Hvordan slette bilder på Google Min bedrift?

slik kan du slette bilder fra din Google Min bedrift bedriftsoppføring

Dette er oppskriften på hvordan du kan slette bilder du eller andre som har adminrettigheter til din Google Min bedrift har lagt til.

Google Min bedrift artikkel: Hvorfor bør du bruke tid på Google Min bedrift i 2019?

Hvis du trenger hjelp til å markedsføre selskapet ditt på nett, kan du sjekke tjenestene våre for å se hvordan vi i Sempro kan kan hjelpe bedriften din på nett.

Slette bilder på Google Min bedrift – Desktop

Først og fremst: Logg på Google Min bedrift og velg oppføringen du ønsker å administrere. Om du har flere lokasjoner/oppføringer, så må du inn på hver enkelt og slette bildene.

Slik sletter du bilder på Google Min bedrift
Desktop: Slik sletter du bilder på Google Min bedrift. Klikk på photos/bilder
  1. Klikk på Bilder/photos fra menyen.
  2. Klikk på bildet du vil slette.
  3. Klikk på Papirkurv-ikonet øverst til høyre hjørne. (Dette ikonet vises bare for bilder din bedrift har lagt til.) – Bekreft!
Slik sletter du bilder på din Google Min bedriftprofil på dekstop
Klikk på papirkurv/søppelkasse – ikonet øverst til høyre. Deretter må du bekrefte.

Slette bilder på Google Min bedrift – Mobil

  1. Åpne Google My Business / Min bedrift appen på mobilenheten din.
  2. Velg oppføringen du vil endre.
Slik sletter du bilder du selv har lagt ut på Google Min bedrift
trykk på profil og deretter bilder/photos (avhengig av dine språkinnstillinger.)

3. Trykk på Profil, og trykk deretter på Bilder.

Slik sletter du bilder på Google Min bedrift på mobil. Trykk på bilder, deretter på de tre "mer" - prikkene øverst til høyre på bildet.
Husk at du kun kan slette bilder du selv har lagt ut.

4. Trykk på mer-ikonet (tre prikker) og deretter: Slett bildet.

Slik sletter du bilder på Google Min bedrift via mobil/iphone
Husk å bekreft slettingen.

Om en kunde eller en bruker utenfor bedriften din har lagt til bilder, som du føler ikke hører hjemme der, så kan du flagge de. Her er en forklaring fra Google på hvordan du gjør det.
Vær obs på at Google ikke fjerner bilder som ikke bryter deres retningslinjer (men du kan ha en god sak, dersom bildet overhodet ikke har noe med bedriften fin å gjøre).

Sempro hjelper deg gjerne med din digitale strategi og din Google Min bedrift-oppføring.

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Her har Facebook gjemt «info & ads»- fanen!

Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.

Facebooks “Info & ads” – fane (Informasjon og annonser), som sommeren 2018 ble lagt til for å, ifølge Facebook; «bidra til å ta betydelige skritt for å gi åpenhet rundt annonser og Sider på Facebook”, ble tilsynelatende borte for en tid tilbake. Vi fikk umiddelbart flere spørsmål fra kunder, som liker å følge med på konkurrenter eller ønsker å se om vi har gjort jobben vår med annonsene deres; “Hvor er info og ads fanen blitt av?». «Har Facebook fjernet info om annonser for Sider?”. “Hvor finner jeg informasjon om annonsene til konkurrenter nå?”.

Facebook eller Instagram? Hvor bør man annonsere i 2019?

Økt gjennomsiktighet rundt Facebookannonser

Andre lurte kanskje på om Facebook på ny hadde gått på en smell med personvern, eller fått klager fra store annonsører. Men denne gang har de, tilsynelatende, forbedret brukeropplevelsen, og samlet mer informasjon på et sted. For deg som allerede har rukket å bli vant med å sjekke den gamle info & ads – fanen, og ikke har funnet ut hvor Facebook har “gjemt” opplysningene, så er det relativt enkelt beskrevet under.

Slik finner du konkurrentenes annonser på Facebook nå på desktop og mobil

Facebook Page Transparency har informasjon om dine konkurrenters annonser
Informasjonen fra den tidligere «Info & Ads» – fanen er flyttet til Gjennomsiktighet på Sider/Page transparency

Man scroller litt ned på siden, og avhengig av språkinnstillingene vil man finne en ny “modul” som heter: “Gjennomsiktighet På Sider” eller “Page Transparency” – der kan man trykke på «se mer «og få en oversikt over aktive annonsekampanjer i annonsebiblioteket. I tillegg kan man også se annen offentlig tilgjengelig informasjon og historikk om Facebook-siden.

Facebook info and ads har flyttet til Page transparency
Når du har trykket på «Se mer»/»See more» vil du få en oversikt over sidens historikk, sideroller og aktive annonsekampanjer

På mobil:

Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.
Du finner informasjon om annonser på Facebook under «Om»-delen på Facebook-siden. Trykk så på «Se alle»
Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.
På mobil, under «Se alle» finner du samme info som på desktop. Swiper du helt ned så vil du kunne trykke deg videre til annonsebiblioteket hvor aktive annonser vil vises

Dette sier Facebook selv om modulen:

 I et forsøk på å øke ansvarligheten og gjennomsiktigheten til sider viser Facebook mer informasjon om sider og personene som administrerer dem, i delen Gjennomsiktighet på sider. Denne informasjonen kunne du tidligere se på fanen Informasjon og annonser. Informasjonen er også synlig når du ser på en side i annonsebiblioteket.

Hvor finner jeg delen Gjennomsiktighet på Sider / Page Transparency?

For å få tilgang til denne informasjonen når du besøker en side, går du til sidens tidslinje, blar nedover til Gjennomsiktighet på sider, under delen «Om» og trykker på «Se mer».

Hvilken informasjon vises i delen Gjennomsiktighet på sider?

Informasjonen i delen Gjennomsiktighet på sider kommer fra Facebook og omfatter:
Datoen siden ble opprettet.
Primærlandet hvor siden administreres. Dette gjelder alle sideroller.
Antall personer som administrerer siden i hvert land.
Sidens tidligere navneendringer.
Alle sammenslåinger av sider som skjer på eller etter 6. september 2018

Sempro hjelper deg gjerne med søk og sosiale medier

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Slik lager du enkelt en link til Google Min bedrift

Hvordan få flere Google Min bedriftanmeldelser i 2019

Les først artikkelen om hvorfor du bør få flere kundeanmeldelser i 2019. Gjør det så enkelt som mulig for de kundene du ønsker skal legge igjen en tilbakemelding på Google My Business. Dette gjør du gjennom å å gi de en link de klikker på, for så å komme direkte til din Google My Business-profil. Noen vil også komme direkte til anmeldelsesskjema ved å følge stegene under.

Slik lager du linken til Google Min bedrift.

(Noen ganger kommer man til forsiden av din Google My Business-profil, andre ganger direkte til anmeldelsesskjema.)

#1 Søk etter bedriften din på Google.

Søk gjerne med stedsnavn slik at du med større sannsynlighet får trigget Google My business-boksen.

Tilbakemeldinger av din bedrift på Google Min bedrift.
Søk etter din bedrift (+ stedsnavn) og finn boksen Write a review/skriv en vurdering (evt annet på ditt foretrukne språk)

#2 Klikk på “write a review” eller “skriv en vurdering”

Google min bedrift anmeldelsesskjema
Husk å oppfordre dine beste kunder til å legge igjen en god omtale, dersom de er fornøyd, og gi deg så mange stjerne de føler du fortjener.

#3 En Google review/anmeldelses boks dukker opp.

Kopier den lange URL’n fra adresselinja.Da skal du sitte igjen med en URL lignende denne:
https://www.google.com/search?q=sempro+moss&oq=sempro+Moss&aqs=chrome.0.69i59j69i60j69i61j35i39j69i64j69i59.1696j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lrd=0x464152a4577a359d:0xed19fc313745872b,3,,,

Kundeanmeldelser i 2019.
Kopier den lange URL’n helt øverst og gå til bit.ly for å lage en enklere link.

#4 Gjør linken kortere.

Dette vil gjøre linken litt penere i en mail til kundene dine. I og med at Google har lagt ned sin URL-shortener, så gå for en løsning som https://bitl.ly.
Legg inn den lange URLn du tidligere kopierte i feltet for dette på bit.ly. Dette vil gi deg en URL som ligner på denne: https://bit.ly/2ViDSlL.
Kan anbefales å opprette en konto på Bit.ly også om du vil skreddersy linkene ytterligere. Nå har du en kort URL du kan bruke, som sender kundene dine direkte til ditt Google My Business anmeldelsesskjema.

Kundeanmeldelser i 2019. Google min bedrift
Lim inn den lange linken under create (paste long URL). Skreddersy linken om du har muligheten til det.

Sempro hjelper deg gjerne med Google Min bedrift

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

5 svært gode grunner for å bruke tid på kundeanmeldelser i 2019

Kundeanmeldelser i 2019 google min bedrift- Sempro

88 prosent av folk stoler på vurderinger fra forbrukere, like mye som de stoler på anmeldelser fra venner og familie. Derfor er det avgjørende at du får kundeanmeldelser. 
Anmeldelser er viktige rangeringssignaler for lokal SEO.
(Lokal SEO (søkemotoroptimalisering) er en effektiv måte å markedsføre din lokale virksomhet på nettet. Det hjelper bedrifter å markedsføre sine produkter og tjenester til lokale kunder akkurat når de leter etter dem på nettet. Dette oppnås gjennom en rekke metoder, hvorav noen avviker sterkt fra det som praktiseres i standard SEO, og noen av dem er langt enklere å administrere ved hjelp av et lokalt SEO-verktøy, som for eksempel Google Min bedrift).

I tillegg kan kundevurderinger bli sett på som en av de beste måtene å fremme tillit til virksomheten din. I dette innlegget ser vi på 5 vært gode grunner til å bruke tid på reviews og anmeldelser i 2019. Du finner også tips til hvordan du går frem for å gjøre det så enkelt som mulig.

Statistikk Google Min bedrift anmeldelser
Google Min bedrift og fokus på anmeldelser bidrar til ekstremt mange henvendelser til mange av våre kunder. Både besøk til nettsted, veibeskrivelse og ikke minst telefoner. Hadde kunden i dette tilfellet vært lavt rangert av sine kunder, så hadde ikke tallene vært i nærheten. Men en god inbound strategi, og fokus på kundeservice bidrar til resultater i toppklassen.

Google Min bedrift og Facebook

Vi skrev for en liten tid tilbake om hvorfor du bør bruke tid på Google Min bedrift. Vi skrev også om Facebook kommentarer og når man kan slette disse. Med Googles dominerende posisjon innen søk, gir det mening i å legge mye tid og ressurser på plattformen. Noe av det viktigste du gjør på Google Min bedrift og Facebook er å håndtere anmeldelsene du får, på en god måte. Når du har en god måte å håndtere det på, så er tiden inne for å få flere.

Les videre om du vil vite hvorfor du vil ha flere anmeldelser i år.  Eller om du trenger gode argumenter for å bruke tid på Community management.
(I mangel på et godt norsk ord. Community management handler om relasjoner og hvordan merkevaren din griper muligheter til å kommunisere med følgerne dine på nett. Svar på anmeldelser, kommentarer osv inngår i dette).

#1 Kundeanmeldelser påvirker forbrukerbeslutninger

Den største grunnen til å få vurderinger i 2019 er at forbrukerne leser vurderinger. Jeg vet selv at når jeg f.eks. skal bestille hotell, så er noe av det første jeg leser anmeldelsene; på Tripadvisor eller Google Maps (Google Min bedrift). Når brukere oppdager en ny bedrift, et produkt eller en tjeneste, vil de lære alt de kan om det. De stoler på vurderinger for å hjelpe dem med å få innsikt. Det er en viktig del av din reputation management å ha fokus rundt hva slags anmeldelser som legges igjen.

Folk stoler på venner og familie for å gi de anbefalinger. Når venner og familie ikke har erfaring med et produkt eller en tjeneste, er de avhengige av andre forbrukere. For informasjon om det aktuelle produktet eller tjenesten eller en ny merkevare.

Google Min bedrift anmeldelser 2019
I adminpanelet til Google Min bedrift får du oversikt over alle anmeldelsene dine. Alle besvarte og ubesvarte anmeldelser samlet på et sted. Når du svarer så kan du gjerne svare lenger enn det vi har gjort her, avhengig av din kommunikasjonsstrategi.

Omdømmebygging og strategi

Anmeldelser er avgjørende for om noen kjøper produktet eller bruker tjenesten. Folk vil vite det gode og dårlige om å kjøpe fra din bedrift. Ved å lese vurderinger kan de ta en god beslutning om å velge din bedrift, ditt produkt eller din tjeneste. Som en del av din omdømmebygging, du ha fokus på tilbakemeldinger. I tillegg bør du ha en god strategi rund hvordan du forholder deg til disse.

