Tofaktorautentisering – Slik sikrer du at hackere ikke får tilgang til annonsebudsjettet

Ta sikkerhet på nett på alvor med tofaktorautentisering

I det vi stilte klokken en time tilbake i oktober, beklaget Næringsminister Iselin Nybø, med rette, at vi fikk enda en time med 2020.

Mediene har fokusert på presidentvalg og pandemi. Det har til tider vært kaos i verden. Enkelte lysskye virksomheter vil alltid ønske å utnytte kaos. Det er heller ikke til å komme fra at verden har endret seg, og vi har måtte leve livet vårt litt annerledes. Skiftet til en mer digitalisert hverdag og en turbulent tid har medført økt aktivitet hos hackere over hele verden.

Løsningen er superenkel og rask. Nederst i denne artikkelen finner du oppskriften på hvordan du sikrer deg og annonsekontoen din mot innbrudd fra kriminelle aktører.

Totrinnsgodkjenning Facebook sikkerhet
Å få satt opp totrinnsgodkjenning er superenkelt og kan gjøres direkte på mobilen.

«Tømte» kundens annonsekonto på minutter

Pandemien som har ridd oss som en mare gjennom 2020, har gitt god grobunn for mer tid på nett, og med det flere kontoer å angripe for datakyndige kriminelle.

Hackerne finner stadig nye metoder å utnytte usikrede kontoer, og med de summene som kan gå igjennom en annonsekonto i løpet kort tid, så kan skaden bli stor. Vi opplevde tidlig i pandemien at en kunde fikk sin konto hacket og tømt for 6 millioner kroner i løpet av timer, av hackere med utspring i Vietnam.

Selv om alt annet var sikret, holdt det at én person tilknyttet kundens annonsekonto ikke hadde tofaktorautentisering (eller totrinnsgodkjenning) på kontoen sin, og på den måten fikk hackerne tilgang til en stor kredittlinje.

Heldigvis var dette en av våre kunder. Som Facebook Marketing Partner fikk vi rask beskjed og kontroll. I og med at vi hadde sikret alle våre kontoer korrekt, så ble ikke denne kunden eller vi skadelidende økonomisk.

Sikkerheten i førersetet for våre kunder

Facebook jobber hele tiden med sikkerhet for sine brukere, og de har nå gjort det obligatorisk for alle som har tilgang til en annonsekonto å aktivere tofaktorautentisering.

Dette gjør de for å beskytte Facebook-kontoer mot inntrenging. Vi gjennomgår også våre rutiner som et seriøst digitalbyrå kontinuerlig, og alle som jobber hos oss må sette sikkerheten først om de skal bruke våre systemer. Det samme gjelder kunder vi samarbeider med.

Dersom dette ikke er på plass, og du blir hacket, kan pengene en kriminell bruker på din konto faktureres deg. Facebook krever at sikkerheten er på plass før de dekker tapt annonseringsbudsjett ved hacking.

Hva er tofaktorautentisering og hvordan sikrer du deg?

Vi anbefaler at du aktiverer tofaktorautentisering for folk som har tilgang til kontoen så snart som mulig.
Tofaktorautentisering er en sikkerhetsfunksjon som beskytter Facebook-kontoen din i tillegg til passordet ditt. Hvis du konfigurerer tofaktorautentisering, blir du bedt om å oppgi en spesiell påloggingskode eller å bekrefte påloggingsforsøket hver gang noen prøver å få tilgang til Facebook fra en nettleser eller mobilenhet som Facebook ikke gjenkjenner.

Dersom du ikke allerede har en tofaktorautentisering på plass, kan du enkelt få det ved å følge trinnene nedenfor eller gå til Facebooks guide til tofaktorautentisering.

Slik aktiverer eller administrerer du tofaktorautentisering:

Tofaktorautentisering sikkerhet på Facebook

  • Gå til innstillingene for sikkerhet og pålogging.
  • Bla ned til bruk tofaktorautentisering og klikk på rediger.
  • Velg sikkerhetsmetoden du vil legge til, og følg instruksjonene på skjermen.

