Facebook endrer bildestørrelser for innlegg som vises i News Feed på mobil

Facebook endrer maks bildestørrelse på mobil

19. august rulles endringene ut ifølge Facebook.

Artikkel: Facebook eller Instagram? Annonsering i 2019

Oppdatering til Facebooks nyhetsstrøm på mobil:

Færre linjer med tekst vil vises i mobil nyhetsfeed. Nå vises bare 3 linjer med primærtekst på Facebook Mobile News Feed, utover dette vil folk bli bedt om å klikke for å vise tilleggs tekst.

Maksimal mediehøyde for bilder og videoer vil reduseres til 4:5 på mobil nyhetsstrøm. Det høyeste støttede aspektforholdet for bilder uten koblinger og for videoer er nå vertikalt (4:5). Media som er høyere enn 4:5 vil bli maskert/croppet i Facebook Mobile News Feed. (Tidligere har maks høyde vært 2:3)

Slik blir endringene på Facebook mobil:

Facebook endrer maks-aspektforholdet på bilder og video i mobil nyhetsfeed.
Relativt stor forskjell, spesielt om du har templates / maler du har trimmet til slik at at tekst ligger akkurat innenfor i dag.

Gjør det enklere for annonsører.

Dette skal gjøre det enklere å bruke samme bilde/video på tvers av Instagram og Facebook + andre annonseflater i Facebookuniverset.
På tide å oppdatere templates, med andre ord.

Det blir nok litt som å skrive riktig dato etter nyttår, men flere foto og videoapper har allerede dette aspektforholdet tilgjengelig, når man «cropper» så trolig blir ting enklere.

Her har Facebook gjemt «info & ads»- fanen!

Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.

Facebooks “Info & ads” – fane (Informasjon og annonser), som sommeren 2018 ble lagt til for å, ifølge Facebook; «bidra til å ta betydelige skritt for å gi åpenhet rundt annonser og Sider på Facebook”, ble tilsynelatende borte for en tid tilbake. Vi fikk umiddelbart flere spørsmål fra kunder, som liker å følge med på konkurrenter eller ønsker å se om vi har gjort jobben vår med annonsene deres; “Hvor er info og ads fanen blitt av?». «Har Facebook fjernet info om annonser for Sider?”. “Hvor finner jeg informasjon om annonsene til konkurrenter nå?”.

Facebook eller Instagram? Hvor bør man annonsere i 2019?

Økt gjennomsiktighet rundt Facebookannonser

Andre lurte kanskje på om Facebook på ny hadde gått på en smell med personvern, eller fått klager fra store annonsører. Men denne gang har de, tilsynelatende, forbedret brukeropplevelsen, og samlet mer informasjon på et sted. For deg som allerede har rukket å bli vant med å sjekke den gamle info & ads – fanen, og ikke har funnet ut hvor Facebook har “gjemt” opplysningene, så er det relativt enkelt beskrevet under.

Slik finner du konkurrentenes annonser på Facebook nå på desktop og mobil

Facebook Page Transparency har informasjon om dine konkurrenters annonser
Informasjonen fra den tidligere «Info & Ads» – fanen er flyttet til Gjennomsiktighet på Sider/Page transparency

Man scroller litt ned på siden, og avhengig av språkinnstillingene vil man finne en ny “modul” som heter: “Gjennomsiktighet På Sider” eller “Page Transparency” – der kan man trykke på «se mer «og få en oversikt over aktive annonsekampanjer i annonsebiblioteket. I tillegg kan man også se annen offentlig tilgjengelig informasjon og historikk om Facebook-siden.

Facebook info and ads har flyttet til Page transparency
Når du har trykket på «Se mer»/»See more» vil du få en oversikt over sidens historikk, sideroller og aktive annonsekampanjer

På mobil:

Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.
Du finner informasjon om annonser på Facebook under «Om»-delen på Facebook-siden. Trykk så på «Se alle»
Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.
På mobil, under «Se alle» finner du samme info som på desktop. Swiper du helt ned så vil du kunne trykke deg videre til annonsebiblioteket hvor aktive annonser vil vises

Dette sier Facebook selv om modulen:

 I et forsøk på å øke ansvarligheten og gjennomsiktigheten til sider viser Facebook mer informasjon om sider og personene som administrerer dem, i delen Gjennomsiktighet på sider. Denne informasjonen kunne du tidligere se på fanen Informasjon og annonser. Informasjonen er også synlig når du ser på en side i annonsebiblioteket.

Hvor finner jeg delen Gjennomsiktighet på Sider / Page Transparency?

For å få tilgang til denne informasjonen når du besøker en side, går du til sidens tidslinje, blar nedover til Gjennomsiktighet på sider, under delen «Om» og trykker på «Se mer».

Hvilken informasjon vises i delen Gjennomsiktighet på sider?

Informasjonen i delen Gjennomsiktighet på sider kommer fra Facebook og omfatter:
Datoen siden ble opprettet.
Primærlandet hvor siden administreres. Dette gjelder alle sideroller.
Antall personer som administrerer siden i hvert land.
Sidens tidligere navneendringer.
Alle sammenslåinger av sider som skjer på eller etter 6. september 2018

Sempro hjelper deg gjerne med søk og sosiale medier

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

5 svært gode grunner for å bruke tid på kundeanmeldelser i 2019

Kundeanmeldelser i 2019 google min bedrift- Sempro

88 prosent av folk stoler på vurderinger fra forbrukere, like mye som de stoler på anmeldelser fra venner og familie. Derfor er det avgjørende at du får kundeanmeldelser. 
Anmeldelser er viktige rangeringssignaler for lokal SEO.
(Lokal SEO (søkemotoroptimalisering) er en effektiv måte å markedsføre din lokale virksomhet på nettet. Det hjelper bedrifter å markedsføre sine produkter og tjenester til lokale kunder akkurat når de leter etter dem på nettet. Dette oppnås gjennom en rekke metoder, hvorav noen avviker sterkt fra det som praktiseres i standard SEO, og noen av dem er langt enklere å administrere ved hjelp av et lokalt SEO-verktøy, som for eksempel Google Min bedrift).

I tillegg kan kundevurderinger bli sett på som en av de beste måtene å fremme tillit til virksomheten din. I dette innlegget ser vi på 5 vært gode grunner til å bruke tid på reviews og anmeldelser i 2019. Du finner også tips til hvordan du går frem for å gjøre det så enkelt som mulig.

Statistikk Google Min bedrift anmeldelser
Google Min bedrift og fokus på anmeldelser bidrar til ekstremt mange henvendelser til mange av våre kunder. Både besøk til nettsted, veibeskrivelse og ikke minst telefoner. Hadde kunden i dette tilfellet vært lavt rangert av sine kunder, så hadde ikke tallene vært i nærheten. Men en god inbound strategi, og fokus på kundeservice bidrar til resultater i toppklassen.

