type informasjon de bør forvente å finne på den siden. Optimalisering av en slug gir deg en fordel når det gjelder SEO og brukervennlighet. I SEO-verdenen er prosessen med å optimalisere «sluggen» det samme som å skape SEO-vennlige nettadresser.

SEO-fordelene med en slug er at du kan endre ordene for å sikre at nettadressen har ordene du vil rangere på i Google. Det er, i tillegg til å være, en av indikatorene som Google bruker til å bestemme hva en side handler om, også en av tingene som folk ser i søkeresultatet. Du ser alltid ti ulike nettadresser, når du søker på et bestemt emne. Folk vil i større grad klikke på en link som heter https://www.sempro.no/tjenester enn om siden hatt hatt navnet https://www.sempro.no/?P=789514, som man kan finne som standard i WordPress.

Hvordan optimalisere en slug?

Ingen stoppord
Filtrer ut alle unødvendige ord eller «stoppord». Filter ut «en», «den» og «og» og lignende ord.

Legg til et fokusområde
Ikke bare filtrer ut «stoppord», men alle ordene du ikke trenger. Pass på at sluggen fortsatt gir mening selv. I tilfelle av dette innlegget, oppretter WordPress automatisk sluggen «hva-er-en-slug-og-hva-er-en-permalink-i–wordpress» (basert på permalink-innstillingene i WordPress), som vi manuelt reduserer til «slug-permalink-wordpress». Husk å ikke nedre dette ukritisk etter publisering, da det kan medføre problemer, om ikke du gjør det korrekt. Dette kan løses automtisk feks gjennom Yoast eller med en viderekobling eller 301-redirect.

Prøv å hold den så kort og konkret, som mulig
Nettadressen til siden din vises i Googles søkeresultater. Ikke alltid, men noen ganger er nettadressen for eksempel erstattet med breadcrumbs (En «breadcrumb» (eller «breadcrumb trail») er en type sekundær navigasjonssystem som sier hvor brukeren er på et nettsted. Spesielt viktig på nettsider med mange undersider).

Hva er en slug? og hva er permalink og breadcrumbs?
Zoom på breadcrumbs på en Sempro.no-artikkel

Vi i Sempro kan hjelpe deg med slug, WordPress og SEO

Vi i Sempro har jobbet med SEO og nettsideutvikling i over 10 år, og vi har rådgivere, utviklere, SEO-spesialister og SEO-copywriters som gjerne vil lære mer om forretningsmålene til din bedrift og kunne bidra til å nå disse. Ta kontakt med oss via nettsiden våre eller på Facebooksiden vår. Du kan også ringe oss på 69877177.

Hva er Dynamiske annonser? Og hvordan brukes de?

illustrasjon av dynamiske bannere

Definisjonen på dynamiske annonser

Dynamiske annonser er bannere som automatisk endres med tilpasset innhold spesielt rettet til hver bruker. På den måten får brukeren alltid relevant innhold til enhver tid. For for å si det enkelt; hvis dine kunder har lagt produkter i handlekurven sin og forlatt siden før de har kjøpt, kan du bruke automatisk genererte annonser for å hjelpe de å huske deg, og få flere konverteringer og potensielt høyere avkastning for hver besøkende.

Hvorfor bør du bry deg om dynamiske annonser?

Hvorfor du du bør tenke dynamisk fra starten av.

  1. Lever annonsen til riktig tid!

    Med dynamiske annonser kan du levere den riktige annonsen til rett person, til rett tid, da de blant annet er basert på personens nettleserlogg og deres handlinger, på nettstedet ditt. For eksempel, hvis en person besøker nettbutikken din, kan personen få karusell-annonser på Instagram av de eksakte produktene han eller hun så på, eller produkter som er relatert til det han eller hun kjøpte. Dette fører igjen til høyere klikkfrekvens og øker antall potensielle konverteringer. 