På mobilen:

fb-app-tofaktorautentisering
1. Hamburgermeny > Innstillinger, 2. Sikkerhet og innlogging, 3. Bruk totrinnsgodkjenning

Når du konfigurerer tofaktorautentisering på Facebook, blir du bedt om å velge en av to sikkerhetsmetoder:

Du må ha angitt minst ett av disse alternativene for å bruke tofaktorautentisering.

Når du har lagt til SMS-koder eller en ekstern godkjenningsapp i kontoen din, kan du også sette opp andre autentiseringsmetoder. Merk at alle med tilgang til annonsekontoen må gjøre dette.

 

screenshot av sikkerhetssenteret i Facebook Business manager

Du kan se hvem som har tilgang til annonsekontoen under firmainnstillinger i Business Manager. Der kan du også sjekke at alle har skrudd på tofaktorautentisering.

Dette er en enkel måte å spare mye tid, men også annonseringsbudsjett, som ellers kan gå tapt. Dette kan være med på å spare deg for store kostnader og et bedre 2021. Vi anbefaler at alle som har tilgang til Facebooksiden, Instagramsiden og annonsekontoen din har slått på totrinnsgodkjenning.

Men husk at selv med tofaktorautentisering, så vil du fortsatt følge med. Og ha et fornuftig forhold til hva du kobler opp mot Facebookkontoen din.

Facebook Shops og Instagram Shop – nettbutikk på 1-2-3

Mange skulle nok ønske de hadde hatt en nettbutikk i disse tider, men har ikke hatt råd, eller sett behovet tidligere. Nå har løsningen kommet for deg som enkelt vil få produktene dine ut på nett, eller opprette en butikk på nett i tillegg til den fysiske butikken din.

Facebook Shops og Instagram Shop

Facebook og Instagram gjør det superenkelt for bedrifter å opprette en nettbutikk med Facebook Shops og Instagram Shop. Om det ikke var enkelt nok fra før via Shopify og andre aktører.

Løsningen:

Facebook Shops og Instagram shop, som i disse dager rulles ut av det sosiale nettverket.

Produktet ser ut til å være designet for mindre butikker. Som Facebook selv så “selgende og amerikansk” sier det:

Vi ønsker å gi folk et sted å oppleve gleden ved å handle kontra orket ved å kjøpe. Og vi ønsker å hjelpe små bedrifter med å tilpasse seg, og gjøre det lettere for folk å oppdage og handle ting de elsker.

Instagram shop og Facebook shops rulles nå ut

Et digitalt lyspunkt for småbedriftene

Mange mindre butikker sliter pga Corona, og flere har måttet stenge dørene, noen også for godt. Konkurransen på nett er tøff og de etablerte aktørene stikker av med mye av gevinsten og synligheten på nett.

Det finnes allikevel lyspunkt ,og det er ikke spesielt vanskelig å få produktet sitt på nett lenger. Det vanskelige er ofte å bestemme seg for å gjøre noe som virker skummelt.

Kanskje blir den terskelen lavere nå? Trenger du hjelp så vil byråer som Sempro kunne hjelpe deg.

Facebook Shops gir mindre bedrifter store fordeler

Fordelen med Facebook er at det er en plattform hvor du allerede kan skape oppmerksomhet og interesse gjennom Facebook annonser. Du kan sørge for god kundeservice og besvare spørsmål via løsninger som Messenger eller Instagram direkte, og om litt kan du også selge direkte i plattformen.

Selv om funksjonene ikke blir tilgjengelige for alle nå, men gradvis rulles ut, vil det trolig være en fordel å begynne å planlegge allerede i dag. Facebook Catalog kan være et fornuftig sted å starte.

Facebook Catalog

En Facebookkatalog er en beholder som inneholder informasjon om alle varene du vil annonsere eller selge på tvers av Facebook-familien av apper. Du kan koble katalogen din til ulike kanaler for å vise folk varene dine, inkludert Instagram Shopping – som vi har skrevet om tidligere, dynamiske annonser, collection-annonser med mer.

At kataloger blir en viktig del av Facebook og Instagram Shops er helt sikkert. Dette har vi i Sempro god erfaring med for mange av våre kunder med eksisterende nettbutikker. Katalogene gir oss også muligheten til å annonsere på Facebook og Instagram langt mer dynamisk og mye smidigere, enn å produsere alt manuelt. Ta kontakt med oss om du trenger hjelp med dette.