Google Min bedrift og Facebook

Vi skrev for en liten tid tilbake om hvorfor du bør bruke tid på Google Min bedrift. Vi skrev også om Facebook kommentarer og når man kan slette disse. Med Googles dominerende posisjon innen søk, gir det mening i å legge mye tid og ressurser på plattformen. Noe av det viktigste du gjør på Google Min bedrift og Facebook er å håndtere anmeldelsene du får, på en god måte. Når du har en god måte å håndtere det på, så er tiden inne for å få flere.

Les videre om du vil vite hvorfor du vil ha flere anmeldelser i år.  Eller om du trenger gode argumenter for å bruke tid på Community management.
(I mangel på et godt norsk ord. Community management handler om relasjoner og hvordan merkevaren din griper muligheter til å kommunisere med følgerne dine på nett. Svar på anmeldelser, kommentarer osv inngår i dette).

#1 Kundeanmeldelser påvirker forbrukerbeslutninger

Den største grunnen til å få vurderinger i 2019 er at forbrukerne leser vurderinger. Jeg vet selv at når jeg f.eks. skal bestille hotell, så er noe av det første jeg leser anmeldelsene; på Tripadvisor eller Google Maps (Google Min bedrift). Når brukere oppdager en ny bedrift, et produkt eller en tjeneste, vil de lære alt de kan om det. De stoler på vurderinger for å hjelpe dem med å få innsikt. Det er en viktig del av din reputation management å ha fokus rundt hva slags anmeldelser som legges igjen.

Folk stoler på venner og familie for å gi de anbefalinger. Når venner og familie ikke har erfaring med et produkt eller en tjeneste, er de avhengige av andre forbrukere. For informasjon om det aktuelle produktet eller tjenesten eller en ny merkevare.

Google Min bedrift anmeldelser 2019
I adminpanelet til Google Min bedrift får du oversikt over alle anmeldelsene dine. Alle besvarte og ubesvarte anmeldelser samlet på et sted. Når du svarer så kan du gjerne svare lenger enn det vi har gjort her, avhengig av din kommunikasjonsstrategi.

Omdømmebygging og strategi

Anmeldelser er avgjørende for om noen kjøper produktet eller bruker tjenesten. Folk vil vite det gode og dårlige om å kjøpe fra din bedrift. Ved å lese vurderinger kan de ta en god beslutning om å velge din bedrift, ditt produkt eller din tjeneste. Som en del av din omdømmebygging, du ha fokus på tilbakemeldinger. I tillegg bør du ha en god strategi rund hvordan du forholder deg til disse.

Andres erfaringer har betydning for målgruppen din. Hvis du ikke har noen vurderinger på bedriftssiden din eller på sosiale medier, vil publikum nøle med å prøve produktene dine. De trenger en bekreftelse på hvordan det er å jobbe med bedriften din. Du må få vurderinger på nettstedet ditt eller plattformene kundene dine er på.

Dette er enda viktigere hvis du tilbyr produkter eller tjenester som er dyre. Folk ønsker ikke å investere mye penger, med mindre de føler seg sikre på at de ikke trenger å bekymre seg for deres investering. Anmeldelser som dokumenterer tidligere erfaring, hjelper publikum til å føle seg tryggere om å velge din bedrift.

#2 Anmeldelser hjelper deg med å identifisere trender

Vurderinger gir deg en god mulighet til å lære hva som fungerer og ikke fungerer. Når folk legger igjen en vurdering av bedriften din, legger de ofte igjen konstruktiv kritikk som kan hjelpe deg med å vokse som en bedrift. (Noen ganger også svært lite konstruktiv kritikk)

Fungerer produktene dine som tiltenkt?

Du kan oppleve at folk sier det samme om en av produktene dine. Uansett om det handler om materiale, farger eller pris, vil mange mennesker legge igjen lignende konstruktiv kritikk når det gjelder produktet.
Dette betyr at du kan forbedre dine produkter for fremtiden eller gjøre justeringer på instruksjoner eller annet. Du får god innsikt i produktene dine og hvordan de fungerer for publikum. Hvis det er et vanlig problem, kan du løse problemet ved å forbedre produktet.

Dette vil hjelpe deg med å få flere konverteringer i det lange løp fordi du får et bedre produkt, og dermed også bedre anmeldelser etterhvert som tiden går. Det at du forbedrer produktet på bakgrunn av kundevurderinger gir et profesjonelt inntrykk overfor forbruker.

#3 Anmeldelser er merkevarebygging.

Merkevaregjennkjenning og omdømmebygging er en utrolig viktig del av søkemotoroptimalisering (SEO). Bedriftsanmeldelser er viktig i 2019 fordi de hjelper deg med å bygge merkevaren din. Det er en glimrende mulighet for deg å vise frem merkevaren din og bygge en positiv oppfatning av virksomheten din.

Når brukerne gir en anmeldelse av bedriften din, må du ta deg tid til å svare. Å svare på vurderinger er en integrert del av å bygge et sterkt kundeforhold. Det viser at du bryr deg om kundene dine og den erfaringen de har med bedriften din.
Du bør takke folk for positive vurderinger når de legger de inn. Noe så enkelt som å si «Takk for din tilbakemelding! Vi er glade for at du likte [produkt eller tjeneste].” Det er en fin måte å vise publikum på at du bryr deg om bedriften din, kundene og kundenes tilbakemeldinger.

Negative anmeldelser

Med negative vurderinger kan du bygge merkevaren ytterligere. Du kan bidra til å løse problemer, og vise andre at du er villig til å løse problemer. Det er en fin måte å bygge et positivt bilde av merkevaren din på.
Når folk ser at du prøver å løse problemer via anmeldelser, viser det initiativ til å skape en bedre opplevelse for kundene dine. Dette setter merkevaren din i et positivt lys. Dette hjelper også publikum å se hvorfor de skal velge din virksomhet i fremtiden. Det hjelper selvsagt også å ikke ha kun negative anmeldelser, da bør du inn å jobbe mer med produktet.

#4 Kundeanmeldelser øker nettsidetrafikken

Bedriftsanmeldelser er viktig i 2019 fordi de gir mer trafikk til nettstedet ditt. Publikummet ditt får tilgang til vurderinger fra Google Min bedrift-siden, Facebook og andre tredjeparts anmeldelsesplattformer. Disse anmeldelsene vil avgjøre om leads eller potensielle kunder bestemmer seg for å finne ut mer om virksomheten din eller gå videre med en konkurrent.
Hvis du har positive vurderinger, driver du mer trafikk til nettstedet ditt. Flere mennesker vil lære mer om hva du har å tilby. De vil besøke siden din og bruke tiden til å bli kjent med merkevaren din.