Andres erfaringer har betydning for målgruppen din. Hvis du ikke har noen vurderinger på bedriftssiden din eller på sosiale medier, vil publikum nøle med å prøve produktene dine. De trenger en bekreftelse på hvordan det er å jobbe med bedriften din. Du må få vurderinger på nettstedet ditt eller plattformene kundene dine er på.

Dette er enda viktigere hvis du tilbyr produkter eller tjenester som er dyre. Folk ønsker ikke å investere mye penger, med mindre de føler seg sikre på at de ikke trenger å bekymre seg for deres investering. Anmeldelser som dokumenterer tidligere erfaring, hjelper publikum til å føle seg tryggere om å velge din bedrift.

#2 Anmeldelser hjelper deg med å identifisere trender

Vurderinger gir deg en god mulighet til å lære hva som fungerer og ikke fungerer. Når folk legger igjen en vurdering av bedriften din, legger de ofte igjen konstruktiv kritikk som kan hjelpe deg med å vokse som en bedrift. (Noen ganger også svært lite konstruktiv kritikk)

Fungerer produktene dine som tiltenkt?

Du kan oppleve at folk sier det samme om en av produktene dine. Uansett om det handler om materiale, farger eller pris, vil mange mennesker legge igjen lignende konstruktiv kritikk når det gjelder produktet.
Dette betyr at du kan forbedre dine produkter for fremtiden eller gjøre justeringer på instruksjoner eller annet. Du får god innsikt i produktene dine og hvordan de fungerer for publikum. Hvis det er et vanlig problem, kan du løse problemet ved å forbedre produktet.

Dette vil hjelpe deg med å få flere konverteringer i det lange løp fordi du får et bedre produkt, og dermed også bedre anmeldelser etterhvert som tiden går. Det at du forbedrer produktet på bakgrunn av kundevurderinger gir et profesjonelt inntrykk overfor forbruker.

#3 Anmeldelser er merkevarebygging.

Merkevaregjennkjenning og omdømmebygging er en utrolig viktig del av søkemotoroptimalisering (SEO). Bedriftsanmeldelser er viktig i 2019 fordi de hjelper deg med å bygge merkevaren din. Det er en glimrende mulighet for deg å vise frem merkevaren din og bygge en positiv oppfatning av virksomheten din.

Når brukerne gir en anmeldelse av bedriften din, må du ta deg tid til å svare. Å svare på vurderinger er en integrert del av å bygge et sterkt kundeforhold. Det viser at du bryr deg om kundene dine og den erfaringen de har med bedriften din.
Du bør takke folk for positive vurderinger når de legger de inn. Noe så enkelt som å si «Takk for din tilbakemelding! Vi er glade for at du likte [produkt eller tjeneste].” Det er en fin måte å vise publikum på at du bryr deg om bedriften din, kundene og kundenes tilbakemeldinger.

Negative anmeldelser

Med negative vurderinger kan du bygge merkevaren ytterligere. Du kan bidra til å løse problemer, og vise andre at du er villig til å løse problemer. Det er en fin måte å bygge et positivt bilde av merkevaren din på.
Når folk ser at du prøver å løse problemer via anmeldelser, viser det initiativ til å skape en bedre opplevelse for kundene dine. Dette setter merkevaren din i et positivt lys. Dette hjelper også publikum å se hvorfor de skal velge din virksomhet i fremtiden. Det hjelper selvsagt også å ikke ha kun negative anmeldelser, da bør du inn å jobbe mer med produktet.

#4 Kundeanmeldelser øker nettsidetrafikken

Bedriftsanmeldelser er viktig i 2019 fordi de gir mer trafikk til nettstedet ditt. Publikummet ditt får tilgang til vurderinger fra Google Min bedrift-siden, Facebook og andre tredjeparts anmeldelsesplattformer. Disse anmeldelsene vil avgjøre om leads eller potensielle kunder bestemmer seg for å finne ut mer om virksomheten din eller gå videre med en konkurrent.
Hvis du har positive vurderinger, driver du mer trafikk til nettstedet ditt. Flere mennesker vil lære mer om hva du har å tilby. De vil besøke siden din og bruke tiden til å bli kjent med merkevaren din.

Dette er en fin måte å få flere leads på, og få dem interessert og engasjert i innholdet ditt. De vil bruke mer tid på å lære om merkevaren din, samt produkter og tjenester du leverer. Du vil også kunne få flere telefonhenvendelser og fysiske besøk i butikk pga anmeldelser og rangeringen til din Google Min bedrift!
Når du øker trafikken på nettstedet ditt, øker du nettstedetsrangeringen din, en hyggelig SEO bi-effekt. Hvis folk bruker lang tid på nettstedet ditt, vil Google forstå at informasjonen din er verdifull. De vil øke nettstedets rangering for å hjelpe deg med å få enda flere leads til bedriften din. En god sirkel.

#5 Kundeanmeldelser gir konverteringer

Anmeldelser hjelper deg med å få flere konverteringer for bedriften din. (En konvertering skjer når en besøkende på nettstedet ditt fullfører et ønsket mål. For eksempel å fylle ut et skjema eller foreta et kjøp. Det kan også være når en person har kjøpt en hotellovernatting hos deg, eller fikset bilen sin på verkstedet ditt.)

Folk har høyere sannsynlighet for å konvertere når de ser positive vurderinger for bedriften din. Det viser at mange allerede har hatt en hyggelig opplevelse etter konvertering. Derfor vil potensielle kunder, som leser en positiv anmeldelse, ha større sjanse til å velge deg enn dine konkurrenter.

Kundeanmeldelser motiverer folk til å konvertere.

De kan ved hjelp av anmeldelser få all informasjonen de trenger angående produktet eller tjenestene du leverer. Etter å ha lest om andres positive erfaringer, vil de kanskje dra sine egne konklusjoner, i din favør.

Hvis du har positive vurderinger, vil folk velge din bedrift. Jeg har ikke tall på hvor mange ganger jeg har valgt en restaurant på et ukjent sted på bakgrunn av gjennomgående positive tilbakemeldinger. Du vil, mest sannsynlig, ikke bare få 5-stjerners tilbakemeldinger av alle. Det å veldig mange 5-stjerners anmeldelser uten noe negativt, kan gjøre folk mistenksomme om dine anmeldelser er autentiske.

Dersom du klarer å holde deg et sted mellom fire og fem, så vil publikum trolig velge deg. Eller iallfall ikke ekskludere deg. Om dine konkurrenter har fem stjerner i snitt og fire anmeldelser, men du har 4,3 stjerner og 150 anmeldelser. Svarer du da på tilbakemeldingene, så vil du kanskje allikevel gå seirende ut.

Google Min bedrift er skreddersydd for håndtering av kundeanmeldelser
Bruker du Google Min bedrift appen på telefonen, så vil du alltid få varsling om nye kundeanmeldelser. Ta det selv eller få digitalbyrået ditt til å hjelpe deg.

Forbedre produktene og tjenestene dine

På den annen side vil en lav stjerneklassifisering avskrekke folk fra å konvertere. Folk velger vanligvis ikke bedrifter med flere en-stjerners rangeringer enn f.eks fire-stjerners . Hvis du faller inn i denne kategorien, må du jobbe med å forbedre publikums erfaring. (Og kanskje dine produkter eller tjenester også).

Ofte er det de som er mest opprørt som legger igjen en anmeldelse. Og har man da få anmeldelser, så kan det slå uheldig ut på “gjennomsnittskarakteren”. Ofte er lave vurderinger ikke til å unngå. Kunden kan ha hatt en dårlig dag. Du kan ha hatt en dårlig dag, eller et defekt produkt. Hva du gjør med den negative anmeldelsen er avgjørende. Du kan og bør gjøre noe med de.

Hvordan få flere anmeldelser på Google Min bedrift?

Du har mest sannsynlig flere kunder som er fornøyd med det de har fått fra deg? Hvorfor ikke oppfordre de til å legge igjen en anmeldelse av deres kundeforhold?

De beste anmeldelsene er de man får spontant, uten at kunden har blitt oppfordret til det. De ser mest naturlig ut og de gir nok også mest “kred”. Men når det kommer til B2B bedrifter og travle hverdager, så er vel det å skrive en anmeldelse av en leverandør, ikke det som står på toppen av “to do-list”.

Du kan uten tvil be en kunde, du vet er fornøyd med deg, om å skrive en anmeldelse. Spør de direkte. Hva tenker de om bedriften din? Kan de være brydd med å bruke 5 sekunder av dagen sin, til å legge inn en tilbakemelding på Google Min bedrift. Det vil ofte føre til en (forhåpentligvis) positiv vurdering på Google Min bedrift-siden din.

MÅ ha Googlekonto

OBS! Kunder som skal legge inn en anmeldelse må ha en Googlekonto. Men de aller fleste har det, fordi de også bruker Google Analytics eller til YouTube. Hvordan legger du forholdene tilrette for at dette skal være en «smooth» prosess for kunden din?

Tenk Timing

Ikke spør for sent og ikke for tidlig. Med en helt ny kunde, så har kanskje ikke kunden din sett alle fordelene med produktene dine enda. De har ikke mulighet til å gi en sannferdig anmeldelse enda. For sent, så har kanskje produktet ditt blitt noe som bare henger i skapet. Eller de har glemt hva de gjorde hos deg. Kanskje den første overveldende positive følelsen av hvor imponert de var over deg til å begynne med har blitt hverdagsfølelsen.

Gjør det så enkelt som mulig

Vi har ofte intensjoner om mye. Men det kommer ting i veien. Kanskje er planen din nå å lese ferdig denne artikkelen, men så kommer en kollega inn og spør om noe, og vipps så er vi borte. Mange vet heller ikke hvordan de skal legge inn en anmeldelse på Google Min bedrift. Gjør det kjapt og enkelt. Legg forholdene tilrette. Din nettside og sosiale medier-kontoer bør oppmuntre til å legge igjen en anmeldelse.

Slik lager du en brukervennlig link til din Google Min bedrift.

Det bør også stå hvordan de gjør det. Det kan like gjerne stå “strikk en genser til oss”, som «si hva du synes om oss». Fordi stedet hvor man kan legge inn anmeldelsen ikke er åpenbar. Du bør aktivt vise de hvordan, ved å legge til en link (eller linke til denne artikkelen). (Bruk linken over for å se hvordan du kan gå frem).

Integrer med din inbound marketing

Spør folk hva de tenker om virksomheten din eller tjenestene, og oppfordrer dem til å skrive en anmeldelse hvis de var imponert. Spør via en nyhetsbrevkampanje til faste eller gode kunder. Du kan inkludere en call 2 action (CTA) i din e-post signatur med en link til Google Min bedrift.

Kanskje har noen henvendt seg med et problem via mail. Løs problemet og spør i etterkant om de vil gi en tilbakemelding, dersom de er fornøyd. Link til stedet hvor dette kan gjøres.

Prioriter tilbakemeldings-plattformen dine kunder bruker

Vi har prioriterer Google Min bedrift i denne artikkelen, da vi mener at dette bør være vårt hovedfokus. Det samme gjelder ikke nødvendigvis for din bedrift. Plattformen du velger bør drive trafikk til nettsiden din og til din fysiske lokasjon, som tidligere nevnt i artikkelen. Du bør allikevel gjøre en innsats på andre plattformer, avhengig av hvilken bransje du hører hjemme i.
Eksempler:
Facebook reviews (nå anbefalinger )
Tripadvisor
– Foursquare Swarm
TrustPilot
Alle SoMe-plattformer som er relevante for din bedrift og bransje, er det du bør ha fokus på.

Spør kundene dine om en tilbakemelding via mail

Hvordan skal du spørre om en tilbakemelding? hva kan du skrive i mailen for å få en anmeldelse? Her er forslag til en “mal” på en kort mail som får frem det mest vesentlige.

«Hei, (kjære kunde), Det er en glede å jobbe med deg (nevn evnt prosjekt). Jeg/vi setter ekstremt pris på samarbeidet. Så tusen takk.  Om du er like fornøyd, så setter jeg/vi utrolig pris på en tilbakemelding/anbefaling. Det tar ca 60 sekunder. Her er en direkte-link du kan bruke til å gi oss stjerner og evnt. si hva du er fornøyd med.
På forhånd takk for at du hjelper oss å vokse og finne tilsvarende gode kunder som dere. Vi snakkes snart igjen.»
(legg ved bit.ly linken din fra denne artikkelen)

Sempro kan hjelpe deg med en god digital strategi som fungerer i hverdagen.

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

LinkedIn SEO tips – hvordan bli mer synlig

SEO optimalisering LinkedIN Sempro

LinkedIn har selv gitt noen SEO -tips eller en oppskrift på hvordan du rangerer bedre på plattformen, ved hjelp av et SEO-tiltak. Dette er en oversatt og lett modifisert versjon av denne artikkelen.

Hvordan gi bedriftssiden på LinkedIn et løft med SEO

Google søk er utvilsomt en svært viktig kilde til innkommende trafikk til nettsiden din, men også til bedriftsprofiler på ulike sosiale medier. Du kan utvide merkevarens søkeresultater ved å forbedre SEO-effekten til LinkedIn-siden din. Dette kan være en viktig del av din digitale markedsføring i 2019.