Med innovasjonen som skjer på Facebook om dagen, som gavekort og lojalitetsprogrammer, så blir det spennende å følge dette videre. For flere vil dette kanskje være forskjellen som holder butikken flytende, istedenfor å gå under.

Vi kommer tilbake med mer når vi har fått testet funksjoner eller med et case på et senere tidspunkt.

 

 

 

Ny digital strategi i krisetid?

Digital strategi under en krise Sempro

I Sempro jobber vi nå fra dag til dag, og fra time til time, mens nyheter tikker inn og situasjonen for bedrifter hele tiden endrer seg, som så mange andre bedrifter i Norge. Vi gjør ikke ting så veldig annerledes enn før (altså for bare en uke tilbake), men det er en god del andre ting å ta stilling til nå enn tidligere, og vi jobber fra hvert vårt (hjemme)kontor.

Det er gode markedsførings-muligheter om du tenker litt lenger frem enn neste uke (om du har mulighet)!

Vi jobber fortsatt med fullt fokus på våre kunder, deres kampanjer og våre ansatte, i en situasjon ingen har vært i før. Mange er lamslåtte, litt redde for smitte, veldig redde for bedriften og trenger å tenke litt lenger enn neste uke og om folk kommer seg på hytta i påska. Det er en småabsurd situasjon, men det gjelder å holde hodet kaldt, på jobb iallfall.

Mange lurer på hva de skal gjøre og en del jobber nå hardt med å digitalisere tjenestene sine. Vi har selv måtte komme opp med nye produkter, etter forespørsel fra kunder – Streaming-løsninger, bookingløsninger og enklere netthandelsløsninger, er ting vi jobber med nå.

Vi vil derfor prøve å gi noen gode digitale råd på veien, og dele litt rundt hvordan vi tenker. Seks konkrete marketing-tiltak og vi har spurt et par av våre rådgivere om de har noen gode råd, nederst i saken.

Generelt om krise og markedsføring

Dette er ikke tiden for å få panikk – Men å tenke langsiktig.

Vi hører alle fra kollegaer i bransjen om bedrifter som stopper all markedsføring. Det er en naturlig reaksjon når økonomiske faktorer begynner å spille inn. Det er dessverre også en sikker måte for kortsiktig gevinst og en langsiktig, tung, oppoverbakke senere. Ikke en umulig oppoverbakke, men en tung en, når ting normaliseres, og andre har utnyttet situasjonen.

Enten du er en familieeid restaurant, en liten butikk eller et annet privateid selskap, vil du kanskje oppleve inntektstap de neste månedene. Produkt- og tjenestevirksomheter, netthandel eller småbutikker, må alle forberede seg på å bli rammet i en eller annen form, om de ikke allerede har blitt det.

Muligheten til å effektivisere og legge om kurs er også der for mange.

Google trends søk etter nettbutikk
Endel bedrifter ser nå etter alternative løsninger. Mer om dette lenger ned i saken

Fra helt stillstand til rekord omsetning

Enkelte kunder opplever helt stillstand i sin normalt travle hverdag, og må jobbe med konsekvensen av det. Den normale markedsføringen kommer i annen rekke. Dette gjelder i hovedsak offline-butikkene, kinoer, konsertarrangører, turistvirksomhet.

Mange av våre kunder og bedrifter opplever nå et skifte fra offline til online. Og andre kunder opplever tilnærmet ingen forandring i det forretningsmessige ennå, selv om arbeidshverdagen for så og si samtlige er vesentlig forandret på bare én uke. Vi har til og med kunder som nå setter omsetningsrekorder – på nett. Det de fleste har til felles er at de må tenke litt annerledes og utenfor normale rammer.

Sjekk kostnadene og juster deretter – Byrået ditt hjelper deg

Vi forsøker å holde kundene våre oppdatert hele tiden, og etter noen røffe dager, ser vi nå for mange kunder en bedring i CPC (kost per klikk), CPA (kost per konvertering) og CPM (kost per tusen visning) på mange av plattformene de annonserer på, kontra en uke tilbake. Er du kunde av et digitalbyrå nå, så skal du være godt ivaretatt nå. Vi jobber på nett året rundt, og om situasjonen er annerledes, så er mekanismene kjente.