Dette er en fin måte å få flere leads på, og få dem interessert og engasjert i innholdet ditt. De vil bruke mer tid på å lære om merkevaren din, samt produkter og tjenester du leverer. Du vil også kunne få flere telefonhenvendelser og fysiske besøk i butikk pga anmeldelser og rangeringen til din Google Min bedrift!
Når du øker trafikken på nettstedet ditt, øker du nettstedetsrangeringen din, en hyggelig SEO bi-effekt. Hvis folk bruker lang tid på nettstedet ditt, vil Google forstå at informasjonen din er verdifull. De vil øke nettstedets rangering for å hjelpe deg med å få enda flere leads til bedriften din. En god sirkel.

#5 Kundeanmeldelser gir konverteringer

Anmeldelser hjelper deg med å få flere konverteringer for bedriften din. (En konvertering skjer når en besøkende på nettstedet ditt fullfører et ønsket mål. For eksempel å fylle ut et skjema eller foreta et kjøp. Det kan også være når en person har kjøpt en hotellovernatting hos deg, eller fikset bilen sin på verkstedet ditt.)

Folk har høyere sannsynlighet for å konvertere når de ser positive vurderinger for bedriften din. Det viser at mange allerede har hatt en hyggelig opplevelse etter konvertering. Derfor vil potensielle kunder, som leser en positiv anmeldelse, ha større sjanse til å velge deg enn dine konkurrenter.

Kundeanmeldelser motiverer folk til å konvertere.

De kan ved hjelp av anmeldelser få all informasjonen de trenger angående produktet eller tjenestene du leverer. Etter å ha lest om andres positive erfaringer, vil de kanskje dra sine egne konklusjoner, i din favør.

Hvis du har positive vurderinger, vil folk velge din bedrift. Jeg har ikke tall på hvor mange ganger jeg har valgt en restaurant på et ukjent sted på bakgrunn av gjennomgående positive tilbakemeldinger. Du vil, mest sannsynlig, ikke bare få 5-stjerners tilbakemeldinger av alle. Det å veldig mange 5-stjerners anmeldelser uten noe negativt, kan gjøre folk mistenksomme om dine anmeldelser er autentiske.

Dersom du klarer å holde deg et sted mellom fire og fem, så vil publikum trolig velge deg. Eller iallfall ikke ekskludere deg. Om dine konkurrenter har fem stjerner i snitt og fire anmeldelser, men du har 4,3 stjerner og 150 anmeldelser. Svarer du da på tilbakemeldingene, så vil du kanskje allikevel gå seirende ut.

Google Min bedrift er skreddersydd for håndtering av kundeanmeldelser
Bruker du Google Min bedrift appen på telefonen, så vil du alltid få varsling om nye kundeanmeldelser. Ta det selv eller få digitalbyrået ditt til å hjelpe deg.

Forbedre produktene og tjenestene dine

På den annen side vil en lav stjerneklassifisering avskrekke folk fra å konvertere. Folk velger vanligvis ikke bedrifter med flere en-stjerners rangeringer enn f.eks fire-stjerners . Hvis du faller inn i denne kategorien, må du jobbe med å forbedre publikums erfaring. (Og kanskje dine produkter eller tjenester også).

Ofte er det de som er mest opprørt som legger igjen en anmeldelse. Og har man da få anmeldelser, så kan det slå uheldig ut på “gjennomsnittskarakteren”. Ofte er lave vurderinger ikke til å unngå. Kunden kan ha hatt en dårlig dag. Du kan ha hatt en dårlig dag, eller et defekt produkt. Hva du gjør med den negative anmeldelsen er avgjørende. Du kan og bør gjøre noe med de.

Hvordan få flere anmeldelser på Google Min bedrift?

Du har mest sannsynlig flere kunder som er fornøyd med det de har fått fra deg? Hvorfor ikke oppfordre de til å legge igjen en anmeldelse av deres kundeforhold?

De beste anmeldelsene er de man får spontant, uten at kunden har blitt oppfordret til det. De ser mest naturlig ut og de gir nok også mest “kred”. Men når det kommer til B2B bedrifter og travle hverdager, så er vel det å skrive en anmeldelse av en leverandør, ikke det som står på toppen av “to do-list”.

Du kan uten tvil be en kunde, du vet er fornøyd med deg, om å skrive en anmeldelse. Spør de direkte. Hva tenker de om bedriften din? Kan de være brydd med å bruke 5 sekunder av dagen sin, til å legge inn en tilbakemelding på Google Min bedrift. Det vil ofte føre til en (forhåpentligvis) positiv vurdering på Google Min bedrift-siden din.

MÅ ha Googlekonto

OBS! Kunder som skal legge inn en anmeldelse må ha en Googlekonto. Men de aller fleste har det, fordi de også bruker Google Analytics eller til YouTube. Hvordan legger du forholdene tilrette for at dette skal være en «smooth» prosess for kunden din?

Tenk Timing

Ikke spør for sent og ikke for tidlig. Med en helt ny kunde, så har kanskje ikke kunden din sett alle fordelene med produktene dine enda. De har ikke mulighet til å gi en sannferdig anmeldelse enda. For sent, så har kanskje produktet ditt blitt noe som bare henger i skapet. Eller de har glemt hva de gjorde hos deg. Kanskje den første overveldende positive følelsen av hvor imponert de var over deg til å begynne med har blitt hverdagsfølelsen.

Gjør det så enkelt som mulig

Vi har ofte intensjoner om mye. Men det kommer ting i veien. Kanskje er planen din nå å lese ferdig denne artikkelen, men så kommer en kollega inn og spør om noe, og vipps så er vi borte. Mange vet heller ikke hvordan de skal legge inn en anmeldelse på Google Min bedrift. Gjør det kjapt og enkelt. Legg forholdene tilrette. Din nettside og sosiale medier-kontoer bør oppmuntre til å legge igjen en anmeldelse.

Slik lager du en brukervennlig link til din Google Min bedrift.

Det bør også stå hvordan de gjør det. Det kan like gjerne stå “strikk en genser til oss”, som «si hva du synes om oss». Fordi stedet hvor man kan legge inn anmeldelsen ikke er åpenbar. Du bør aktivt vise de hvordan, ved å legge til en link (eller linke til denne artikkelen). (Bruk linken over for å se hvordan du kan gå frem).

Integrer med din inbound marketing

Spør folk hva de tenker om virksomheten din eller tjenestene, og oppfordrer dem til å skrive en anmeldelse hvis de var imponert. Spør via en nyhetsbrevkampanje til faste eller gode kunder. Du kan inkludere en call 2 action (CTA) i din e-post signatur med en link til Google Min bedrift.

Kanskje har noen henvendt seg med et problem via mail. Løs problemet og spør i etterkant om de vil gi en tilbakemelding, dersom de er fornøyd. Link til stedet hvor dette kan gjøres.