Hvorfor bør bedriften din ha en profil på LinkedIn.

Ikke bare fungerer det som et sekundærside til nettsiden din, og gir informasjon om hva du gjør og hvorfor, men en LinkedIn-side er også et svært funksjonelt og fleksibelt markedsføringsverktøy. Gjennom konsekvent posting og engasjement fra målgruppen din, kan du bygge en verdifull plattform, på verdens største faglige nettverk, og oppfordre ansatte til å delta i å spre ordet.
LinkedIn er ulik de andre sosiale plattformene på grunn av sin faglige karakter, noe som skaper en følelse av tillit og troverdighet for siden din. Som sådan er det ingen overraskelse at 80% av B2B sosiale medier leads kommer fra LinkedIn. (linker ut til PDF )

Fordeler med å gjøre bedriftens profil
SEO-vennlig

Her er et par grunner til at det er verdt å investere innsatsen for å kontinuerlig optimalisere bedriftsprofilen din for SEO:

Mer trafikk til din bedriftsprofil

Denne er ganske selvforklarende, men verdt å nevne. Når du fokuserer på å gjøre noe med sidens SEO, øker du sjansen til å bli oppdaget, ikke bare av medlemmer, men også av relevante søkere som kommer vi f.eks Google søk. Søk du ellers kanskje hadde gått glipp av.

Fokusert brukeropplevelse

Resultatet av å sentrere LinkedIn-sidens innhold rundt søkeord og terminologier som er viktige for bedriften din er at disse temaene blir tydeligere for leserne. Og temaene vil bli uttrykt på et språk som dine besøkende allerede bruker, noe som betyr at det vil gi mer mening til dem.
Nå som vi har etablert hvorfor, la oss dykke ned i «hvordan» når det gjelder å forbedre LinkedIn Pages SEO-synlighet.

Slik bruker du søkeord for å optimalisere bedriftens LinkedIn-side

Identifiser og bruk søkeord. Du er sikkert kjent med søkemotoroptimalisering eller SEO, når det gjelder nettsideutvikling eller innholdsskaping, men hvordan kan søkeord gjøre LinkedIn-siden lettere å søke opp?

Hva er søkeord?

Nøkkelord eller søkeord er ordene og setningene brukerne søker etter online. Dette er hva målgruppene dine skriver inn i Google og andre søkemotorer i håp om å finne nyttige resultater. 
Dette er hvordan “kvinnen/mannen i gata» snakker om ting som er relatert til bedriften din, så vær oppmerksom på dette når du går inn i identifiseringsfasen. Noen ganger, er det folk søker etter, ikke det samme som du kaller dine produkter eller tjenester.

For å finne ut hvilke søkeord som skal vises på LinkedIn-siden; tenk på bransjen din, beliggenhet og spesialiteter/tjenester. Her kan du finne søkeord som er viktige å fokusere på, på din LinkedIn-side.

Det finnes en rekke verktøy du kan bruke til søkeordidentifisering, inkludert:

  • Google Search Console (Du kan finne denne i Google Analytics)
  • Google Keyword Planner (Denne kan du finne i din Google adskonto) 
  • Moz Keyword Explorer
  • SEMRush

Hvorfor er søkeord viktige for SEO på LinkedIn?

LinkedIn-sider “Crawles” (leses/gjennomsøkes) av søkemotorer, så hvis du ikke gjør søkeordene dine synlige, kan du gå glipp av mange muligheter. Og det handler ikke bare om teknisk SEO – du vil alltid være tydelig overfor en ny nysgjerrig bruker/potensiell kunde.

For eksempel vil Google vise opptil 156 tegn av sidens tekst i søkeresultatene, så vi anbefaler at du inkluderer relevante søkeord i begynnelsen av firmaets tagline/beskrivelse (vist i eksempel under), og hjelper søkemotoren og brukerne raskt å forstå hva du og din bedrift driver med.

Få søkeordene dine inn i tagline

Tenk på denne lille plassen under banneret ditt for å være bedriftens “Heis-pitch». Du bør gi klar og tydelig beskjed, så raskt som mulig, hva du gjør og hva du leverer.

LinkedIn SEO Tips Sempro
Fokus på teksten som Google og andre søkemotorer bruker er viktig å ha et forhold til. Samt en tydelig «call 2 action»

Slik optimaliserer du LinkedIn-sidens “Om”-seksjon for søkeord.

Når du har optimalisert tagline, kan du vie oppmerksomheten din til «Om” -seksjonen, som kan innehold en lengre oversikt over bedriften din (opptil 2 000 tegn), samt detaljer som størrelsen på firmaet, bransjen du er i, dine spesialiteter, og nettadressen til nettstedet ditt.

Linkedin-sider SEO tips til bedrifter
Klikk på bildet linker til Sempros LinkedInside

Skriv en sterk ‘Om’-tekst

Med relevante søkeord i tankene, jobber du med å lage en engasjerende oversikt som svarer på spørsmål publikum kan ha. Vi anbefaler følgende rammeverk for dette området:

  • Visjon. Hvilken fremtid ønsker vi å bidra til å skape?
  • Mål. Hvordan skaper vi den fremtiden?
  • Verdier. Hvem er vi? Hvordan jobber vi?
  • Posisjonering. Hva gjør vårt merke annerledes?
  • Slagord. Vårt merke oppsummert i en linje.
  • Produkter / tjenester. Her er det vi tilbyr.

Link til nettsiden din

Mesteparten av informasjonen brukerne ser etter på LinkedIn-siden din, finnes også på nettstedet ditt. Tross alt, for de fleste bedrifter, fungerer nettsiden som en HUB, for eksisterende og potensielle kunder, leverandører og ansatte. Inkluder webadressen på din LinkedIn-side for å drive trafikk til nettstedet ditt.

Legg til andre bedriftsdetaljer

Å fullføre LinkedIn-siden i sin helhet hjelper medlemmer og potensielle samarbeidspartnere med å finne din bedrift. Ytterligere bedriftsinformasjon – som størrelse, industri og spesialiteter – hjelper til med å male et komplett bilde av organisasjonen din. Og selskaper med en fullstending profil får i snitt 30% mer ukentlige visninger

Slik legger du til bilder til din LinkedIn-side

Sist, men ikke minst, tenk på bildene som er inkludert på bedriftens side. En komplett LinkedIn-side inneholder en logo og et bannerbilde. Medlemmer av plattformen vil sannsynligvis gå raskt videre, hvis de blir møtt med en kjedelig og generisk profil, uten bilder.

Logo. Firmaets logo vises ved siden av firmanavnet ditt. Standard-logoformat for LinkedIn er 300 x 300 piksler.

Bannerbilde. Dette bildet tar opp betydelig plass på toppen av profilen din, så bruk det til din fordel. Anbefalt spesifikasjon for LinkedIn-bannerbilde er 1536 x 768 piksler.

SEO tips på LinkedIn for økt rangering i søkeresultatet
Sørg for at bildene er tydelige nok også for mobile flater.

Oppdater ofte for å holde Google i «loopen»

Ikke bare hjelper det å regelmessig oppdatere profilen deg med synlighet blant medlemmer, men det kan også hjelpe deg med å rangere bedre på Google. Ferskt innhold blir indeksert av søkemotorene, og hjelper søkemotoren å gjenkjenne siden din som en aktiv og verdifull kilde til informasjon.

Bli synlig med en SEO-vennlig LinkedIn-side

For å få mest mulig ut av din tilstedeværelse på LinkedIn, er det viktig at firmaets side lett kan bli funnet. Ved å fylle ut bedriftens profil i sin helhet, inkludert relevante søkeord i firmabeskrivelsen, og legge til kvalitetsbilder til profilen din og dele ferskt innhold, blir din LinkedIn-side posisjonert for verdifulle søkerangeringer og bedre synlighet

Sempro kan hjelpe deg med LinkedIn

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Google Min bedrift kan nå vise produkter på desktop

Vi skrev for en liten tid tilbake om (GMB) Google Min bedrift. Google Min bedrift er et gratis og brukervennlig verktøy for bedrifter og organisasjoner for å administrere deres online tilstedeværelse på tvers av Google, inkludert Søk og Kart. Nå har de lansert produkter og produktsamlinger også for desktop, for butikker med en Google bedriftsprofil.

Produktkatalog GMB desktop og mobil
Produktfanen er relativt synlig på desktop. Her eksemplifisert et søkeresultat etter en lokal klesbutikk som har utnyttet formatet.

Produktkataloger på GMB 

Produktkataloger er et ganske nytt tillegg til Google Min bedrift, da de først ble sett i bruk i oktober 2018.

Googles produktkataloger gjør det mulig for butikker å vise frem sine produkter og drive salg og besøk. For butikkene som utnytter dette vil potensielle kunder kunne se et organisert “utstillingsvindu» av din butikks produkter på fanen produkter på mobil, eller på desktop.
Elementer som er lagt til via produkt-redigereren, vises på Bedriftsprofiler på datamaskinen og mobilversjonen av Google Søk (altså Google Min bedrift). (Og nå også i Google Maps)

Produktkatalog Google Min bedrift 2019 Sempro
Slik ser Produktfanen/redigereren ut. Last opp et bilde av produktet, gi det et navn, sett en pris og skriv litt om det for SEO , 
Legg produktet til en kolleksjon.

Alle produkter som er lagt til via «Produkter (Beta)», er kvalifisert for å vises i produktsamlinger på Google Min bedriftsidene til bedriften, når en forbruker søker.

Etter at du har lastet opp en produktsamling, når folk ser GMB-oppføringen, kan de bla gjennom elementer i den nye kategorien «Produkter».

Hvem er produktkatalogen tilgjengelig for?

Google Min bedrifts produktkataloger er rettet mot små og mellomstore, individuelle virksomheter. Større kjeder kan gi data om produktene de selger og deres tilgjengelighet via (ekstern lenke) Local inventory ads. (Google Ads). 

Viktig: Denne funksjonen er kanskje ikke tilgjengelig for alle forhandlere. Google jobber med å tilgjengeliggjøre den til alle bedrifter.

Dette er en fantastisk gratismulighet for butikker. Husk at selv om du kanskje ikke får like mange visninger på et produkt gjennom Google Min bedrift som via Facebook og Instagram, så vil de som ser disse produktene være over middels interessert, da de allerede har søkt etter deg, eller butikker som ligner på din. Mest sannsynlig er de også potensielle kunder som bor relativt nære din butikk. Har du ikke opprettet en Google Min bedriftsprofil ennå, så gjør det nå! Du kan lese mer om produktkataloger (ekstern lenke) her

Hvordan vises produktene overfor kunde?

Når en forbruker ser oppføringen din på en mobil, ser de en ny produktfane. Fra denne kategorien finner de 2 nye karuseller: «Fra produktinnlegg» og produktkatalog. Modulen «Fra produktinnlegg» viser produktene du har markert gjennom produktinnlegg. Produktkatalogen vil vise alle produktsamlingene du har lagt til. Dette gir forbruker tilgang til å:

GMB-produktkatalog.
Slik ser et produkt ut på desktop i Google Min bedrift. I dette eksempelet har du mulighet til å bestille produktet på nett eller ringe din lokale butikk og be de holde av.
  • Klikke på et utvalgt produktkort for å se produktdetaljer.
  • Klikke på en samling for å se en oversikt.
  • Klikke på et produkt i en samling for å se produktdetaljer.
  • Chatte med deg eller ring deg for å finne ut mer.
  • Gi tilbakemelding om bruken av produktinformasjonen
Google min bedrift og Google maps

Sempro hjelper deg med Google Min bedrift

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Facebook eller Instagram? Hvor bør man annonsere i 2019?

Hvor bør annonseringskronene brukes i 2019?

I 2013 skrev vi denne artikkelen: Facebook Annonser: Kongen av segmentering. Mye har forandret seg, men mye er også fortsatt det samme når det kommer til annonsering på Facebook. I dag er Facebook fortsatt en helt fantastisk plattform å annonsere på – plattformen er større og har langt flere muligheter. Den største forskjellen er antageligvis at mulighetene for segmentering og plasseringer har blitt ekstremt mye større på annonseplattformen.

Facebook kjøpte Instagram i 2012, men det var først i 2015 man kunne annonsere på plattformen. Det er allerede fire år siden og utviklingen for en markedsfører har vært stor. Både Facebook og Instagram lar deg kjøre annonsering på plattformene sine, og er en del av Facebooks ads manager. Men hvor lønner det seg å bruke markedskronene? Og hvilken av plattformene fungerer best?