Facebook analytics
Det er viktig at byrået ditt eller du følger med på resultater og gjør endringer dersom behov.

Markedstiltak du bør vurdere nå

Ta rasjonelle valg

Om du ikke har råd til å vokse nå, er det naturlig. For noen kan det være lurt å kutte litt i betalt annonsering, eller iallfall vurdere å omdisponere flatene det annonseres på. Det er ikke panikk. Det er en veloverveid avgjørelse. Dine ansatte er kanskje ikke på jobb, og får ikke levert tjenesten du tidligere har annonsert. Men merkevaren/tjenesten din eksisterer fortsatt, og kanskje kan du levere andre tjenester enn normalt. Folk tilbringer mer tid på nett enn noen gang, de søker, de er fortsatt på Facebook, Instagram og YouTube. Er du kunde i Sempro, ta kontakt med din rådgiver, om du ikke allerede har snakket med hen. Er du ikke kunde, ta mer enn gjerne kontakt. Vi finner en tidsriktig løsning for deg.

Finn rimeligere og effektive løsninger

Sosiale medier er overraskende nok fortsatt blant de billigste stedene å annonsere. Folk søker på nett fremdeles, og vi slutter ikke å drømme og planlegge for tiden etter dette, MEN:

  • Vi konsumerer innhold kontinuerlig nå, først og fremst digitalt.
  • Vi tenker først og fremst på økonomien og å sikre oss selv og familie med det viktigste.
  • Folk søker de nære tingene og kjøper deretter (f eks oppussing, kos, hygge, brettspill etc)
  • Prisene på digital annonsering synker, tilsynelatende, i flere bransjer og målgrupper, på de ulike sosiale plattformene

Ikke “kast bort” det du har bygget, om du har mulighet.

Du har investert i å bygge prosesser og arbeidsflyt, en rigg i et byrå eller markedsavdeling, dere sikrer kvalitetsdata med jevn måling, du har bygget publikum, kundegrunnlag og produsert kvalitetsinnhold som rangerer. Du har algoritmer som har tatt tid å optimalisere.

Dessuten kan du stole på det faktum at andre (dine konkurrenter) kommer til å få panikk og undervurdere virkningen av en emosjonell beslutning i løpet de neste månedene.

Når engasjementet synker, bremser publiseringsfrekvensen deres, kanskje kvaliteten på innholdet deres synker, dere mister trafikk på tvers av kanaler. Her har dere muligheten til å jobbe dere fremover og sikre bedre plasseringer organisk og betalt, men også å ta andeler ved å bruke smartere flater (som Facebook og YouTube), avhengig av hvilken bransje du er i.

Igjen; dette er ikke tiden for panikk. Det er tiden for å se an konkurrentene, gjøre den rette analysen og eventuelt se på alternative strategier. Tenk langsiktig og snakk med en rådgiver eller en kollega.

Alternative markedstiltak
Gjør grundige analyser og tilpass deg markedet. Kanskje du nå har muligheten til å digitalisere noen av tjenestene eller produktene dine?

Kom deg på nett – en del vaner endres nå, og er kommet for å bli!

Er ikke bedriften din på nett nå, så er det på tide å ta tak i det. Bruke sosiale medier, det er gratis å opprette en profil, og det er rimelig å annonsere. Få deg et digitalt hjem med en bra nettside, og se på kundeservicen din online.

Selv om krisen er midlertidig, så vil mange oppdage en ny virkelighet digitalt. De vil se hvor enkelt det er å komme i kontakt med de som er på nett, og hvor vanskelig det er å kontakte de som ikke er det. Vaner vil trolig forandre seg permanent, om dette varer lenge nok.

Det tar normalt litt tid før vaner setter seg hos folk. Men gitt at flere og flere “tvinges” til å bruke nett, vil en del oppdage at enkelte ting er lettere å løse digitalt.

Flytt markedsføringen fra offline til online.