Prioriter tilbakemeldings-plattformen dine kunder bruker

Vi har prioriterer Google Min bedrift i denne artikkelen, da vi mener at dette bør være vårt hovedfokus. Det samme gjelder ikke nødvendigvis for din bedrift. Plattformen du velger bør drive trafikk til nettsiden din og til din fysiske lokasjon, som tidligere nevnt i artikkelen. Du bør allikevel gjøre en innsats på andre plattformer, avhengig av hvilken bransje du hører hjemme i.
Eksempler:
Facebook reviews (nå anbefalinger )
Tripadvisor
– Foursquare Swarm
TrustPilot
Alle SoMe-plattformer som er relevante for din bedrift og bransje, er det du bør ha fokus på.

Spør kundene dine om en tilbakemelding via mail

Hvordan skal du spørre om en tilbakemelding? hva kan du skrive i mailen for å få en anmeldelse? Her er forslag til en “mal” på en kort mail som får frem det mest vesentlige.

«Hei, (kjære kunde), Det er en glede å jobbe med deg (nevn evnt prosjekt). Jeg/vi setter ekstremt pris på samarbeidet. Så tusen takk.  Om du er like fornøyd, så setter jeg/vi utrolig pris på en tilbakemelding/anbefaling. Det tar ca 60 sekunder. Her er en direkte-link du kan bruke til å gi oss stjerner og evnt. si hva du er fornøyd med.
På forhånd takk for at du hjelper oss å vokse og finne tilsvarende gode kunder som dere. Vi snakkes snart igjen.»
(legg ved bit.ly linken din fra denne artikkelen)

Sempro kan hjelpe deg med en god digital strategi som fungerer i hverdagen.

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Facebook eller Instagram? Hvor bør man annonsere i 2019?

Hvor bør annonseringskronene brukes i 2019?

I 2013 skrev vi denne artikkelen: Facebook Annonser: Kongen av segmentering. Mye har forandret seg, men mye er også fortsatt det samme når det kommer til annonsering på Facebook. I dag er Facebook fortsatt en helt fantastisk plattform å annonsere på – plattformen er større og har langt flere muligheter. Den største forskjellen er antageligvis at mulighetene for segmentering og plasseringer har blitt ekstremt mye større på annonseplattformen.

Facebook kjøpte Instagram i 2012, men det var først i 2015 man kunne annonsere på plattformen. Det er allerede fire år siden og utviklingen for en markedsfører har vært stor. Både Facebook og Instagram lar deg kjøre annonsering på plattformene sine, og er en del av Facebooks ads manager. Men hvor lønner det seg å bruke markedskronene? Og hvilken av plattformene fungerer best?

Instagram og annonsering – 6 viktige milepæler

Facebook og Instagram annonsering - hvor bør man annonsere i 2019
  • 2010: Instagram lanseres for iPhone og får etterhvert 30 millioner brukere.
  • 2011: Instagram legger til hashtags for å hjelpe brukerne å oppdage bilder, hverandre og andre brukere. For å tiltrekke seg likesinnede oppfordrer Instagram brukerne sine til å bruke hashtagger for å kategorisere bedre i stedet for å tagge generiske ord som “bilde».
  • 2012: Facebook kjøper Instagram for omtrent 1 milliard dollar i kontanter og aksjer.
  • 2012: Instagram lanseres for Android-telefoner og lastes ned mer enn 1 million ganger i løpet av det første døgnet.
  • 2015: Instagram lanserer Annonser globalt på plattformen.
  • 2016: Instagram lanserer Stories som et motsvar til den stadig mer populære konkurrenten, Snapchat.

Flere ting som IGTV og Live videos har skjedd, i tillegg til stort sett det samme utvalget i annonseplasseringer som på Facebook. I dag har Instagram over 600 millioner månedlige aktive brukere. Over 50% av den norske befolkningen har en Instagram-profil. Mulighetene for å annonsere på plattformen for bedrifter har aldri vært bedre enn de er i dag.

Facebook og annonsering – 6 viktige milepæler

Facebook og Instagram annonsering - hvor bør man annonsere i 2019
  • 2006: Facebook åpnes for alle og lanserer News Feed.
  • 2008: Bedrifter kan opprette en Facebookside gratis.
  • 2009: Facebook lanserer Like-knappen og lanserer muligheten for å segmentere. Sideadministratorer kan sette opp og kjøre sine egne annonser for første gang.
  • 2011: Facebook lanserer «Sponsede innlegg».
  • 2012: Mobilannonsering lanseres på Facebook. Nesten samtidig lanseres Facebook Graph Search, som blant annet gjør det enda enklere for annonsører å segmentere.
  • 2012: Facebook IPO. Facebook går på børs og setter rekorder. Med bakgrunn i dette har det skjedd mange forandringer på Facebook på godt og vondt. Endringer i fokus på inntjening, bruk av data og nye produkter og funksjoner på løpende bånd.

Reklamefilm økte uhjulpen merkevarekjennskap med 66% i 2018

Kundeservice og reklamefilm for Gudbrandsdal Energi 2018 Sempro
Finn ut hvordan vi la opp den digitale strategien for filmproduksjonen, for Gudbrandsdal Energi . 

Fra 2012 er det så tettpakket med nyheter, oppdateringer, endringer og kontroverser at det er bedre å ta en gjennomgang av hele tidslinjen til Facebook på Wikipedia. Det er allikevel verdt å nevne Facebook Business Manager som hjelper annonsører med å integrere Facebook-markedsføringstiltak på tvers av sin virksomhet og med eksterne partnere. Du kan bruke denne plattformen gratis til å kjøre og overvåke annonsene dine, administrere ressurser som sider og annonsekontoer, og legge til et byrå eller markedsføringspartnere for å hjelpe deg med å administrere virksomheten din.

Hvorfor bruke Instagram
Instagram i Norge Q4 2018. Kilde: Ipsos SoMe-tracker Q4 2018

Hvorfor annonsere på Instagram?

Hvorfor og hvordan du bør annonsere på Instagram avhenger av hvilken type bedrift du er, hvilken bransje du er i og hva slags ressurser du har tilgjengelig. Hvilket format du skal bruke er også svært avhengig av overnevnte faktorer. Først og fremst har Instagram mangedaglige og månedlige brukere. Den siste algoritme-trenden (algoritmer er et sett med datastyrte regler som blant annet bestemmer hvordan og hvor innholdet vises) vi har sett er som følger: 1 innlegg fra en du følger, 1 sponset innlegg, 3-4 innlegg av venner, 1 sponset innlegg. Dette forandrer seg hele tiden, men annonsene dine vil allikevel ha ha muligheten til å bli vist til ganske mange relativt raskt. Prisen på Instagram-annonsering har faktisk gått noe ned (per tusen visning) etter introduksjonen av Instagram Stories.