Instagram og annonsering – 6 viktige milepæler

Facebook og Instagram annonsering - hvor bør man annonsere i 2019
  • 2010: Instagram lanseres for iPhone og får etterhvert 30 millioner brukere.
  • 2011: Instagram legger til hashtags for å hjelpe brukerne å oppdage bilder, hverandre og andre brukere. For å tiltrekke seg likesinnede oppfordrer Instagram brukerne sine til å bruke hashtagger for å kategorisere bedre i stedet for å tagge generiske ord som “bilde».
  • 2012: Facebook kjøper Instagram for omtrent 1 milliard dollar i kontanter og aksjer.
  • 2012: Instagram lanseres for Android-telefoner og lastes ned mer enn 1 million ganger i løpet av det første døgnet.
  • 2015: Instagram lanserer Annonser globalt på plattformen.
  • 2016: Instagram lanserer Stories som et motsvar til den stadig mer populære konkurrenten, Snapchat.

Flere ting som IGTV og Live videos har skjedd, i tillegg til stort sett det samme utvalget i annonseplasseringer som på Facebook. I dag har Instagram over 600 millioner månedlige aktive brukere. Over 50% av den norske befolkningen har en Instagram-profil. Mulighetene for å annonsere på plattformen for bedrifter har aldri vært bedre enn de er i dag.

Facebook og annonsering – 6 viktige milepæler

Facebook og Instagram annonsering - hvor bør man annonsere i 2019
  • 2006: Facebook åpnes for alle og lanserer News Feed.
  • 2008: Bedrifter kan opprette en Facebookside gratis.
  • 2009: Facebook lanserer Like-knappen og lanserer muligheten for å segmentere. Sideadministratorer kan sette opp og kjøre sine egne annonser for første gang.
  • 2011: Facebook lanserer «Sponsede innlegg».
  • 2012: Mobilannonsering lanseres på Facebook. Nesten samtidig lanseres Facebook Graph Search, som blant annet gjør det enda enklere for annonsører å segmentere.
  • 2012: Facebook IPO. Facebook går på børs og setter rekorder. Med bakgrunn i dette har det skjedd mange forandringer på Facebook på godt og vondt. Endringer i fokus på inntjening, bruk av data og nye produkter og funksjoner på løpende bånd.

Reklamefilm økte uhjulpen merkevarekjennskap med 66% i 2018

Kundeservice og reklamefilm for Gudbrandsdal Energi 2018 Sempro
Finn ut hvordan vi la opp den digitale strategien for filmproduksjonen, for Gudbrandsdal Energi . 

Fra 2012 er det så tettpakket med nyheter, oppdateringer, endringer og kontroverser at det er bedre å ta en gjennomgang av hele tidslinjen til Facebook på Wikipedia. Det er allikevel verdt å nevne Facebook Business Manager som hjelper annonsører med å integrere Facebook-markedsføringstiltak på tvers av sin virksomhet og med eksterne partnere. Du kan bruke denne plattformen gratis til å kjøre og overvåke annonsene dine, administrere ressurser som sider og annonsekontoer, og legge til et byrå eller markedsføringspartnere for å hjelpe deg med å administrere virksomheten din.

Hvorfor bruke Instagram
Instagram i Norge Q4 2018. Kilde: Ipsos SoMe-tracker Q4 2018

Hvorfor annonsere på Instagram?

Hvorfor og hvordan du bør annonsere på Instagram avhenger av hvilken type bedrift du er, hvilken bransje du er i og hva slags ressurser du har tilgjengelig. Hvilket format du skal bruke er også svært avhengig av overnevnte faktorer. Først og fremst har Instagram mangedaglige og månedlige brukere. Den siste algoritme-trenden (algoritmer er et sett med datastyrte regler som blant annet bestemmer hvordan og hvor innholdet vises) vi har sett er som følger: 1 innlegg fra en du følger, 1 sponset innlegg, 3-4 innlegg av venner, 1 sponset innlegg. Dette forandrer seg hele tiden, men annonsene dine vil allikevel ha ha muligheten til å bli vist til ganske mange relativt raskt. Prisen på Instagram-annonsering har faktisk gått noe ned (per tusen visning) etter introduksjonen av Instagram Stories.

  • Instagram-annonser er fullt ut integrert med Facebook-annonser. Det vil si at du får alle Facebooks overlegne kampanjefordeler med tanke på muligheter for segmentering og oppsett, kombinert med Instagrams høye engasjement.
  • Instagram har det mest engasjerte publikummet av «alle» sosiale nettsteder. Ikke bare blir annonsene dine sett, de blir også husket. Instagram-undersøkelser viser at «ad recall» (ad recall i Facebook-verden er et estimat som sier noe om hvor mange som ville husket annonsen din, dersom spurt innen 2 dager, basert på en mengde større undersøkelser fra kampanjer for større brands globalt) fra Instagram-sponsede annonser er 2,8 ganger høyere i gjennomsnitt enn ad recall fra andre sosiale flater.
  • Brukerne av Instagram er engasjerte og de bruker penger. For mange av Sempros kunder øker vi ikke bare engasjementet via Instagram, men vi får også svært ofte direkte-kjøp fra plattformen. Med det rette tilbudet og ved god segmentering og tracking er Instagram en ypperlig plattform for konvertering. Les egen artikkel om Instagram Shopping her.
Hvorfor annonsere på Facebook?
Facebook i Norge Q4 2018. Kilde: Ipsos SoMe-tracker Q4 2018

Hvorfor annonsere på Facebook?

Facebook er og vil mest sannsynlig forbli den største sosiale medier annonseplattformen. Det er per Q4 2018 3,36 millioner norske profiler på Facebook. Det er 81% av Norges befolkning og 82% av disse bruker Facebook daglig. De aller fleste bruker også Facebook flere ganger om dagen. Her finner du altså de aller fleste du ønsker å nå, hver dag.

Mange muligheter på Facebook

Det er ekstremt mange formater og muligheter på Facebook. Karusell-annonser, lead-annonser, link-annonser og videoannonser er noen av mulighetene du har. I tillegg har du muligheten til å hypersegmentere (altså spisse deg helt inn på de få personene du ønsker å nå) eller kjøre bred markedsføring og treffe store deler av den norske befolkning. Nesten uansett hva ditt forretningsmål er, så kan Facebook bistå deg på veien.

Man må bruke annonseringskroner på Facebook i 2019

I begynnelsen var Facebook for mange sett på som en gratiskanal for bedrifter, og mange satset på å få likere av siden slik at de kunne pøse ut budskap til de. Dette kan man til en viss grad fremdeles, men man når normalt ikke ut til alle følgerne sine når man poster, og må nå i de fleste tilfeller bruke annonseringskroner på plattformen.

I tillegg gir annonseringskroner deg muligheten til å nå akkurat de du vil. Du kan kjøre et fullautomatisert «on-going» annonseringsløp med dynamiske annonser og remarketing via en product katalog eller du kan bruke annonsene til ren leadsgenerering. Du kan også bruke rekkevidde og frekvens å få folk til å engasjere seg og bruke tid med ditt brand. Annonsering på Facebook fortsatt ganske rimelig (avhengig av hvem som kjører annonsering din selvsagt). Det er ikke uvanlig at CPM ligger på alt fra 14–150 kroner avhengig av målgruppe, format og formål.

Man kan bruke Facebook til å oppnå synlighet og drive trafikk til nettsiden. Kunden kan konvertere dirkete på plattformen, eller du kan bruke piksler på nettsiden og CRM-data til å generere nyhetsbrev eller andre automatiserte annonseringsløsninger for å oppnå inntekt og fortjeneste. Facebook (og da også Instagram) trenger absolutt ikke stå som en egen del av et eventuelt remarketingløp, men er en viktig del av miksen og kundereisen.

Det viktigste er at man har et godt grunnlag og gode KPI’er for å vite hva slags budsjett man bør ha og hva som gir verdi på plattformen. Antall følgere på siden har lite å si for hvilke resultater man kan oppnå for de aller fleste bedrifter i 2019.

Facebook eller Instagram?

Det er liten tvil om at du iallfall bør bruke minst en av plattformene for din bedrift. Det fine i 2019 er at man ikke lenger nødvendigvis trenger å velge. Man kan (og bør kanskje) kjøre annonseringen sin på begge plattformer.

Utnytt plattformene og samspillet mellom Facebook og Instagram

Man kan i dag kjøre annonseringen sin på Facebook og Instagram fra en og samme kampanje, selv om man ikke har en Instagram-profil. Du har også muligheten til å kjøre samme kampanje mot Audience Network og Messenger. Så er spørsmålet om man bør kjøre samme annonse på alle plattformer samtidig. Vi er av den oppfatning at man ofte kan gjøre det, men det krever at man har kontroll på formatene man bruker, samt hvordan man bruker tekst og bilde/video.

Ditt daglige budsjett er for lite

Problemet i dag er at mange bedrifter i Norge, ikke ser gode nok resultater fordi de ikke bruker nok tid og kroner på plattformen. Mange booster en post med 150 kroner og satser på at det holder. Man trenger tid, sporing, innsikt og analyse for å finne riktig budsjett. Du må vite hva handlingen en person utfører er verdt for din bedrift, for å kunne vite hva du bør «kaste av kroner» på annonseringen. 150 kroner holder ikke alltid til å nå så mange mennesker du trenger å nå for at Facebooks algoritmer kan få jobbet frem det beste publikummet for deg.

Du når kanskje vdeler av målgruppen din, men ikke den rette personen som bare sitter og venter på å kjøpe en bil, et hus, eller en eske med pastiller. Dette kan et digitalbyrå hjelpe deg med å regne på og finne ut av. Satt på spissen: Om 150 kroner dagen gir deg to salg med en verdi på til sammen 2.500 kroner, så kan 1.500 kroner dagen gi deg 30–40 salg på 60–70.000,-. Regnestykket peker dermed mot det siste alternativet. Ofte ser vi at man bør bruke flere formater og plasseringer når man kjører en kampanje for å få mest mulig ut av hver eneste annonsekrone.

Hvordan velge et byrå til å hjelpe deg med annonsering på Facebook og Instagram

Med så mange byråer der ute, kan det være vanskelig å velge den perfekte samarbeidspartneren for din bedrift, og annonsering på Facebook og Instagram. Men det trenger ikke å være vanskelig! Følg våre tre tips for å gjøre søket enklere:

#1: Sørg for at de tilbyr de tjenestene du ser etter.

Facebook eller instagram hvor bør man annonsere i 2019

Dersom du er en liten bedrift som virkelig ønsker å bruke sosiale medier for å nå forretningsmålene dine, er det viktig å finne et byrå som tilbyr de tjenestene du leter etter. Det er sjelden at et verktøy alene eller et byrå som kun kan Facebook er den riktige veien å gå. Kanskje skal du gjøre mye selv, og kun få hjelp til å optimalisere nettsiden? Hvis du for eksempel vil at noen skal drifte dine sosiale kampanjer for deg, må du sørge for at byråene du vurderer, tilbyr den tjenesten. Samtidig kan det være svært viktig at byrået tenker helhetlig og tilbyr et bredt spekter av tjenester digitalt.

Ofte er det ikke den ene posten som gjør utslaget, men innsikt, analyse og optimalisering. Finn en partner du kan jobbe med over tid. Om du må ha en ny landingsside til kampanjen din, kan byrået du velger hjelpe deg raskt? Har byrået peiling på CRO? Har byrået erfaring med plattformene du bruker? Kan byrået hjelpe deg med community management og svare for deg når du er på ferie?

#2: Sørg for at du får forståelige priser.

Facebook eller Instagram - hvor bør man annonsere i 2019

De beste byråene er åpne om prisene overfor kundene sine. Du skal kunne få vite hva som brukes til annonsering (spend), hvor mye som går til byrået og hva som eventuelt er tredjepartskostnader til verktøyer. Ikke minst bør du få vite hvorfor de velger å bruke den spenden de gjør? Det er ikke alltid et fasitsvar digitalt, men det meste er målbart. På grunn av dette bør byrået gjøre sine valg med bakgrunn i analyse. Over tid tjener du som kunde på dette.

#3: Undersøk markedet.

Facebook og Instagram annonsering - hvor bør man annonsere i 2019

Du bør ikke umiddelbart «gifte deg med» det det første sosiale medier-byrået du ser på. Å undersøke mange alternativer gir deg ikke bare muligheten til å velge, men det gir deg mulighet til å få en følelse av et realistisk budsjett, lære om tjenester som du kanskje ikke har vært klar over og bli kjent med mange forskjellige byråer. Be om en presentasjon «face to face». Du bør bli kjent med selskapet før du signerer på den stiplede linjen. Spør byrået om resultater de har drevet for kundene sine, økonomisk stabilitet, og ikke minst; finn et byrå som du har god kjemi med og som gir deg god oppfølging.

Sempro hjelper deg med Facebook og Instagram annonsering!

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvilklingsavdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Google Min Bedrift – Hvorfor bør din bedrift bruke tid på det?

Illustrasjon av GMB på en mobiltelefon

Flere og flere forbrukere stoler på Google for å finne det de trenger. Og de trenger det ofte raskt, og lokalt. Faktisk er 46% av alle Google-søk lokalt orientert. Google Min bedrift (eller Google My business, på engelsk), er derfor blitt et viktig verktøy for bedrifter som ønsker å vokse. Hva er Google Min bedrift, og hvorfor skal bedriften din bruke det? Nederst i saken finner du 4 tips og nyheter for GMB (Google Min bedrift) i 2019.