Dersom mulig, omdisponer markedsføringen du har offline. Spesielt de flater folk nå ikke ser som kino, utendørs bannere og aktiviteter i butikk til digitale flater. Og bruk levende bilder. Det fungerer absolutt best.

Enten du jobber med et byrå eller håndterer markedsføring internt, er dette oppgaver du kan få teamet ditt til å jobbe med fra kontor eller hjemmekontor.

Under gjeldende omstendigheter kan det være vanskeligere enn noen gang for bedriften din å støtte de ansatte og kommunisere med kundene dine, samtidig. Fokuser på å forenkle hvordan dere gjør ting. Bruk digitale verktøy.

Hold kontakt med kundene og målgruppen din – bruk sosiale medier.

Mange kan fortsatt jobbe og levere tjenester, selv om man er i lockdown, ved hjelp av onlinetjenester, som Facebook, Instagram og Google. Det er viktig at man i denne perioden ikke mister kontakt med kundene sine eller målgruppen. Det kommer en tid, forhåpentligvis om ikke så altfor lenge, hvor ting blir tilnærmet normalt igjen. Da er det viktig å ha holdt ting gående.

Kanskje bør man sette seg ned med en samarbeidspartner, makredsavdelingen eller byrået sitt (via Google Hangout eller andre verktøy) og se på å justere strategi nå underveis. Hva kan du med fordel endre nå?

Justere strategi og virkemidler

Kanskje skal man prioritere å gjøre nettsiden bedre, analysere innhold, bygge remarketinglister, lage nyhetsbrev etc. Kanskje skal man skifte fokus over på merkevare en periode?

Mange er nå på plattformer som FB/Insta/YouTube osv, og mange har ekstra god tid til å være der. Gå inn og sjekk dine trafikkdata, eller få byrået ditt til å sjekke. Hva fungerer/hva fungerer ikke nå?
Gjør justeringer. Det er det som er det flotte med digital markedsføring, man kan endre ting raskt. Og se resultater raskt.

Det er viktig at du nå gir bedre kundeservice enn noen gang. Kanskje kan du få satt opp en chatbotløsning som tar unna spørsmål om natten, og svarer på enkle spørsmål. Eller kanskje har du og dine ansatte nå ekstra god tid til å håndtere dette selv?

Stopper du alt nå, gir det mange av dine konkurrenter en gylden mulighet til å ta andeler. Har du ressurser, så bruk de, men bruk de smartere!

Lavere priser for annonsering
Vi ser nå for en god del av våre kunder at kostnader på annonsering går ned. Når dine konkurrenter nå er i villrede eller stopper opp, så er det en gyllen mulighet til å vise frem dine produkter, tjenester og verdier.

6 konkrete tiltak du kan gjøre nå

1. Intervju ansatte og kunder

Bruk verktøy som Zoom eller Google Hangouts og ta opp videosamtaler.
Intervju kollegaer, og eventuelt kundene dine om deres opplevelser og erfaringer med dine produkter, tjenester og kultur.

I løpet av de kommende månedene vil disse videoene være en bra kilde til innhold for blogginnleggene dine, sosiale kanaler og mye mer. De kan også brukes som innhold for bedriften din nå. Sempros videoavdeling hjelper deg gjerne, dersom du ønsker å streame live, eller ta opp samtaler. Vi har lang erfaring med dette.

2. Gjør en mini SEO-gjennomgang av innholdet ditt

En fullverdig SEO-analyse tar tid og kompetanse, men det er mye du kan gjøre selv, fra hjemmekontoret, i løpet av denne trege perioden for å forbedre innholdet ditt, med en mini-gjennomgang.

Vi i Sempro har lagt opp en gratis mini-revisjon av nettsiden din her  (Den er gratis og veldig enkel). Du får en forenklet rapport som gir en indikasjon på  hva man bør ta tak i på nettsiden din.

I tillegg ligger det gratisverktøy fra Google på siden som lar deg måle hastighet på siden din, og se om siden din er mobiltilpasset. Vi kan også bistå med å gjøre en litt fyldigere analyse, og fordele oppgaver. Mye kan du gjøre selv, andre ting kan vi enkelt hjelpe deg med.