  • Instagram-annonser er fullt ut integrert med Facebook-annonser. Det vil si at du får alle Facebooks overlegne kampanjefordeler med tanke på muligheter for segmentering og oppsett, kombinert med Instagrams høye engasjement.
  • Instagram har det mest engasjerte publikummet av «alle» sosiale nettsteder. Ikke bare blir annonsene dine sett, de blir også husket. Instagram-undersøkelser viser at «ad recall» (ad recall i Facebook-verden er et estimat som sier noe om hvor mange som ville husket annonsen din, dersom spurt innen 2 dager, basert på en mengde større undersøkelser fra kampanjer for større brands globalt) fra Instagram-sponsede annonser er 2,8 ganger høyere i gjennomsnitt enn ad recall fra andre sosiale flater.
  • Brukerne av Instagram er engasjerte og de bruker penger. For mange av Sempros kunder øker vi ikke bare engasjementet via Instagram, men vi får også svært ofte direkte-kjøp fra plattformen. Med det rette tilbudet og ved god segmentering og tracking er Instagram en ypperlig plattform for konvertering. Les egen artikkel om Instagram Shopping her.
Hvorfor annonsere på Facebook?
Facebook i Norge Q4 2018. Kilde: Ipsos SoMe-tracker Q4 2018

Hvorfor annonsere på Facebook?

Facebook er og vil mest sannsynlig forbli den største sosiale medier annonseplattformen. Det er per Q4 2018 3,36 millioner norske profiler på Facebook. Det er 81% av Norges befolkning og 82% av disse bruker Facebook daglig. De aller fleste bruker også Facebook flere ganger om dagen. Her finner du altså de aller fleste du ønsker å nå, hver dag.

Mange muligheter på Facebook

Det er ekstremt mange formater og muligheter på Facebook. Karusell-annonser, lead-annonser, link-annonser og videoannonser er noen av mulighetene du har. I tillegg har du muligheten til å hypersegmentere (altså spisse deg helt inn på de få personene du ønsker å nå) eller kjøre bred markedsføring og treffe store deler av den norske befolkning. Nesten uansett hva ditt forretningsmål er, så kan Facebook bistå deg på veien.

Man må bruke annonseringskroner på Facebook i 2019

I begynnelsen var Facebook for mange sett på som en gratiskanal for bedrifter, og mange satset på å få likere av siden slik at de kunne pøse ut budskap til de. Dette kan man til en viss grad fremdeles, men man når normalt ikke ut til alle følgerne sine når man poster, og må nå i de fleste tilfeller bruke annonseringskroner på plattformen.

I tillegg gir annonseringskroner deg muligheten til å nå akkurat de du vil. Du kan kjøre et fullautomatisert «on-going» annonseringsløp med dynamiske annonser og remarketing via en product katalog eller du kan bruke annonsene til ren leadsgenerering. Du kan også bruke rekkevidde og frekvens å få folk til å engasjere seg og bruke tid med ditt brand. Annonsering på Facebook fortsatt ganske rimelig (avhengig av hvem som kjører annonsering din selvsagt). Det er ikke uvanlig at CPM ligger på alt fra 14–150 kroner avhengig av målgruppe, format og formål.

Man kan bruke Facebook til å oppnå synlighet og drive trafikk til nettsiden. Kunden kan konvertere dirkete på plattformen, eller du kan bruke piksler på nettsiden og CRM-data til å generere nyhetsbrev eller andre automatiserte annonseringsløsninger for å oppnå inntekt og fortjeneste. Facebook (og da også Instagram) trenger absolutt ikke stå som en egen del av et eventuelt remarketingløp, men er en viktig del av miksen og kundereisen.

Det viktigste er at man har et godt grunnlag og gode KPI’er for å vite hva slags budsjett man bør ha og hva som gir verdi på plattformen. Antall følgere på siden har lite å si for hvilke resultater man kan oppnå for de aller fleste bedrifter i 2019.

Facebook eller Instagram?

Det er liten tvil om at du iallfall bør bruke minst en av plattformene for din bedrift. Det fine i 2019 er at man ikke lenger nødvendigvis trenger å velge. Man kan (og bør kanskje) kjøre annonseringen sin på begge plattformer.

Utnytt plattformene og samspillet mellom Facebook og Instagram

Man kan i dag kjøre annonseringen sin på Facebook og Instagram fra en og samme kampanje, selv om man ikke har en Instagram-profil. Du har også muligheten til å kjøre samme kampanje mot Audience Network og Messenger. Så er spørsmålet om man bør kjøre samme annonse på alle plattformer samtidig. Vi er av den oppfatning at man ofte kan gjøre det, men det krever at man har kontroll på formatene man bruker, samt hvordan man bruker tekst og bilde/video.

Ditt daglige budsjett er for lite

Problemet i dag er at mange bedrifter i Norge, ikke ser gode nok resultater fordi de ikke bruker nok tid og kroner på plattformen. Mange booster en post med 150 kroner og satser på at det holder. Man trenger tid, sporing, innsikt og analyse for å finne riktig budsjett. Du må vite hva handlingen en person utfører er verdt for din bedrift, for å kunne vite hva du bør «kaste av kroner» på annonseringen. 150 kroner holder ikke alltid til å nå så mange mennesker du trenger å nå for at Facebooks algoritmer kan få jobbet frem det beste publikummet for deg.

Du når kanskje vdeler av målgruppen din, men ikke den rette personen som bare sitter og venter på å kjøpe en bil, et hus, eller en eske med pastiller. Dette kan et digitalbyrå hjelpe deg med å regne på og finne ut av. Satt på spissen: Om 150 kroner dagen gir deg to salg med en verdi på til sammen 2.500 kroner, så kan 1.500 kroner dagen gi deg 30–40 salg på 60–70.000,-. Regnestykket peker dermed mot det siste alternativet. Ofte ser vi at man bør bruke flere formater og plasseringer når man kjører en kampanje for å få mest mulig ut av hver eneste annonsekrone.

Hvordan velge et byrå til å hjelpe deg med annonsering på Facebook og Instagram

Med så mange byråer der ute, kan det være vanskelig å velge den perfekte samarbeidspartneren for din bedrift, og annonsering på Facebook og Instagram. Men det trenger ikke å være vanskelig! Følg våre tre tips for å gjøre søket enklere:

#1: Sørg for at de tilbyr de tjenestene du ser etter.

Facebook eller instagram hvor bør man annonsere i 2019

Dersom du er en liten bedrift som virkelig ønsker å bruke sosiale medier for å nå forretningsmålene dine, er det viktig å finne et byrå som tilbyr de tjenestene du leter etter. Det er sjelden at et verktøy alene eller et byrå som kun kan Facebook er den riktige veien å gå. Kanskje skal du gjøre mye selv, og kun få hjelp til å optimalisere nettsiden? Hvis du for eksempel vil at noen skal drifte dine sosiale kampanjer for deg, må du sørge for at byråene du vurderer, tilbyr den tjenesten. Samtidig kan det være svært viktig at byrået tenker helhetlig og tilbyr et bredt spekter av tjenester digitalt.