«Når du gjør et Google-søk, søker du faktisk ikke
på hele internett. Du søker Googles indekserte del av internett.»

– Matt Cutts, Google
Google Min Bedrift - Hva er det?
Google Min Bedrift er enkelt å sette opp, men man bør også avse ressurser til å jobbe videre med plattformen, over tid.

Hva er Google Min Bedrift?

Med Matt Cutts ord i tankene, og før du bruker masse tid og ressurser på GMB, så vil du helt sikkert vite hva det er. Som navnet antyder lar Google Min bedrift deg lage en oppføring for bedriften din på Google. (Bedriftsprofil) Når en forbruker søker etter bedriften din på Google – eller søker etter produkter, åpningstider, nettside, veibeskrivelser eller telefonnummer knyttet til virksomheten din – vil du sikre at de har all den informasjonen de trenger for å besøke, foreta et kjøp, eller kontakte bedriften. I tillegg vil man ofte kunne se når det lønner seg å dra på bakgrunn av trafikk og anmeldelser. Og hvordan får du til alt dette med Google Min bedrift?

Med Google Min bedrift oppretter du ikke bare en oppføring for bedriften din på Google. Du kan også administrere bedriftens info på en av verdens største søkemotorer. (Bing Places har også samme muligheter, men er per dags dato ikke tilgjengelig i Norge). Disse funksjonene gir bedriften mange fordeler på nett, og spesielt lokalt.

Google min bedrift for butikker
Google Min bedrift gjør det enklere å få folk til butikken din

Google Min bedrift gjør det enkelt å:

  • Gi viktig informasjon om virksomheten din, som nevnt over.
  • Oppmuntre og samhandle med folk som anmelder bedriften din, og gir tilbakemeldinger på godt og vondt.
  • Gi kundene dine veibeskrivelse eller telefonnummer til din butikk eller ditt kontor.
  • Fremme arrangementer og nyheter.
  • Legge til bilder av virksomheten din, interiør, 360-bilder, video og eksteriør mm.
  • Skille seg ut i lokalmiljøet.

For brukere, så vel som selskaper, er Google Min bedrift en uvurderlig ressurs.

Google Min bedrift gjør det enklere å finne deg
Om du har en cafe, en restaurant eller et kontor- så hjelper GMB (Google Min bedrift) kundene dine med å finne deg

Hvorfor er Google Min bedrift viktig?

Google Min bedrift er et viktig verktøy. Det hjelper virksomheten din å samhandle med målgruppen din. Det hjelper også til med å gi nyttig informasjon til nåværende og potensielle kunder. Dropper du Google Min bedrift, går du glipp av potensielle salg, eksponering og inntekter for bedriften din.

Les artikkel: Forskjellen på SEO og SEM

Forskjellen på SEO og SEM
Søkemotoroptimalisering (SEO) og søkemotormarkedsføring (SEM) er to av de viktigste begrepene innen digital markedsføring, for bedrifter. Men hva er egentlig forskjellen?

Hvorfor bør du bruke Google Min bedrift?

Noen av «USP’ene» (Unique selling points – Unike salgsargumenter) er:

Google Min bedrift er GRATIS

Svært lite slår gratis, derfor er Google Min bedrift en viktig plattform for ethvert selskap. Enten du er helt ny på markedet, eller en etablert aktør, koster det ingenting for å opprette en Google My Business-profil.

Google Min bedrift leveres med tilnærmet null begrensninger. Noe som betyr at du har tilgang til de samme verktøyene som konkurrentene dine, uansett hvor mye større budsjettet deres er. Derfor er et samarbeid med et digitalbyrå, som Sempro, en enorm fordel for de fleste bedrifter. Vi kan bidra til å optimalisere Google Min bedrift-profilen din for søk. Dette kan etterhvert øke din synlighet i søkeresultatene. Det kan også gi din bedrift mer eksponering ovenfor målgruppene dine. Dette vil igjen gi deg en fordel kontra dine konkurrenter, som kanskje må finne ut av alt selv.

Med null kostnader er Google Min bedrift tilgjengelig for alle bedrifter. Du trenger ikke å investere noe i dette verktøyet. I tillegg kan du registrere deg i dag! Skulle du ikke ha tid eller lyst til å gjøre dette selv, så hjelper vi mer enn gjerne til.

Google Min bedrift genererer leads og besøkende
Genererer leads og salg til nettbutikken din, eller besøkende til den fysiske butikken eller restauranten din.

Google Min Bedrift genererer leads

De siste årene har søk med uttrykket, «i nærheten av meg», økt med mer enn 500 prosent, i USA. Det samme skjer i Norge med søk som har lokal orientering. Det betyr at folk leter etter bedrifter i nærheten av dem, enten det er en restaurant, kino, klesbutikk eller treningssenter. Når folk søker, går de til Google. Google har en markedsandel på over 90%. 

For lokale søk viser Google nesten alltid en Google Min bedrifts-profil, og derfor er det så viktig å opprette og vedlikeholde en profil. Uten en profil er det enkelt for brukerne å finne, besøke og handle med en annen bedrift, kanskje din argeste konkurrent.

Gjør Google Min bedrift til en del av din digitale strategi.

Du vil nesten garantert få flere klikk til nettsiden, eller besøk til butikken din, eller flere telefoner, samt generere mer salg. Derfor bør du gjøre Gjør Google Min bedrift til en del av din digitale strategi. Den høye konverteringsfrekvensen for lokale søk – 80 prosent – bekrefter den enorme fordelen med Google Min Bedrift. Om tallene ikke er nøyaktig de samme, så følger vi samme trend.

Hvis du ønsker å se en økning i leads og inntekter, er det imidlertid viktig at du optimaliserer profilen din, over tid. Legg til endringer i åpningstider, svar på kundeanmeldelser, og sørg for at adressen og telefonnummeret ditt er oppdatert. Det skader heller ikke å legge ut innlegg en gang i uken (eller oftere) på Google Min bedrift.

Google min bedrift - som en del av din SEO-strategi
Lokal SEO og Google Min bedrift er en viktig del av din søkemotor-strategi. Les mer om SEO og SEM ved å trykke på bildet.

Google Min bedrift hjelper rangeringen din i søk

På Google, ønsker du å sørge for at bedriften din ikke forsvinner i en lang liste med søkeresultater. Jo synligere din bedrift er på Google, desto større sjanse har du for å bli lagt merke til av folk som ser etter produkter eller tjenester i din bransje. Google ønsker å gi brukerne den beste online- og offlineopplevelsen. Det er derfor den forsøker å levere de mest relevante søkeresultatene. Når du mener at du er en restaurant som serverer norsk husmannskost, vil bedriftsprofilen din ikke vises for noen som leter etter meksikanske restauranter i området. (I teorien – avhengig av konkurransesituasjonen bl.a.)

Hvis du vil få mest mulig ut av rangeringen i søkeresultatene, som kan føre til flere klikk på bedrifstprofilen din, så vel som flere besøk og telefonsamtaler til bedriften din, må du optimalisere og vedlikeholde profilen din.
Hvorfor? Google favoriserer Google Min bedrift-profiler med mer informasjon og mer brukerengasjement, ved å gi et fullstendig bilde av virksomheten din. Dine åpningstider, geografi og tjenester, kan Google sikre at den er relevant for et søk som gjøres. De vil også rangere deretter.

Hvordan registrerer du en Google Min bedrift-profil for din bedrift?

Nå vet du hva Google Min bedrift er. Neste steg er å opprette din egen profil. Vi kunne godt skrevet en artikkel om det. Og vi hjelper deg gjerne med oppsettet. Vi i Sempro, jobber med Lokal SEO og Google-produkter daglig for oss selv og våre kunder. Men akkurat dette klarer du selv! Google har gjort det superenkelt, med denne oppskriften på hvordan du oppretter en Google Min bedrift-profil. 

Ta mer enn gjerne kontakt med oss i Sempro, så hjelper vi deg videre.

Tips og Nyheter

#1 Google Min bedrift har en egen app. – 

Appen er selvsagt også gratis. Med Google Min bedrift-appen kan du gjøre alt det du allerede gjør i nettversjonen + litt til. Du kan gjøre følgende med appen:
– Legge til og endre bedriftsinformasjon direkte via profilredigereren.
– Ta bilder og redigere dem med en rekke moderne filtre, som du deretter kan legge ut direkte på bedriftsprofilen.
– Lage innlegg for nye tilbud, oppdateringer og arrangementer.
– Se hvem som har interaksjon med bedriftsprofilen din, og fortsette samtalen via Kunder-fanen. I Kunder-fanen kan du svare på anmeldelser, sende meldinger direkte til kunder og se hvem som følger bedriften din. Denne Anbefales om du ønsker å ha oversikt over når noen legger til en anmeldelse om bedriften din. Last ned appen her android og ios

#2 I mars 2019 begynner GMB å rulle ut goals/mål i «onboarding»- prosessen.

Etter at du har valgt opptil seks forskjellige mål, får du en handlingsplan/strategi basert på målene av Google Min bedrift. Målene inkluderer: Hjelpe kundene å oppdage min virksomhet. Del oppdateringer med kunder. Lær hvordan folk finner virksomheten min på Google. Ha nøyaktig informasjon på Google. Svar på kunders spørsmål. Fremme min virksomhet på nettet. Dette ser ut til å bli et supert tillegg for mindre bedrifter som ønsker å gjøre det meste selv. Anbefaler å lese artikkelen.

#3 Over 50% av lokale søk på mobil gir et butikkbesøk innen 24 timer.

Med den plassen «infokortet» til GMB tar på en mobil, så er det nesten på grensen til galskap å ikke ha en bedriftsprofil. Du tar så og si hele skjermen. Poster du i tillegg tilbud, så er sjansen stor for at du vinner kundene. (Tall Google, 2018)

Google Min bedrift - det mest effektive banneret på nett?
Du får ikke stort bedre «banner»-plassering enn dette på nett. Og det beste av alt er at det er gratis. Og jo mer du jobber med den, jo større blir «banneret»

#4 GMB fungerer utmerket for kjeder og franchiser. 

Du kan kategorisere butikkene og beliggenhetene du er administrator for i egne grupper. Dette gjør det enkelt å f.eks ta ut statistikk for flere lokasjoner samtidig. Vær obs på at dette ikke støttes av mobilappen, og at det å gruppere da kan medføre at du ikke finner igjen oppføringen din, uten å ta den ut av grupperingen igjen.

Hvorfor du bør behandle GMB som din bedrifts hjemmeside

Nettsiden din er fortsatt viktig, svært viktig. Men like viktig er hvordan du som eier av en lokal merkevare administrerer hvordan du vises i søk, og hva som indkeseres av Google. Du bruke ressurser og prioritere hvordan anmeldelser, åpningstider, bedriftsinformasjon, bilder, spørsmål – skal fremstå. Om du ikke gjør det, så gjør en konkurrent det. Eier ikke du informasjonen, så gjør en person som har besøkt deg det, og opprettet et sted på Google Maps eller på Facebook. Da er det ikke lenger like enkelt å eie samtalen.

I dag er det ikke nødvendigvis det samme behovet for å gå innom nettsiden din for å se åpningstiden eller finne veibeskrivelse. Vi opplever oftere og oftere det vi kaller «no click» – søkeresultater. Altså forbruker finner det han eller hun trenger, på førstesiden til Google.
Få kontroll i dag, kontakt oss, så hjelper vi deg.

Sempro er ditt Google Min bedrift-byrå

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Som en viktig del av våre kunders lokale SEO strategi og omdømmebygging, jobber vi aktivt med Google Min bedrift. Vi drifter Google Min Bedrift oppføringer og hjelper til der kundens tid eller kunnskap om produktet ikke strekker til. Når Sempro hjelper til med å sette opp en profil på Google My business så sørger vi for at det er du som eier og vi ønsker at du skal forstå produktet, slik at vi sammen kan gjøre det til en verdifull ressurs for deg og din organisasjon. Vi kan hjelpe deg med alt fra å sette oppe en profil, administrere den i hverdagen og optimalisering.

SEO og SEM – Hva er forskjellen?

SEO og SEM - hva er forskjellen?

Det er mange akronymer innen digital markedsføring, men SEO og SEM er to av de vanligste og kanskje viktigste – og det er mange som blander dem. «Hva betyr SEO og SEM?» og «Hva er riktig for min bedrift?». Dette er vanlige spørsmål bedrifter som vurderer en markedsføringsstrategi i søk stiller seg.

SEO eller SEM: Hva er definisjonen?

Først og fremst, som det meste annet innen digital markedsføring, så er SEO og SEM forkortelser for de engelske ordene.

SEO (søkemotoroptimalisering) refererer til praksisen med å raffinere og optimalisere nettstedet ditt, for å gjøre det bedre i søkemotorer som Google.

Fordeler: Gratis trafikk og blir normalt bedre over tid. Kan gi enormt med verdifull trafikk fra folk som faktisk er ute etter akkurat det du leverer.
Ulemper: SEO er en langsiktig strategi, og det kan ta tid før man ser større resultater. Man kan ikke velge direkte demografi eller geografi.