3. Kartlegg innholdet du har og oppdater

Hvis du ikke har oversikt over innholdet ditt til nå, kan dette være et utmerket tidspunkt å gjøre det.

  • Hvilke videoer og bilder kan du bruke på nytt i andre kanaler?
  • Trenger noen artikler en oppdatering?
  • Hvilke typer poster har fått flest delinger i sosiale medier?
  • Hvilke type artikler får mest trafikk?
  • Hvilke artikler får mest trafikk på nettsiden?
  • Trenger nettsiden nye CTA-er (calls to action – handlingsoppfordringer) og nøkkelord?
  • Legge til interne lenker til nye produkter / tjenester.

4. Kan du levere andre tjenester med kunnskapen eller produktene du har?

For bedrifter med få produkter, så kan kanskje det å sette opp en enkel netthandel ved å bruke Shopify være løsningen. Her bistår Sempro deg gjerne med enkle løsninger.

Holder du i hverdagen kurs, så kan webinar være en løsning, evt live streaming. (Noe mange personlige trenere for tiden gjør.)
Facebook og Instagram har veldig gode løsninger her og ved å koble dette til OBS  kan du gratis og relativt enkelt livestreame til kundene dine.

Trenger du spørreundersøkelser på nettsiden din for å ta gode avgjørelser? Eller enkle, smarte bookingløsninger? Kontakt oss, så får vi det opp å stå!

5. Bruk Facebook og Instagram Live

Live-videoer kan være en fin måte å holde kundene dine oppdatert i denne situasjonen. Du kan legge ut live-videoer og historier på Facebook og Instagram, være vert for virtuelle hendelser for å vise kundene dine hvordan du aktivt holder lokalene og produktene dine trygge, og svare på kundehenvendelser om hvordan virksomheten din vil fortsette å støtte kundene sine.

Facebook og Instagram Live
Å finne de beste og mest kostnadseffektive løsningene nå kan bokstavelig talt redde mange. Utnytt plattformenes verktøy.

Mer om Facebook Live 
Instagram-Live 
Samt hvordan du kan bruke Facebook arrangment og Live video sammen 

Streaming og Sempro

Lag en digital utstilling eller et event – og kommunisér innholdet på sosiale medier

I disse ekstraordinære tider, med begrensede muligheter til å samle mennesker, er behovet for alternativ kommunikasjon større enn noen gang. Dagens kritiske situasjon krever nye måter å tenke på, også rundt formidling av kunst og eventer. Ved hjelp av moderne teknologi kan vi bidra til at din utstilling eller event finner sitt publikum.

Sempro tilbyr profesjonell flerkameraproduksjon med streaming – sammen med andre audiovisuelle produkter. Våre produksjoner bruker flere kameraer og kan komme nærmere og levere god lyd til alle typer innslag. Dette mener vi er viktig for å formidle gode opplevelser. Vi klipper også ned materialet til kortere versjoner som kan brukes til promotering og distribusjon på sosiale medier. Vi har erfarne spesialister som også kan bidra med digital distribusjon og strategier ved behov.

Vi leverer full produksjon med kameraer og mikrofoner, i tillegg streamer vi innholdet ut via youtube, facebook eller andre plattformer. Kontakt oss for pris eller mer info om tjenesten, dersom dette kan være aktuelt for deg.

6. Chatbot – Hjelp med kundeservice!

Jo mer du digitaliserer i bedriften din, jo enklere og bedre blir det å kunne «ansette» en chatbot, til å ta unna repetitive henvendelser, og spørsmål til ugunstige tidspunkt.

Vi i Sempro har en egen AI-avdeling som jobber med utvikling av chatboter for bedrifter, i tillegg har vi egne Bot-trainers, som jobber med kommunikasjonen. Vi har flere live-boter innenfor flere bransjer. Her kan vi raskt hjelpe din bedrift med å digitalisere kundeservice og avlaste dine ansatte.

Vi har også skrevet en rapport om chatboter i kraftbransjen, men den gjelder også for flere bransjer.

Hvilke markedsføringstiltak mener dere bedrifter bør gjøre nå?