Ofte er det ikke den ene posten som gjør utslaget, men innsikt, analyse og optimalisering. Finn en partner du kan jobbe med over tid. Om du må ha en ny landingsside til kampanjen din, kan byrået du velger hjelpe deg raskt? Har byrået peiling på CRO? Har byrået erfaring med plattformene du bruker? Kan byrået hjelpe deg med community management og svare for deg når du er på ferie?

#2: Sørg for at du får forståelige priser.

Facebook eller Instagram - hvor bør man annonsere i 2019

De beste byråene er åpne om prisene overfor kundene sine. Du skal kunne få vite hva som brukes til annonsering (spend), hvor mye som går til byrået og hva som eventuelt er tredjepartskostnader til verktøyer. Ikke minst bør du få vite hvorfor de velger å bruke den spenden de gjør? Det er ikke alltid et fasitsvar digitalt, men det meste er målbart. På grunn av dette bør byrået gjøre sine valg med bakgrunn i analyse. Over tid tjener du som kunde på dette.

#3: Undersøk markedet.

Facebook og Instagram annonsering - hvor bør man annonsere i 2019

Du bør ikke umiddelbart «gifte deg med» det det første sosiale medier-byrået du ser på. Å undersøke mange alternativer gir deg ikke bare muligheten til å velge, men det gir deg mulighet til å få en følelse av et realistisk budsjett, lære om tjenester som du kanskje ikke har vært klar over og bli kjent med mange forskjellige byråer. Be om en presentasjon «face to face». Du bør bli kjent med selskapet før du signerer på den stiplede linjen. Spør byrået om resultater de har drevet for kundene sine, økonomisk stabilitet, og ikke minst; finn et byrå som du har god kjemi med og som gir deg god oppfølging.

Sempro hjelper deg med Facebook og Instagram annonsering!

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvilklingsavdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Hva er Dynamiske annonser? Og hvordan brukes de?

illustrasjon av dynamiske bannere

Definisjonen på dynamiske annonser

Dynamiske annonser er bannere som automatisk endres med tilpasset innhold spesielt rettet til hver bruker. På den måten får brukeren alltid relevant innhold til enhver tid. For for å si det enkelt; hvis dine kunder har lagt produkter i handlekurven sin og forlatt siden før de har kjøpt, kan du bruke automatisk genererte annonser for å hjelpe de å huske deg, og få flere konverteringer og potensielt høyere avkastning for hver besøkende.

Hvorfor bør du bry deg om dynamiske annonser?

Hvorfor du du bør tenke dynamisk fra starten av.

  1. Lever annonsen til riktig tid!

    Med dynamiske annonser kan du levere den riktige annonsen til rett person, til rett tid, da de blant annet er basert på personens nettleserlogg og deres handlinger, på nettstedet ditt. For eksempel, hvis en person besøker nettbutikken din, kan personen få karusell-annonser på Instagram av de eksakte produktene han eller hun så på, eller produkter som er relatert til det han eller hun kjøpte. Dette fører igjen til høyere klikkfrekvens og øker antall potensielle konverteringer. 

  2. Bruk dynamiske annonser i alle stadier av kjøpstrakten!

    Enten det er helt på begynnelsen av kundens reise eller mot slutten, så vil dynamiske annonser hjelpe deg med å målrette mot personer med svært relevante annonser, basert på hva brukerne har eller ikke har gjort tidligere. Med rett balansering mellom budskap og frekvensstyring, så vil dette oppleves som en god guide for forbruker, og gi både deg og forbruker økt opplevd verdi.

  3. Skaler kampanjene dine med dynamiske annonser!

    Du kan markedsføre hele produktkatalogen din, uten å måtte lage en eneste annonse «fra bunn av». Vi i Sempro kan hjelpe deg med dynamiske annonsemaler, som vi enkelt kan koble produktkatalogen til ulike plattformer og automatisere den dynamiske annonseprosessen. Du vil spare tid og gi forbruker en bedre opplevelse av merkevaren din, i tillegg til økt salg.

Dynamiske annonser på Facebook. Produktkatalog
Produkter lastet opp fra netthandel til Facebook produkt katalog

Dynamiske annonser er automatisering

Å generere en dynamisk annonse innebærer at vi laster opp en produkt- eller innholdsfeed. Vi bruker en annonseleveringsløsning for å tilpasse annonsen i sanntid f.eks i Google Merchant Center. Denne brukes til Google Display Network, Google Shopping, Search Ads 360 og Display & Video 360. På Facebook lastes en feed opp, som en produktkatalog direkte i Facebook Business Manager.
Dette gir automatisk genererte, relevante bilder og tekster, eller den mest hensiktsmessige destinasjonssiden til hver bruker. I motsetning til «automated ads» , som er den «statiske broren» til dynamiske annonser.

Automatiserte annonser er løsninger som lar deg kjøre kampanjer med «alltid oppdaterte» annonser basert på produkt-feeder (så lenge du passer på å oppdatere excel-arket ditt, som da ofte benyttes som feed). Automatiserte annonser oppnår dette ved å opprette og administrere statiske annonser, mens dynamiske annonser optimaliserer for hver enkelt bruker/målgruppe.

Hva er Dynamiske annonser? Og hvordan brukes de? Bilde av en produkt katalog Facebook
Bilde av flere Produkt kataloger i Facebook Business manager

I stedet for å presentere de samme statiske bannerne på tvers av annonseringsnettverk, kan markedsførere benytte seg av atferdsmessige data. For eksempel produktdata, nettleserhistorikk og geografisk plassering. Dette for å dynamisk vise relevante annonser og tilpassede kampanjer, som samsvarer med brukerens unike behov og preferanser.
Netflix bruker f.eks «machine learning» til å presentere ulike coverbilder av filmene deres, avhengig av hvilken profil som brukes og om du tidligere har sett filmen, og en hel haug med andre faktorer. Det vil også kunne defineres som en type dynamiske annonser eller dynamisk bildebruk.
De viser altså bilder avhengig av hvem du er, hvilket tidspunkt du er inne, hva du har gjort tidligere, og type film du vanligvis liker å se, basert på maskin-læring. (Kilde: AI Summit 2018, San Francisco)

Dynamiske coverbilder av filmer i Netflix
Netflix bruker Machine learning for å dynamisk vise ulike video cover på sin plattform.

Dynamiske annonser for remarketing

Dynamiske annonser kan brukes i dynamiske remarketingkampanjer. Brukere målrettes med dynamiske bannere eller poster som inneholder produkter eller tilbud som de allerede har vist interesse for eller engasjert seg i. Eventuelt relaterte  eller komplimenterende produkter/landingssider.
Markedsførere kan også utnytte dynamiske annonseringsløsninger til å laste opp egen data og CRM-informasjonskapsler for tredjepartsannonsenettverk.