  2. Bruk dynamiske annonser i alle stadier av kjøpstrakten!

    Enten det er helt på begynnelsen av kundens reise eller mot slutten, så vil dynamiske annonser hjelpe deg med å målrette mot personer med svært relevante annonser, basert på hva brukerne har eller ikke har gjort tidligere. Med rett balansering mellom budskap og frekvensstyring, så vil dette oppleves som en god guide for forbruker, og gi både deg og forbruker økt opplevd verdi.

  3. Skaler kampanjene dine med dynamiske annonser!

    Du kan markedsføre hele produktkatalogen din, uten å måtte lage en eneste annonse «fra bunn av». Vi i Sempro kan hjelpe deg med dynamiske annonsemaler, som vi enkelt kan koble produktkatalogen til ulike plattformer og automatisere den dynamiske annonseprosessen. Du vil spare tid og gi forbruker en bedre opplevelse av merkevaren din, i tillegg til økt salg.

Dynamiske annonser på Facebook. Produktkatalog
Produkter lastet opp fra netthandel til Facebook produkt katalog

Dynamiske annonser er automatisering

Å generere en dynamisk annonse innebærer at vi laster opp en produkt- eller innholdsfeed. Vi bruker en annonseleveringsløsning for å tilpasse annonsen i sanntid f.eks i Google Merchant Center. Denne brukes til Google Display Network, Google Shopping, Search Ads 360 og Display & Video 360. På Facebook lastes en feed opp, som en produktkatalog direkte i Facebook Business Manager.
Dette gir automatisk genererte, relevante bilder og tekster, eller den mest hensiktsmessige destinasjonssiden til hver bruker. I motsetning til «automated ads» , som er den «statiske broren» til dynamiske annonser.

Automatiserte annonser er løsninger som lar deg kjøre kampanjer med «alltid oppdaterte» annonser basert på produkt-feeder (så lenge du passer på å oppdatere excel-arket ditt, som da ofte benyttes som feed). Automatiserte annonser oppnår dette ved å opprette og administrere statiske annonser, mens dynamiske annonser optimaliserer for hver enkelt bruker/målgruppe.

Hva er Dynamiske annonser? Og hvordan brukes de? Bilde av en produkt katalog Facebook
Bilde av flere Produkt kataloger i Facebook Business manager

I stedet for å presentere de samme statiske bannerne på tvers av annonseringsnettverk, kan markedsførere benytte seg av atferdsmessige data. For eksempel produktdata, nettleserhistorikk og geografisk plassering. Dette for å dynamisk vise relevante annonser og tilpassede kampanjer, som samsvarer med brukerens unike behov og preferanser.
Netflix bruker f.eks «machine learning» til å presentere ulike coverbilder av filmene deres, avhengig av hvilken profil som brukes og om du tidligere har sett filmen, og en hel haug med andre faktorer. Det vil også kunne defineres som en type dynamiske annonser eller dynamisk bildebruk.
De viser altså bilder avhengig av hvem du er, hvilket tidspunkt du er inne, hva du har gjort tidligere, og type film du vanligvis liker å se, basert på maskin-læring. (Kilde: AI Summit 2018, San Francisco)

Dynamiske coverbilder av filmer i Netflix
Netflix bruker Machine learning for å dynamisk vise ulike video cover på sin plattform.

Dynamiske annonser for remarketing

Dynamiske annonser kan brukes i dynamiske remarketingkampanjer. Brukere målrettes med dynamiske bannere eller poster som inneholder produkter eller tilbud som de allerede har vist interesse for eller engasjert seg i. Eventuelt relaterte  eller komplimenterende produkter/landingssider.
Markedsførere kan også utnytte dynamiske annonseringsløsninger til å laste opp egen data og CRM-informasjonskapsler for tredjepartsannonsenettverk.

CRM betyr Customer relationship management. et CRM system håndterer salg, markedsføring, arbeidsprosesser. På norsk; kunderelasjonshåndtering. Adferdsdata i et CRM-stystem vil f.eks kunne gjøre det enklere å segmentere og gi bedre tilbud til eksisterende kunder/bruker av ens nettside.