Helt til slutt har vi tatt en kjapp hangout med Jørgen Nilsson og Kjetil Sinding. Begge partnere og strategiske rådgivere i Sempro.  Vi diskuterte hva de snakker om med sine kunder og ba de komme med to tiltak hver, som bedrifter bør gjøre nå.

Nilsson og Sinding i Sempro
Både Nilsson og Sinding er enige om at nå er tiden inne for å forbedre det man har og se på digitale muligheter.

– Kriser som dette gjør at folk er mer på nett. Mange annonsører kan ikke/ har ikke mulighet til å annonsere for produkter folk ikke får tak og må kutte markedsføringen. Det betyr at prisene for å kommunisere med en forbruker er svært lave for de annonsørene som har produkter folk både vil ha og får tak, sier Nilsson

Han fortsetter: – Vi ser at kost per visning, kost per klikk og dekningspris faller for hver dag. Vi ønsker fortsatt å bli informert, men også engasjert. Annonsørene har derfor en gyllen mulighet til å opprettholde sin merkevarestyrke, engasjere sine kunder og selge flere varer.

–Sørg for at kundene kan oppleve og kjøpe dine varer uten å være i store folkemengder, helst levert på døra hvis mulig. Kan du gjøre ting enklere og samtidig ikke utsette noen eller deg selv for fare, så gjør det, istemmer Sinding.

Forbered deg til krisen er over

– I slike tider bør man også tenke på å forberede seg til at krisen er over. de aller fleste bedrifter har behov for en oppdatering/oppgradering av hjemmesider/det digitale huset. Det gjelder f.eks tekster og artikler på nettsidene sine, bilder og videomateriale. Er din YouTube kanal optimal? Er innholdet du har utdatert? Hvilke situasjoner ønsker din bedrift å eie når det gjelder organisk søk, og er sidene dine optimert for søkemotorene? Bruk denne tiden til å rydde opp i det digitale hjemmet, på banner-materiale, bilder og plattformer du har neglisjert. Ta en gjennomgang av analytics, har du aktivert alle nye funksjoner, har du lagt inn riktig goals og er sidene dine tracket?, avslutter Nilsson.

Sinding er helt enig, –Folk har tid om dagen, sørg for at det finnes nok rik (rikelig) informasjon om dine produkter og tjenester. Dine potensielle kunder har tid til å lese en god artikkel om dine produkter, de tar seg tid til å se en video om dine produkter.

Vi hjelper deg gjerne med å finne en løsning. Kontakt oss så tar noen kontakt med deg på telefon eller mail.

Kilder: Opinion, Google Trends, og egne analyse verktøy.

Facebook endrer bildestørrelser for innlegg som vises i News Feed på mobil

Facebook endrer maks bildestørrelse på mobil

19. august rulles endringene ut ifølge Facebook.

Artikkel: Facebook eller Instagram? Annonsering i 2019

Artikkel: Slik oppretter du en Facebook Business Manager Gratis for din bedrift

Oppdatering til Facebooks nyhetsstrøm på mobil:

Færre linjer med tekst vil vises i mobil nyhetsfeed. Nå vises bare 3 linjer med primærtekst på Facebook Mobile News Feed, utover dette vil folk bli bedt om å klikke for å vise tilleggs tekst.

Maksimal mediehøyde for bilder og videoer vil reduseres til 4:5 på mobil nyhetsstrøm. Det høyeste støttede aspektforholdet for bilder uten koblinger og for videoer er nå vertikalt (4:5). Media som er høyere enn 4:5 vil bli maskert/croppet i Facebook Mobile News Feed. (Tidligere har maks høyde vært 2:3)

Slik blir endringene på Facebook mobil:

Facebook endrer maks-aspektforholdet på bilder og video i mobil nyhetsfeed.
Relativt stor forskjell, spesielt om du har templates / maler du har trimmet til slik at at tekst ligger akkurat innenfor i dag.

Gjør det enklere for annonsører.

Dette skal gjøre det enklere å bruke samme bilde/video på tvers av Instagram og Facebook + andre annonseflater i Facebookuniverset.
På tide å oppdatere templates, med andre ord.

Det blir nok litt som å skrive riktig dato etter nyttår, men flere foto og videoapper har allerede dette aspektforholdet tilgjengelig, når man «cropper» så trolig blir ting enklere.