CRM betyr Customer relationship management. et CRM system håndterer salg, markedsføring, arbeidsprosesser. På norsk; kunderelasjonshåndtering. Adferdsdata i et CRM-stystem vil f.eks kunne gjøre det enklere å segmentere og gi bedre tilbud til eksisterende kunder/bruker av ens nettside.

Som et utgangspunkt vil dynamiske annonser, i et remarketing-løp, gi bruker en bedret opplevelse på nett kontra «statiske» annonser. Dette avhenger dog veldig, utifra hva slags strategi man kjører. Man må tegne opp et klart mål med annonsene. Man bør ha en fornuftig tilnærming til frekvens og tidsstyring. I tillegg bør man gjøre endringer underveis basert på innsikten man sitter igjen med. Dette vil sikre at både annonsør og annonsemottaker sitter igjen fornøyde, i de fleste tilfeller.

illustrasjon av 3 tablets. tablet en har en annonse for New York, tablet to har en annonse for Roma, og tablet 3 en annonse for Paris.
Illustrasjon av dynamisk banner, avhengig av hva personen har søkt etter på f.eks. en reiserelatert side. Remarketingen vil søke å få personen til å gjennomføre kjøpet og vil typisk gi forslag til hoteller i landet eller byen personen har søkt på. Her er noen flinkere enn andre til å stoppe annonseringen når kjøpet er gjennomført.

Reklamefilm økte uhjulpen merkevarekjennskap med 66% i 2018

Kundeservice og reklamefilm for Gudbrandsdal Energi 2018 Sempro
Finn ut hvordan vi la opp den digitale strategien for filmproduksjonen, for Gudbrandsdal Energi . 

Dynamiske annonser for nye brukere

Ved å synkronisere kundesegmenter med annonsenettverk som Adform og Google, kan markedsførere også generere dynamiske annonser for et avansert programmatisk publikum. Du kan også kjøpe og utvide dine mediekampanjer med automatiserte “lookalike”/tvillingpublikum, via en DMP (Data Management Plattform – kort fortalt et Datavarehus/software. Her er en veldig god og inngående forklaring fra Digiday hva en DMP er), eller Google Analytics.

Dynamiske annonser og Search Ads 360

I search Ads 360 kan innhold fra feed brukes i søkeordsannonser. Man kan også automatisere bud og strategi basert på denne. Typiske eksempler på dette er reiselivsbransen, som ofte gjør nettopp dette. De benytter en feed, Search Ads 360 og API`et til Google Flights og pauser/starter og «upper»/nedjusterer bud på søkeordsannonsene sine basert på hvor mange seter som er ledig i flyet det gjelder. Alt basert på en feed som ligger i Google Merchant Center.

Dette er en del av det som kalles en XML-feed. Den bruker vi for eksempel til dynamisk remarketing på Facebook, Display, og Google Shopping.
Dette er en del av det som kalles en XML-feed. Den bruker vi for eksempel til dynamisk remarketing på Facebook, Display, og Google Shopping.

Fordeler ved å bruke dynamiske annonser

  • Dynamiske annonser reduserer annonsespend/distribusjonskostnad, og øker kampanjens ROI (Return on investment, eller hvor mye du får igjen for hver markedsføringskrone du bruker). Ved å bruke dynamiske annonseringsløsninger med automatiserte relevanstilpassings-funksjoner øker engasjementsnivået og fører til høyere ROI, rent markedsføringsmessig.
  • Dynamiske annonser forbedrer konverteringsfrekvens og kundelojalitet. En mer omfattende tilnærming til kommunikasjon med dine kunder øker kjøpsintensjonen og merkevarekjennskapen. Det gir maksimal, skalerbar, relevans.
  • Ved å generere dynamiske annonser kan du utvikle og utnytte mange unike annonsevariasjoner, slik at forbruker får riktig innhold til enhver tid.

La Sempro hjelpe deg med digital strategi og dynamisk annonsering

Kan vi hjelpe deg videre? Sempro har levert dynamisk annonsering som en del av enkeltstående kampanjer og «on-going»-strategi til en mengde kunder med svært gode resulater. Ta kontakt med oss her, eller på Facebook så hjelper vi deg gjerne.

Facebook-kommentarer – når kan man slette og hvordan gjør man det?

I dag foregår mye av kundedialogen for alles øyne, for eksempel i form av at kunder kommenterer på bedrifters Facebook-side. Det er selvfølgelig hyggelig med positive reaksjoner og kommentarer. Samtidig må man også regne med henvendelser av det mer uheldige slaget. Så hvordan bør man egentlig håndtere mindre hyggelige kommentarer på Facebook-siden din? Dette er en problemstilling mange bedrifter stadig vekk står ovenfor, og det er ikke vanskelig å forstå at mange ofte er i tvil om hva de bør gjøre. Uansett: det verste du kan gjøre er å stikke hodet i sanden. Ikke ignorere de mindre hyggelige kommentarene. Det løser ikke problemet.

Hvorfor bør Facebook-kommentarer håndteres?

Ved å ignorere negative kommentarer, lar du dem leve videre – uten at du har vist vilje eller evne til å ta tak i problemet. Dette gir selvsagt ikke noe godt inntrykk på andre som kan komme til å lese kommentaren. Derfor: Du bør alltid, uansett om det er positivt eller negativt, besvare kommentarer. Er det positivt, kan det holde med en like eller en “Så hyggelig sagt. God helg til deg :)” eller lignende. Dette gjelder de tilfeller hvor kundene snakker til deg, i form av en tilbakemelding, en hilsen, et spørsmål eller lignende. Det blir selvfølgelig en for stor jobb og er heller ikke forventet at du svarer på hver kommentar/hvert svar hvis det for eksempel er snakk om en konkurranse med hundrevis av kommentarer.

Ikke ignorer negative kommentarer på Facebook

Det er ikke like morsomt, men minst like viktig å besvare negative kommentarer. Hvis det eksempelvis dreier som et tilfelle hvor produktet eller tjenesten ikke svarte til kundens forventninger, kan du for eksempel si at det er beklagelig. Videre forklarer du at dere bestreber dere på at kundene skal være tilfreds og at du ønsker å komme i kontakt i kunden for å se nærmere på saken.

Les også: Facebook-konkurranser og konkurranseregler – dette må du vite

Hvorfor ikke slette negative tilbakemeldinger på Facebook?

Sletter du en negativ kommentar, vil de ofte vil det bare ende med at kunden på nytt skriver en kommentar på siden. Denne gangen er hun eller han kanskje enda mer irritert fordi vedkommende føler seg ignorert. Ofte bemerkes det også at forrige kommentar ble slettet uten videre. Velger du å svare saklig og invitere til videre dialog, viser det at dere er en seriøs aktør som tar kundetilfredshet på alvor.

Hvor lenge skal man holde dialogen?