Som et utgangspunkt vil dynamiske annonser, i et remarketing-løp, gi bruker en bedret opplevelse på nett kontra «statiske» annonser. Dette avhenger dog veldig, utifra hva slags strategi man kjører. Man må tegne opp et klart mål med annonsene. Man bør ha en fornuftig tilnærming til frekvens og tidsstyring. I tillegg bør man gjøre endringer underveis basert på innsikten man sitter igjen med. Dette vil sikre at både annonsør og annonsemottaker sitter igjen fornøyde, i de fleste tilfeller.

illustrasjon av 3 tablets. tablet en har en annonse for New York, tablet to har en annonse for Roma, og tablet 3 en annonse for Paris.
Illustrasjon av dynamisk banner, avhengig av hva personen har søkt etter på f.eks. en reiserelatert side. Remarketingen vil søke å få personen til å gjennomføre kjøpet og vil typisk gi forslag til hoteller i landet eller byen personen har søkt på. Her er noen flinkere enn andre til å stoppe annonseringen når kjøpet er gjennomført.

Reklamefilm økte uhjulpen merkevarekjennskap med 66% i 2018

Kundeservice og reklamefilm for Gudbrandsdal Energi 2018 Sempro
Finn ut hvordan vi la opp den digitale strategien for filmproduksjonen, for Gudbrandsdal Energi . 

Dynamiske annonser for nye brukere

Ved å synkronisere kundesegmenter med annonsenettverk som Adform og Google, kan markedsførere også generere dynamiske annonser for et avansert programmatisk publikum. Du kan også kjøpe og utvide dine mediekampanjer med automatiserte “lookalike”/tvillingpublikum, via en DMP (Data Management Plattform – kort fortalt et Datavarehus/software. Her er en veldig god og inngående forklaring fra Digiday hva en DMP er), eller Google Analytics.

Dynamiske annonser og Search Ads 360

I search Ads 360 kan innhold fra feed brukes i søkeordsannonser. Man kan også automatisere bud og strategi basert på denne. Typiske eksempler på dette er reiselivsbransen, som ofte gjør nettopp dette. De benytter en feed, Search Ads 360 og API`et til Google Flights og pauser/starter og «upper»/nedjusterer bud på søkeordsannonsene sine basert på hvor mange seter som er ledig i flyet det gjelder. Alt basert på en feed som ligger i Google Merchant Center.

Dette er en del av det som kalles en XML-feed. Den bruker vi for eksempel til dynamisk remarketing på Facebook, Display, og Google Shopping.
Dette er en del av det som kalles en XML-feed. Den bruker vi for eksempel til dynamisk remarketing på Facebook, Display, og Google Shopping.

Fordeler ved å bruke dynamiske annonser

  • Dynamiske annonser reduserer annonsespend/distribusjonskostnad, og øker kampanjens ROI (Return on investment, eller hvor mye du får igjen for hver markedsføringskrone du bruker). Ved å bruke dynamiske annonseringsløsninger med automatiserte relevanstilpassings-funksjoner øker engasjementsnivået og fører til høyere ROI, rent markedsføringsmessig.
  • Dynamiske annonser forbedrer konverteringsfrekvens og kundelojalitet. En mer omfattende tilnærming til kommunikasjon med dine kunder øker kjøpsintensjonen og merkevarekjennskapen. Det gir maksimal, skalerbar, relevans.
  • Ved å generere dynamiske annonser kan du utvikle og utnytte mange unike annonsevariasjoner, slik at forbruker får riktig innhold til enhver tid.

La Sempro hjelpe deg med digital strategi og dynamisk annonsering

Kan vi hjelpe deg videre? Sempro har levert dynamisk annonsering som en del av enkeltstående kampanjer og «on-going»-strategi til en mengde kunder med svært gode resulater. Ta kontakt med oss her, eller på Facebook så hjelper vi deg gjerne.