Les også: Slik blir du kongen av SEO.

SEM (søkemotormarkedsføring), noen kaller det også søkemotorannonsering, er en bred terminologi som refererer til markedsføringsaktiviteter som involverer søkemotorer. Dette inkluderer både SEO og PPC (pay per click), lokale oppføringer i søkemotorer mm.

Fordeler: Kortsiktig og langsiktig strategi, man kan se resultater umiddelbart. I tillegg kan man velge hvem man vil nå.
Ulemper: Ofte betalt trafikk, som i flere bransjer krever en høy investering. Slik at nystartede bedrifter kan slite med å ta andeler, umiddelbart, avhengig av økonomisk modell.

Det er viktig å ta med seg at SEO og SEM ikke er det samme. Den store forskjellen er at SEM kan inkludere betalte annonseringskanaler, og representerer et bredt spekter av markedsføringskanaler. SEO er derfor en del av SEM.
(Artikkel fortsetter under bildet)

Godt innhold og SEO-SEM
Gi verdi til dine besøkende ved hjelp av god SEO-praksis og godt innhold.

Hva er SEO?

SEO (søkemotoroptimalisering) vil i praksis si å gjøre nettstedet ditt så enkelt å bruke som mulig. Når du gjør det, vil Google og andre søkemotorer legge merke til at nettstedet ditt gir verdi til de besøkende. Da begynner søkemotorene å rangere deg over konkurrentene dine i søkeresultatene. Normalt sett skjer ikke dette umiddelbart, men avhengig av konkurransen i din bransje kan du allikevel gjøre store «hopp» relativt fort.

Økt rangering i søkeresultatene vil trekke flere brukere, som vil ha en god opplevelse på nettstedet ditt, og igjen vise søkemotorene at du er en verdifull og nyttig ressurs i din bransje. Denne utviklingen opprettholdes når du jobber med nettstedet ditt, spesielt når du følger god SEO-praksis og følger med på endringer i hvordan for eksempel Googles algoritmer endres over tid.

Noen få viktige SEO-praksiser er vanligvis:

  • Optimalisering av titler og metabeskrivelser.
  • Undersøkelse og analyse av søkeord og fraser.
  • Nettsteds- og serveroptimalisering.
  • Lage innhold og kontinuerlig optimalisere innholdet.
  • Unngå duplikater (f.eks. over 80% likt innhold på ulike URL’er).
  • Opprettelse og optimalisering av lokale SEO-profiler (f.eks. Google Min Bedrift).

SEO er ikke en sprint

Med disse praksisene, og en mengde andre som vi ikke har nevnt her, forteller du brukerne av søkemotoren nøyaktig hva de kan forvente av nettsiden din. Deretter oppfyller du forventningene med innhold, bilder, video og andre sideelementer. Dette viser besøkende at bedriften din er kunnskapsrik, og at dere jobber i tråd med kundenes behov.

Med andre ord viser du bedriftens verdi til dem som kanskje ikke er kjent med deg fra tidligere. Eller du gir gode tips og råd til eksisterende kunder og følgere. Over tid vil dette etablere tillit, som gjør det enklere for besøkende på nettstedet ditt å konvertere til betalende kunder.

SEO er ikke en kampanje eller en strategi for kortsiktig gevinst. Du må opprettholde rangeringene dine, spesielt dersom konkurrenter er ute etter å stjele din plass i søkeresultatene. Dette gjøres ved kontinuerlig oppdateringer av nettsiden og innholdet.

Stemmesøk og SEO
Stemmesøk-optimalisering som en del av din SEO og SEM markedsføring blir viktigere i årene fremover.

Det er også viktig at du utvikler og utvider din SEO-strategi over tid, slik at du kan bygge videre på den fremgangen du har. Slik sett er SEO en prosess, eller et maraton, kontra en sprint. Det krever tid, tålmodighet og hardt arbeid, men resultatene er 100% målbare om alt implementeres riktig og du har tracking på plass. AI og stemmesøk er allerede en faktor, og det vil derfor bli enda viktigere å ha kontroll på ting som sidestruktur, strukturert data, «page speed» og mobilvennlighet i tiden fremover.

Hva er SEM?

SEM er et generelt begrep som inkluderer SEO, sammen med en rekke betalte annonseringsstrategier utført innen søkemotorene.

6 eksempler på andre populære SEM-strategier, utover SEO:

  • PPC
  • Lokal SEO (eks. Google Min Bedrift)
  • Displayannonsering
  • Shopping
  • Video
  • Remarketing
Søkemotorannonsering SEM en illustrasjon av displayannonsering
Søkemotorannonsering er en rekke strategier på nett, utført innen søkemotorene; som Google og Bing. F.eks banner-annonser.

Et selskap som nettopp har etablert seg eller nylig har utviklet sin nettside, kan kanskje konsentrere seg om søkeannonser for merkevare og PPC for å få et tidlig fotfeste på nett. Et selskap som har vært online i 10 år derimot, kan heller fokusere på å konvertere sin eksisterende trafikk med CRO (Conversion Rate Optimization, eller Konverteringsoptimalisering på norsk).

En viktig fordel ved betalte strategier innenfor SEM, er at de kan gi umiddelbare resultater. Du har full kontroll over PPC-kampanjer: hvem som ser annonsen din, hvor mye du betaler, når annonsene dine vises og mye mer.

SEM er kostnadseffektivt

En omfattende SEM-strategi er fordelaktig for bedrifter som ønsker svært målrettede kampanjer mot et stort publikum. Du kan lage unike annonsebudskap til ulike grupper av mennesker, på tvers av ulike medier og plattformer. Men de aller fleste selskaper vil klare seg fint ved hjelp av noen SEM-strategier av gangen. Små, mellomstore og store selskap trenger normalt ikke bruke alle strategiene i SEM-håndboken samtidig.

En viktig fordel med SEM er at det er svært kostnadseffektivt. Når du samarbeider med et byrå, kan du betale noen tusen kroner for tjenesten du får. Og med riktig implementering og gode KPI’er måler man raskt om investeringen er verdt det, da SEM er veldig målbart. Dette gir SEM en stor fordel i forhold til tradisjonell markedsføring. SEM er rimeligere, mer kostnadseffektivt og målbart enn de fleste andre flater. Sammen med tradisjonell annonsering vil resultatene bli enda bedre. Skal du bli størst, holder det normalt sett ikke bare med SEM, men din digitale strategi må inneholde flere elementer.

SEO eller SEM: Hva er riktigst for deg og din bedrift?

Usikker på om SEO eller SEM passer for deg?

Svaret på det spørsmålet avhenger av målene for markedsføringen din. I en perfekt verden, vil du ha en fantastisk, ypperlig SEO-strategi for nettstedet ditt, som er en del av en bredere SEM-strategi. Du har også PPC-kampanjer som målretter mot en mengde ulike demografier. Lokale annonser, som når folk i nærheten av butikken din. Dynamiske annonser og avanserte remarketingkampanjer, som gir personlige anbefalinger til brukere som kommer til nettstedet ditt fra søk.

Få kontroll

Dette er selvsagt mulig å få til, men det er ikke realistisk for alle bedrifter, og ett sted må man starte. Å komme igang med de to vanligste SEM-kanalene som SEO og PPC, er normalt en god begynnelse, i tillegg til tracking. Og man bør ha grei kontroll på søkemotoroptimaliseringen før man starter et omfattende betalt annonseringsløp, da brukervennlighet og lesbarhet på en side, er alfa omega for gode betalte resultater. Trenger du hjelp til å starte? Les mer under bildet.

SEO og SEM - din digitale strategi
Få kontroll over den digitale strategien din. Vi hjelper deg gjerne med rett sted å begynne.

Vi kan hjelpe

Du kan begynne å nå ditt marked gjennom betalte og ubetalte kanaler innen søk, og dra inn økt omsetning fra nye og eksisterende kunder. Ta kontakt med Sempro.

Vi er et digitalbyrå og et SEO byrå som har brukt de siste 10 årene med å jobbe med SEO, SEM og SoMe (sosiale medier) og optimalisering av tusenvis av kampanjer, noe som har gjort oss til spesialister. Våre rådgivere vil svært gjerne lære mer om bedriften din og hjelpe deg videre.

Hva er en Slug og hva er en Permalink i WordPress?

Bilde av en kontorpult med to datamaskiner, begge maskiner viser artikler på Sempro.no

Vi får ofte spørsmål fra kunder som jobber med en WordPress-side vi har utviklet for de eller drifter. Hva er en slug? Hvor endrer man denne? Er permalink og slug det samme?

Hva er en slug i WordPress?

En slug er delen av en URL som identifiserer en bestemt side på et nettsted i en lettlest form. Med andre ord, det er den fine delen av nettadressen, som forklarer sidens innhold. I denne artikkelen er den delen av nettadressen for eksempel bare «slug-permalink-wordpress».
Det bør bemerkes at ordet slug, først dukket opp i «WordPress-samfunnet».

Hva er en slug? og hva er en permalink?
Markert slug i URL.

La oss bruke Sempro.no som et eksempel. Sempros nettside er ikke en ren WordPressløsning, men et CMS bygget i Laravel rammeverk. (Laravel er et PHP-Rammeverk basert på åpen kildekode eller Open Source. Vi skal IKKE dykke ned videre i hva det er i denne artikkelen.) Men nyhetsdelen av Sempro bruker WordPress som CMS-løsning, da flere av våre SEO-kommunikatører foretrekker dette og fordi man har en del SEO-verktøy der som er enkle å sette opp .

Eksempel 1: https://www.sempro.no/nyheter/sokemotoroptimalisering-seo -> Sluggen er «sokemotoroptimalisering-seo”.
Eksempel 2: https://www.sempro.no/sempro-prosessen -> Sluggen er «Sempro-prosessen».
Eksempel 3: https://www.sempro.no/nyheter/dynamiske-annonser -> sluggen er «dynamiske-annonser». Her er nyheter en fast del av URL, slik at det vi kan endre er det som kommer etter /.

Hva er en permalink i WordPress?

En permalink er nettadressen eller URL’n til nettstedet ditt. (Permanent lenke)
Hver enkelt side og post på WordPress-siden din tilordnes en av disse nettadressene for å gjøre den unik og søkbar for andre mennesker på nettet.
Søkemotorer bruker en permalink for å finne nettsidene dine på nettet, mens folk bare kan ta permalenkene og dele dem eller taste de inn i nettleseren for å besøke en av sidene dine. Hvis du tar en titt under tittelen på innlegget eller siden din, ser du et eksempel på en permalink. Permalenker er hele nettadressen, så i eksemplene over, vil det inkludere nettstedet (http://www.sempro.no(/nyheter/)) og området bak det, som tidligere nevnt, kalles en slug.

Hva er en Permalink?
Markert permalink.

Som standard oppretter WordPress permalenker for deg, men du kan gå inn og endre standardstrukturen. Når du endrer permalenkestrukturen, må du imidlertid bruke 301 -«redirects» (eller omdirigering) for å sikre at søkemotorer og personer som klikker eldre lenker (som ikke nødvendigvis fungerer lenger), ikke ender på en side som ikke finnes. (301 redirects er en permanent flytting av en URL. 301 refererer til HTTP-statuskoden for denne typen omdirigering. I de fleste tilfeller er 301-omadresseringen den beste metoden for implementering av omdirigeringer på et nettsted.) Endringer av permalenke-innstillingene, vil i mange tilfeller kunne medføre at linkene dør. Dette bør derfor gjøres i et utviklingsmiljø og ikke et produksjonsmiljø (lokalt og ikke direkte på live nettside), og aller helst av noen som vet hva de driver med. Å endre en slug derimot bør være en langt enklere prosess.

Hvorfor er en slug så viktig?

En slug er en av signalene som blir tatt i betraktning av søkemotorer under rangeringsprosessen. De leser sluggen og prøver å forstå hva en side handler om.
En slug som er lett å lese hjelper brukerne til å identifisere hvilket innhold som kan forventes for en side. For eksempel er sluggen på denne siden https://www.sempro.no/nyheter/slug-permalink-wordpress «slug-permalink-wordpress», som forteller brukerne nøyaktig hvilken type informasjon de bør forvente å finne på den siden. Optimalisering av en slug gir deg en fordel når det gjelder SEO og brukervennlighet. I SEO-verdenen er prosessen med å optimalisere «sluggen» det samme som å skape SEO-vennlige nettadresser.

SEO-fordelene med en slug er at du kan endre ordene for å sikre at nettadressen har ordene du vil rangere på i Google. Det er, i tillegg til å være, en av indikatorene som Google bruker til å bestemme hva en side handler om, også en av tingene som folk ser i søkeresultatet. Du ser alltid ti ulike nettadresser, når du søker på et bestemt emne. Folk vil i større grad klikke på en link som heter https://www.sempro.no/tjenester enn om siden hatt hatt navnet https://www.sempro.no/?P=789514, som man kan finne som standard i WordPress.

Hvordan optimalisere en slug?