Du bør fortsette dialogen helt til vedkommende virker tilfreds med svaret. Er saken innviklet, omhandler sensitiv informasjon eller tilsvarende, er det naturlig å flytte dialogen vekk fra kommentarfeltet og inn i Messenger, bruke mail eller annen en til en-kanal.

Les også: Slik blir du kongen av SEO

Så ingen Facebook-innlegg bør slettes?

Jo, enkelte innlegg/kommentarer bør helt klart slettes. Rasisme og trusler, enten det er rettet mot bedriften eller andre, er blant tingene som ikke bør aksepteres og derfor kan og bør fjernes. Gjelder kommentaren/innlegget kritikk av tjenesten, varen eller andre deler av bedriften og det den leverer, er man som sagt mer tjent med å besvare henvendelsen og la den ligge. 

Hvordan skjule eller slette kommentar på Facebook?

Ønsker du å slette en kommentar, gjør du det slik:

  • Hold pekeren over kommentaren.
  • Klikk på  og velg skjul kommentar og eventuelt deretter på slett.
Skjermdump av hvor på Facebook man kan skjule og/eller fjerne en kommentar.
FORT GJORT: Trykk på «…» og kryss deretter av for ønsket valg.

Er innholdet av en slik karakter at du mener det bør rapporteres til Facebook gjør du slik: 

  • Gå til kommentaren du vil rapportere.
  • Klikk på Skjul dette > Rapporter.
  • Følg instruksjonene på skjermen.

La et byrå hjelpe deg med sosiale medier?

Godt innhold, profesjonell målretting, timing og profesjonell håndtering av dialog med kundene er blant de viktigste faktorene for å lykkes i sosiale medier. Sempro har ansatte med lang erfaring og masse kunnskap om blant annet merkevarebygging og sosiale medier. Vi hjelper daglig små og store bedrifter med å treffe riktig målgruppe, på riktig sted til riktig tid.

Er du nysgjerrig på hva vi kan gjøre for deg? Ta kontakt her.

Ønsker du å ta en titt på noe av våre caser, finner du dem her.

Bilde av tre Sempro-ansatte som har møte.
GODE RÅD: Sempro har dyktige ansatte med lang erfaring.

Reklamefilm ga 14% økning i strømbestillinger første halvår 2018

Kundeservice og reklamefilm for Gudbrandsdal Energi 2018 Sempro

Om reklamefilmkonseptet

I reklamefilmen står skuespiller Cato Skimten Storengen i spissen for en mildt sagt utradisjonell rekruttering av potensielle Gudbrandsdal Energi-ansatte. Å være strømbransjens beste på kundeservice åtte år på rad krever sitt, og håpefulle kandidater må utstå litt av et hardkjør for å komme gjennom nåløyet.

Dette var målene med GEs reklamefilm

Gudbrandsdal Energi ønsket et kreativt video/reklamefilm-konsept som viste at de setter kundeopplevelsen i sentrum, og at de er kåret til bransjens beste på kundeservice hele åtte år på rad. 

Her er målene vi skulle oppnå for kunden med reklamefilmkonseptet:

  • Øke antall strømbestillinger.
  • Ivareta utmerkelsen «bransjens beste på kundeservice». 
  • Øke merkevarekjennskapen.
  • Øke merkevarekunnskapen.

For å oppnå kundens mål har Sempro hatt fokus på blant annet:

reklamefilmprosjekt for Gudbrandsdal Energi

Disse reklamefilm-annonseformatene har vi jobbet med

Reklamefilmen er regissert av Trond Fausa Aurvåg, og produsert av Tangrystan. Sempro har stått for idé- og konseptutvikling, digital strategi, innholdsmarkedsføring, merkevarebygging og performance marketing. Videoproduksjonen er ikke Sempros første reklamefilm, men definitivt den største video og reklamefilm-satsingen, for en kunde, så langt. 

Reklamefilm ga 14% økning i strømbestillinger første halvår 2018

Reklamefilmen og Videokonseptet og er først og fremst utviklet for digitale og mobile flater, med én hovedfilm og en mengde kortere snutter med varierende budskap tilpasset forskjellige målgrupper. Disse har blitt distribuert på ulike plattformer og i ulike formater: 

Reklamefilmprosjekt Gudbrandsdal Energi - Sempro

Chatbot for økt kundetilfredshet

I tråd med at Gudbrandsdal Energi ønsker å tilby best mulig kundeservice og beholde sin posisjon i markedet, har Sempros egen AI (Artificial Intelligence)-avdeling utviklet en chatbot for strømselskapet, som i dag besvarer over 1500 kundehenvendelser i måneden. 

Det har alltid vært viktig for Gudbrandsdal Energi å være tidlig ute med ny teknologi, og Sempro er allerede i gang med å utvikle en ny versjon av chatboten. 

Dette er resultatene av Gubrandsdal Energis reklamefilm

Den humoristiske vrien på hvordan man oppnår eksepsjonelt god kundeservice, i kombinasjon med relevant målretting av annonser, har gitt strømleverandøren en 14% økning i antall strømbestillinger i Q1-Q2 2018.

Kampanjen har generelt resultert i reduserte konverteringskostnader, i et marked hvor vi ser at tendensen er motsatt, og en rekordlav konverteringskost på Instagram. I kampanjeperioden kan vi vise til over to millioner unike seere av reklamefilmen i Norge, med en frekvens på 10-12.

Noen av resultatene så langt for brand Q1 og Q2 2018

  • Uhjulpen kjennskap: + 10%
  • Total kjennskap: 49%
  • Netto markedsandel: + 3%

Resultat brand – 2018

  • Uhjulpen kjennskap: +66%
  • Total kjennskap: + 22%
  • Unike seere: 2 millioner + (I Norge) fordelt på alle kanaler.
  • Nye kunder: + 9%
  • Markedsandel + 7%
  • 2018 ble GEs beste år noensinne
  • De kom på toppen av Norsk Kundebarometer.. igjen.
Kundeservice og reklamefilm for Gudbrandsdal Energi 2018 Sempro

Svært fornøyd med digital strategi, reklamefilm og chatbot

Gudbrandsdal Energi er svært fornøyde med resultatene så langt.
– Dette er det største filmprosjektet vi har lansert, og i prosessen har Sempro utfordret oss til å tenke annerledes enn tradisjonelle byråer, blant annet ved å ha fokus på digitalt først og tilpasse filmene etter hvem man skal nå, sier Thomas Gundersen i Gudbrandsdal Energi.

Digitalbyrået Sempro er opptatt av forretningsmål

For GE har vi levert helhetlig gjennom mange år, og det gir resultater. Vil du vite mer om hvordan Sempro kan hjelpe deg med merkevarebygging, videoproduksjon, performance marketing, kreative konsepter eller strategi i sosiale medier? Ta kontakt med oss her.

Les mer om reklamfilmkampanjen her (Kampanje.com)

Se flere referanser og caser fra våre kunder her