Ingen stoppord
Filtrer ut alle unødvendige ord eller «stoppord». Filter ut «en», «den» og «og» og lignende ord.

Legg til et fokusområde
Ikke bare filtrer ut «stoppord», men alle ordene du ikke trenger. Pass på at sluggen fortsatt gir mening selv. I tilfelle av dette innlegget, oppretter WordPress automatisk sluggen «hva-er-en-slug-og-hva-er-en-permalink-i–wordpress» (basert på permalink-innstillingene i WordPress), som vi manuelt reduserer til «slug-permalink-wordpress». Husk å ikke nedre dette ukritisk etter publisering, da det kan medføre problemer, om ikke du gjør det korrekt. Dette kan løses automtisk feks gjennom Yoast eller med en viderekobling eller 301-redirect.

Prøv å hold den så kort og konkret, som mulig
Nettadressen til siden din vises i Googles søkeresultater. Ikke alltid, men noen ganger er nettadressen for eksempel erstattet med breadcrumbs (En «breadcrumb» (eller «breadcrumb trail») er en type sekundær navigasjonssystem som sier hvor brukeren er på et nettsted. Spesielt viktig på nettsider med mange undersider).

Hva er en slug? og hva er permalink og breadcrumbs?
Zoom på breadcrumbs på en Sempro.no-artikkel

Vi i Sempro kan hjelpe deg med slug, WordPress og SEO

Vi i Sempro har jobbet med SEO og nettsideutvikling i over 10 år, og vi har rådgivere, utviklere, SEO-spesialister og SEO-copywriters som gjerne vil lære mer om forretningsmålene til din bedrift og kunne bidra til å nå disse. Ta kontakt med oss via nettsiden våre eller på Facebooksiden vår. Du kan også ringe oss på 69877177.

Hva er det viktigste innen digital markedsføring i 2019?

Digital strategi og digital markedsføring i 2019

Visste du at rundt 50% av alle selskaper ikke har definert en digital markedsføringsstrategi? Og at langt på vei de fleste bedrifter bruker den største delen av sitt markedsføringsbudsjett på tradisjonelle flater?
Den statistikken er ganske oppsiktsvekkende, siden nettbaserte markedsføringsstrategier gir en betydelig høyere avkastning (ROI) enn tradisjonell markedsføring.
Hvis du ikke gjør noe digital markedsføring i dag, vil du sannsynligvis gå glipp av verdifulle leads, og ikke minst inntekter.
Vil du vite mer om hvilke elementer som bør være en del av din digitale strategi? Les videre under bildet!

Digital strategi og markedsføring i 2019
Man kan hele tiden optimalisere sin digitale tilstedeværelse. Photo by John Schnobrich on Unsplash

Hva er de viktigste komponentene i digital markedsføring?

Vanligvis inkluderer digitale markedsføringsstrategier:
Søkemotoroptimalisering (SEO)
Betal-per-klikk-annonsering (PPC)
Utvikling av nettsider
Innholdsmarkedsføring
Markedsføring på Sosiale Medier
Nyhetsbrev 
Og mye mer
(artikkel fortsetter under bildet)

SEO og digital markedsføring. 
Bilde av en MAC, på et hvit trebord med to hender som skriver. På venstre side en kopp med gul te. og ved siden av koppen en blomst.
Vi har journalister som er eksperter på SEO copywriting og gode SEO analytikere. Photo by rawpixel on Unsplash

Søkemotoroptimalisering (SEO)

SEO er grunnlaget til vellykket digital markedsføring på nett, for de aller fleste bedrifter. Søkemotoroptimalisering (SEO) refererer til en rekke strategier designet for å øke rangeringene dine i nettbaserte søkeresultater.
Hvorfor vil du oppnå topprangeringer?
Svimlende 75 prosent av menneskene ser ikke forbi den første siden av søkeresultatene. Du kan ha den best designede nettsiden i verden, men hvis den ikke dukker opp på Googles første side, vil de fleste aldri finne den.
Når nettstedet ditt står øverst i søkemotorens resultatsider (SERPer), vil mer relevante kunder finne og kontakte deg, når de søker etter produkter eller tjenester relatert til virksomheten din. Med andre ord, høyere søkerangeringer oversettes til flere leads, telefonsamtaler og inntekter for din bedrift.

Hvordan rangerer du høyere i Google?

Hvordan rangerer du i søkeresultatene? Du kan bruke mange SEO strategier, inkludert:
Lag kvalitetsinnhold som svarer på søkernes spørsmål
Renskriv nettstedets kode og forbedre lasting av siden (Page speed)
Få hjelp med nettstedets design og navigering for å forbedre brukeropplevelsen (UX)
Få backlinks fra anerkjente nettsteder
Vi har skrevet en artikkel om hvordan du bedrer din SEO.

Det er viktig å huske at SEO er en langsiktig strategi, så forvent ikke å se resultater over natten. Avhengig av hvor konkurranseutsatt din bransje er, vil det kunne ta litt tid før endringene gir større resultater, men de kommer. Mens SEO krever regelmessig vedlikehold for å opprettholde topprangeringer, er resultatene vel verdt investeringen for bedriften din. Det er også en av strategiene som normalt øker sin verdi over tid.

PPC-annonsering (Pay Per Click)

PPC er en utmerket strategi for å opprettholde en tilstedeværelse i søkeresultatene, samtidig som du jobber med å øke din organiske rangering med SEO.
Hvis du ønsker å øke rankingen din raskt, kan PPC begynne å kjøre drive relevante leads til nettstedet ditt, umiddelbart når annonsene dine går live – og det er et rimelig alternativ for bedrifter i de fleste bransjer.
Noe av det beste med PPC-annonsering? Du betaler bare når folk klikker på annonsene dine. Dette betyr at du ikke kaster bort penger ved å prøve å nå folk som ikke er interessert i dine produkter eller tjenester.
I tillegg tilbyr PPC avanserte målrettingsalternativer som lar deg finjustere annonser mot din målgruppe.
Med PPC kan du målrette mot folk basert på demografi, plassering og til og med typen enhet de bruker.
Disse målrettingsalternativene, kombinert med PPCs budsjettvennlighet, gjør PPC til en verdifull del av en vellykket digital markedsføringstrategi.

(artikkel fortsetter under bildet)

web design og brukeropplevelse. Et bilde av en åpen mac med kode på, på en kontorpult.
Å jobbe med en optimalisert kode kan være like viktig som et fancy design.
Photo by Clément H on Unsplash

Web design og brukeropplevelse

Normalt vil de tiltak og plattformer du velger i din digitale markedsføring lede forbruker og leads til nettstedet ditt – og du vil at nettstedet ditt skal gi et positivt inntrykk på potensielle kunder. Nær 95 prosent av en persons førsteinntrykk er knyttet til designet av nettsiden din, og med designet så mener vi utseende OG ikke minst en god brukeropplevelse. Det er en avgjørende faktor i din online markedsføringsplan.
Hvis nettstedet ditt ser ut som det er rett ut fra 90-tallet eller bruker evigheter på å laste, vil det sannsynligvis gi besøkende lyst til å forlate nettstedet ditt raskt. Like irriterende kan det være med et så fancy design, at man ikke klarer å finne frem til det man skal.
For å holde folk interessert og engasjert på nettstedet ditt, må du implementere et tilpasset design som gjenspeiler merkevaren din og gjør det enkelt for folk å finne den informasjonen de trenger.
I tillegg til å sikre at siden din laster raskest mulig, ønsker du også å effektivisere navigasjon, for å forbedre brukeropplevelsen og gjøre det lettere for potensielle nye kunder å kontakte deg.

Skal vi i Sempro hjelpe deg med nettsiden?

Ikke fornøyd med ditt nåværende nettsted? Da hjelper vi i Sempro deg gjerne.
Våre web design og utviklingsteam er spesialister på å skape nettsteder som gir resultater for våre kunder. Alle våre design er selvsagt responsive, slik at nettstedet ditt ser bra ut og fungerer bra – uansett hvilken enhet noen bruker for å få tilgang til den. Du kan lese mer om hvorfor Sempro bør hjelpe deg med din neste nettside her.
Vi ser også på om det er nødvendig å bygge en ny side, i forkant, og tar svært gjerne en SEO analyse av din eksisterende nettside.
En Seo-analyse hos oss inneholder:

1.Innholdsanalyse
Hvordan fungerer innholdet på nettstedet med tanke på rangering i Google?
Sjekk av status i dag!

2. Søkeordsanalyse
Hva kan/bør/skal vi skape synlighet for?
Fremtid!

3. Teknisk analyse
Hvordan fungerer nettsted ut i fra et teknisk søk perspektiv?
Status!

Kontakt oss via kontakt i menyen eller via chat.
(artikkel fortsetter under bildet)

Bilde av en halvåpnet Mac. Lys fra Mac skinner mot tastaturet
Godt innhold, med et mål er en viktig komponent for å rangere i Google.
Photo by Hugo Barbosa on Unsplash

Innholdsmarkedføring

Innholds markedsføring og digital markedsføring, går hånd i hånd. For å øke søkerangeringen din og hjelpe potensielle kunder til å lære mer om virksomheten din, må du inkludere innhold i din digitale markedsføringsstrategi. Hvis du ønsker flere leads og høyere inntekter, er innholdsmarkedsføring en god strategi,. Normalt vil godt innhold, tracking på siden og gode kontaktskjema, i tillegg en godt designet brukeropplevelse gi langt større avkastning enn tradisjonell markedsføring.

Kvalitetsinnhold er en viktig del av innholdsmarkedsføringen. Kvalitetsinnhold lar deg målrette søkeord relatert til virksomheten din og svare på potensielle kunders spørsmål, noe som igjen hjelper deg med å oppnå høyere rangeringer.

Når du lager innhold, er det viktig å tenke på kvalitet og dybde. Svarer innholdet ditt effektivt på søkers spørsmål, eller forlater det dem med ubesvarte spørsmål? Inkluderer du tydelige «call to action» (CTAer) som oppfordrer lesere å ta det neste steget. Det være seg å lese mer om deg og din bedrifte, eller oppfordre til å ta kontakt.

Å tenke gjennom disse spørsmålene, vil hjelpe deg med å lage innhold som ikke bare står øverst på søkeresultatene, men gir også besøkende informasjonen de trenger for å ta de neste stegene i ditt firmas retning. Her vil også SEO-analysen over kunne gi gode indikasjoner på hva du bør skrive om, da vi tar utgangspunkt i hva forbrukere stiller av spørsmål til Google.
(artikkel fortsetter under bildet)

Bilde av en mac på en pult, Med en artikkel om Facebook ads åpnet. ved siden av står et glass og en datamus.
Facebook og andre sosiale medier lar deg annonsere segmentert mot potensielle kunder og ha en dialog.
Photo by Will Francis on Unsplash

Sosiale medier som en del av strategien

«Alle» bruker sosiale medier, noe som gjør det til en verdifull digital markedsføringskomponent. Facebook, Instagram, Snapchat og LinkedIn er noen av de største plattformene for annonsører og steder å markedsføre din bedrift mot massene.
På sosiale medier kan du møte nåværende og potensielle kunder – og utvikle relasjoner med dem på ulike nivå. Hvis de har spørsmål om dine produkter og tjenester, kan de kontakte deg og spørre deg direkte på sosiale medier, via kommentarfelt, innbokser og gjennom anmeldelser.

Lær av sosiale medier

I tillegg kan man via sosiale medier oppdage viktige trender og innsikt i forbrukernes tanker og meninger relatert til din merkevare, industri, produkter, tjenester og til og med konkurrenter.

Du kan bruke denne informasjonen til å forbedre andre strategier. Hvis du for eksempel mottar mange spørsmål eller legger merke til hyppige samtaler om hvordan et bestemt produkt fungerer, kan du opprette innhold på nettstedet ditt (kanskje til og med en video) for å søke å løse problemet, eller tilføre verdi.

De fleste sosiale plattformer lar deg også kjøre betalte annonser for å målrette mot og nå de personene du ønsker å nå. Her er Facebook og Instagram i en særklasse. Du kan segmentere mot nær sagt de fleste interesser, demografier og adferd på nett og offline. Sosiale medier er også et svært verdifullt kundeserviceverktøy. Kundeservice bør være en svært viktig del av digital markedsføring, for alle bedrifter, da det ofte er en rimeligere og mindre ressurskrevende plattform en mer tradisjonelle kanaler.

Facebook og Instagram som en kundeservicekanal.

Flere og flere går til Facebook og Instagram for kundeservice, enten det er for å stille en bedrift et spørsmål eller gi dine tilbakemeldinger om et produkt eller en tjeneste. Utnytt din tilstedeværelse på plattformene ved å svare på sosiale medier kommentarer i tide, og på en måte som gjør at dine følgere føler seg sett og verdsatt. Til slutt vil dette hjelpe deg med å opprette tillit med publikum og oppfordre dem til å bli lojale kunder.
Flere av plattformene lar deg også automatisere en del av kundeservicen og kan derfor bidra til å ta i mot spørsmål med relativt små ressurser. Dette er med på å gi forbruker en bedre brukeropplevelse. De kan ta kontakt på sine vilkår.

Vi i Sempro har lang erfaring med digital markedsføring og sosiale medier. Vi er kåret til Norges beste Sosiale Medier Byrå. Vi har også utviklet automatiserte assistenter for kundeservice basert på AI.
(artikkel fortsetter under bildet)

Bilde av en Mac, en mac book og en mac mus på en pult, med bilder av diverse.
Jobb smartere med automtisering av en del av markedsføringen din. Feks med Nyhetsbrev
Photo by Domenico Loia on Unsplash

E-post markedsføring/ Nyhetsbrev

En annen komponent til digital markedsføring er e-postmarkedsføring.
Siden folk velger å gi fra seg e-postadressen sin til deg, vet du at de er interessert i produktene og tjenestene du tilbyr.
En god leadsstrategi, via e-postmarkedsføring og nyhetsbrev, lar deg ha kontakt med potensielle kunder og sende tilpasset informasjon om produkter eller tjenester, som interesserer dem.
Ved å bruke segmentering kan du tilpasse e-postene dine basert på abonnentens behov og interesser, og levere innhold som resonnerer med dem.
Er du bekymret for å lage, sende og overvåke engasjerende e-poster? Sempro tilbyr å sette opp gode løsninger for deg. Og noe av det beste med det?
Man kan i stor grad automatisere e-poststrategien sin til kunder, når de abonnerer, etter at de har kjøpt, eller når de utfører en bestemt handling på nettstedet ditt. Dette er en fin måte å gjøre markedsføringsarbeidet ditt smartere og tillate deg å fokusere på å drive virksomheten din.

Bonus: Markedsanalyse

I tillegg til de viktigste elementene innen digital markedsføring, som er oppført ovenfor, bør analyse og tracking være en viktig del av din digitale markedsføringsstrategi. For å fortsette å få flere leads og inntekter, ønsker man å overvåke viktige deler strategien som er knyttet til kampanjene dine, kontinuerlig. Å holde øye med viktige mål-indikatorer eller Key Performance Indicators (KPIer), som konverteringsfrekvens, kostnad per lead, lesetid og mye mer, er viktig for å hjelpe deg med å forbedre kampanjene dine, og nå enda flere kunder. Med andre ord vil overvåking og analyse holde markedsføringsprisene lave og lønnsomheten høy.
Våre digitale markedsføringstjenester inkluderer analyse og rapportering som hjelper deg med å oppnå best mulig resultat.
Vi kunne skrevet om mye mer som også er viktig; dynamiske bannere, programmatisk, video, men har du ikke elementene over på plass, så bør du vurderer å starte med basisen i digital markedsføring, og punktene over.

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med fokus på å nå forretningsmålene til våre kunder.

I Sempro tilbyr vi omfattende løsninger innen digital markedsføring og digitale strategier som passer din bedrifts behov og budsjett. Våre tjenester inkluderer:
SEO
PPC
Web design og utvikling
Innholdsmarkedsføring
Markedsføring i sosiale medier
E-post markedsføring
Og mye mer du kan lese om her

Sempros 30 største kunder har økt sin bunnlinje med 34% i snitt og sin omsetning med 76%, siden de ble kunde av oss. Kom i gang i dag! Start med listen over. Har du flere utfordringer så kan vi selvsagt hjelpe deg med det også.
Kontakt oss via vårt kontaktskjema, på chat, eller ring oss på 698 77 177. Vi har kontorer i Moss, Oslo og Lillehammer. Våre strateger og rådgivere vil gjerne snakke med deg om hvordan du kan få flere leads og øke inntektene med digital markedsføring!

Chatbot svarer tusenvis av henvendelser

Sempro Chatbot er en stor del av Gudbrandsdal Energis kundeservice

Vi har gått en lang vei siden informasjon måtte sendes med brev, eller telegram om det hastet. Det er likevel ikke så lenge siden vi hverken hadde mobiltelefoner eller internett, og vi måtte håpe noen var tilgjengelige akkurat i det øyeblikket vi valgte å ringe dem fra fasttelefonen. De siste årene har det skjedd en rasende rask teknologiutvikling med smartteknologi, og fremtidens selvkjørende biler og tenkende roboter er ikke like urealistisk lenger. Spesielt AI (Artificial Intelligence) eller kunstig intelligens har kommet langt allerede, og spås en stor rolle i livene våre i fremover. GE har en chatbot som allerede hjelper til i kundeservice-hverdagen.

Tidlig ute med Chatbot

For å utnytte mulighetene AI-teknologi har å by på, men også for å kunne tilby best mulig kundeservice, har Gudbrandsdal Energi latt en robot, eller en chatbot kalt GE Bot, ta over en stor del av de daglige kundehenvendelsene.

– Det har alltid vært viktig for Gudbrandsdal Energi å være tidlig ute med ny teknologi. Vi skal utvikle oss hele tiden, sprenge grenser, og målet vårt er å være i front teknologisk. Vi skal tilby løsninger som overgår de aller beste strømselskapene i Norge. Det er målet, forteller Thomas Gundersen i Gudbrandsdal Energi.

GE Chatbot kundeservice
Webansvarlig i Gudbrandsdalen Energi, Thomas Gundersen, forteller at de alltid har vært viktig for dem å være tidlig ute med ny teknologi. Foto: Tor Ivan Boine.

Hjelp på julaften av chatbot

Ifølge en undersøkelse gjort av teknologinettstedet Gartner, vil kun 10 prosent av kundehenvendelser foregå gjennom tale i 2020. Samtidig sier 44 prosent at de foretrekker å snakke med en effektiv chatbot.

– Det er ikke alle som har anledning til å stoppe opp midt i arbeidshverdagen for å ta en privatsamtale for å spørre om strømmen. Da er det veldig greit å kunne chatte direkte. Du får svar på det du lurer på uten å måtte gå ut av arbeidssituasjonen, sier Gundersen.  

– Fordelen med GE boten er at den ikke har åpningstider. Med tradisjonell kundeservice sender du mail til strømleverandøren om kvelden og får svar først neste dag. Det synes vi ikke er en holdbar situasjon for våre kunder. Vår chatbot derimot skal gi deg svar der og da, når som helst på døgnet, om det så er selveste julaften.

Om boten ikke klarer å svare, tar den gjerne imot en beskjed og leverer den til en kundebehandler, sånn at saken kan løses dagen etter. På den måten kan kundene gi beskjed og få saken ut av verden når de selv måtte ønske.

Fakta om GEs chatbot:

  • 19 % av alle kundehenvendelser innen arbeidstid blir løst av GE boten
  • 33 % av alle kundehenvendelser utenfor åpningstid blir løst av GE boten
  • 12 % av alle av alle kundehenvendelser i helgene blir løst av GE boten

Neste generasjon – Taleassistent

Chatboten til Gudbrandsdal Energi er utviklet av digitalbyrået Sempro. De er allerede i gang med neste generasjon av roboten, forteller Kjetil Sinding, forretningsutvikler innovasjon i Sempro.

– Nå kommer taleassistentene for fullt og Gudbrandsdal Energi skal selvsagt være med på det også. Google Home er nå tilgjengelig på norsk, mens Google Assistant har vi allerede hatt på norsk på telefoner er liten stund. Det er naturlig at vi tilpasser boten til å gjøre en like god jobb som taleassistent som chatboten gjør nå.

Se for deg at du sitter hjemme i stua di og lurer på om du skal sette på en vaskemaskin. Da kan du spørre Google Home eller Alexa “Hva koster strømmen nå” eller du kan si “Sett på vaskemaskinen i kveld når strømmen er billigst”.

– Det er drømmescenarioet. Det er nok et stykke frem i tid, men jeg tror vi ganske tidlig kan spørre “Hvor mye strøm har jeg brukt nå?”, sier Sinding.

Prat med vår Chatbot via Google Home

Google Home er spådd å bli årets store julegave, og kommer nok til å ligge under mange norske juletrær i år. Det amerikanske nettstedet Servion Global Solutions mener at 95 prosent av all kundedialog kommer til å skje via kunstig intelligens innen 2025.

– Vi holder på å tilrettelegge for at kundene skal kunne prate med boten om det de ønsker. Google assistenten må utvikle norskkunnskapene noe mer, så vi venter med å lansere til nivået er der det skal være, sier Sinding.

GE Chatbot løser kundeservice
Kjetil Sinding i Sempro har vært med på å utvikle boten. Nå jobbes det med en ny versjon. Foto: Sempro.

Personlig kundeservice – Chatbot

Selv om utviklingen av taleassistenten er i full gang, fortsetter arbeidet med chatboten.

– Siden AI-boten ble lansert har vi lært hva brukerne ønsker å få hjelp til, og vi øker kvaliteten på svarene hele tiden. I tillegg har vi koblet kundesystemene til AI boten. Det gjør at løsningen blir mer avansert og kundeopplevelsene blir mye bedre.

Nettopp det skiller GE boten fra andre boter og chattjenester.

– Vi er en av få som faktisk identifiserer brukeren med totrinnsverifisering. Det betyr at boten kan svare på spørsmål som gjelder akkurat deg, for eksempel “Hva betaler jeg for strøm?”, “Hva slags strømavtale har jeg” og “Hvem er min nettleverandør?”, forteller Sinding.

Gudbrandsdal Energi er en av landets største strømleverandører, og har av Norsk kundebarometer blitt kåret til best på kundeservice i sin bransje syv år på rad.

Mer vant med chatbot

Å utvikle en chatbot basert på kunstig intelligens har bydd på læring, men også noen overraskelser.

– Vi så på dette som en teknisk oppgave, men det viste seg i større grad å dreie seg om kommunikasjon og godt språk, for boten må lære seg norsk. Vår fordel har vært at vi har en kommunikasjonsavdeling som gjorde at vi var godt skikket, sier Sinding.

Han forteller videre at folk også blir mer vant med å prate med kunstig intelligens. Fra å snakke til den som om den var et menneske, til å bruke korte, enkle setninger som er lettere for boten å forstå.

– Vi har sett en endring i at brukeren forstår at de snakker til en bot. Det er færre lange forklaringer som er vanskelig for boten å skjønne. Teknologien skal alltid tilstrebe å forstå det brukeren sier, men likevel ser vi at du får bedre svar om du bruker enkle setninger.

Gudbrandsdal Energi bruker Sempros Chatbot
GE boten svarer på omtrent 1500 samtaler i måneden. I fremtiden skal man også kunne prate til den.

– Fenomenal kundeservice

Hver måned får rundt 1500 personer hjelp av GEs chatbot, og tallet ser ut til å øke hver måned, forteller Thomas Gundersen i GE. (Oppdatering: GE Chatbot har et snitt på 2 300 samtaler pr. mnd, så langt i 2019)

– Fra tidlig har vi hatt stor tro på at AI kan være en stor del av kundeservice. Vi skal ikke fase ut menneskene som jobber her og du kan fortsatt prate med en person om du ønsker det. Boten er ment som et ekstratilbud, som for eksempel å svare på henvendelser utenfor åpningstidene.

GE har for åttende året på rad Norges mest fornøyde strømkunder, ifølge Norsk Kundebarometer. Chatboten er en del av satsingen for å bli enda bedre mot kundene.
– Vi har en helhetlig tankegang om kundeservice. Kundene må være 100 prosent fornøyde og chatboten skal bidra til det. Den blir bedre og bedre for hver dag, og nå knytter vi den også opp mot ny teknologi som Google Assistant og andre enheter det er nærliggende å implementere den mot, forteller Gundersen.

Sammenlign priser ved hjelp av kunstig intelligens

Nå har vi gjort noen grep for å la boten ta seg av enda mer. På undersider der man finner informasjon om spesielle temaer brukes boten og leder an kundeserviceløpet. Samtidig ønsker vi å knytte boten mot Strømpris.no som er en tjeneste fra Forbrukerrådet som samler priser for alle strømleverandører. Da kan du enkelt sammenligne prisene mellom leverandører.

Gundersen drømmer om samme fremtid som Sinding. En fremtid der man kan spørre boten om strømråd i hjemmet ditt.

– Fremover kommer alle norske husstander til å ha automatisk strømmåler som leser av strømmen hver time. Det betyr at du betaler for det strømmen koster den tiden av døgnet du bruker den. Tenk å kunne spørre når strømprisene er lavest og når du bør sette på tørketrommelen. Det er fenomenal kundeservice, og fullt mulig å få til ved hjelp av kunstig intelligens. 

Chatboten til GE, kan du prøve bl.a. her

 
Det jobbes nå med en ny versjon av boten som man kan snakke med. Chatboten er foreløpig i beta. 

Sempro hjelper deg med Chatbot

Vi i Sempro har i dag en helt egen avdeling som kun jobber med kunstig intelligens. Vi har over flere år bygget vår egen løsning tuftet på verdens største plattformer. Vår løsning er skalerbar og fleksibel. Ta kontakt med oss i dag , så finner vi sammen ut; hva din bedrift og kundeservice trenger.