Digital strategi og digital markedsforing i 2020

Her har Facebook gjemt «info & ads»- fanen!

Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.

Facebooks “Info & ads” – fane (Informasjon og annonser), som sommeren 2018 ble lagt til for å, ifølge Facebook; «bidra til å ta betydelige skritt for å gi åpenhet rundt annonser og Sider på Facebook”, ble tilsynelatende borte for en tid tilbake. Vi fikk umiddelbart flere spørsmål fra kunder, som liker å følge med på konkurrenter eller ønsker å se om vi har gjort jobben vår med annonsene deres; “Hvor er info og ads fanen blitt av?». «Har Facebook fjernet info om annonser for Sider?”. “Hvor finner jeg informasjon om annonsene til konkurrenter nå?”.

Facebook eller Instagram? Hvor bør man annonsere i 2019?

Økt gjennomsiktighet rundt Facebookannonser

Andre lurte kanskje på om Facebook på ny hadde gått på en smell med personvern, eller fått klager fra store annonsører. Men denne gang har de, tilsynelatende, forbedret brukeropplevelsen, og samlet mer informasjon på et sted. For deg som allerede har rukket å bli vant med å sjekke den gamle info & ads – fanen, og ikke har funnet ut hvor Facebook har “gjemt” opplysningene, så er det relativt enkelt beskrevet under.

Slik finner du konkurrentenes annonser på Facebook nå på desktop og mobil

Facebook Page Transparency har informasjon om dine konkurrenters annonser
Informasjonen fra den tidligere «Info & Ads» – fanen er flyttet til Gjennomsiktighet på Sider/Page transparency

Man scroller litt ned på siden, og avhengig av språkinnstillingene vil man finne en ny “modul” som heter: “Gjennomsiktighet På Sider” eller “Page Transparency” – der kan man trykke på «se mer «og få en oversikt over aktive annonsekampanjer i annonsebiblioteket. I tillegg kan man også se annen offentlig tilgjengelig informasjon og historikk om Facebook-siden.

Facebook info and ads har flyttet til Page transparency
Når du har trykket på «Se mer»/»See more» vil du få en oversikt over sidens historikk, sideroller og aktive annonsekampanjer

På mobil:

Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.
Du finner informasjon om annonser på Facebook under «Om»-delen på Facebook-siden. Trykk så på «Se alle»
Her har Facebook "gjemt" info & ads - fanen sin.
På mobil, under «Se alle» finner du samme info som på desktop. Swiper du helt ned så vil du kunne trykke deg videre til annonsebiblioteket hvor aktive annonser vil vises

Dette sier Facebook selv om modulen:

 I et forsøk på å øke ansvarligheten og gjennomsiktigheten til sider viser Facebook mer informasjon om sider og personene som administrerer dem, i delen Gjennomsiktighet på sider. Denne informasjonen kunne du tidligere se på fanen Informasjon og annonser. Informasjonen er også synlig når du ser på en side i annonsebiblioteket.

Hvor finner jeg delen Gjennomsiktighet på Sider / Page Transparency?

For å få tilgang til denne informasjonen når du besøker en side, går du til sidens tidslinje, blar nedover til Gjennomsiktighet på sider, under delen «Om» og trykker på «Se mer».

Hvilken informasjon vises i delen Gjennomsiktighet på sider?

Informasjonen i delen Gjennomsiktighet på sider kommer fra Facebook og omfatter:
Datoen siden ble opprettet.
Primærlandet hvor siden administreres. Dette gjelder alle sideroller.
Antall personer som administrerer siden i hvert land.
Sidens tidligere navneendringer.
Alle sammenslåinger av sider som skjer på eller etter 6. september 2018

Sempro hjelper deg gjerne med søk og sosiale medier

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

5 svært gode grunner for å bruke tid på kundeanmeldelser i 2019

Kundeanmeldelser i 2019 google min bedrift- Sempro

88 prosent av folk stoler på vurderinger fra forbrukere, like mye som de stoler på anmeldelser fra venner og familie. Derfor er det avgjørende at du får kundeanmeldelser. 
Anmeldelser er viktige rangeringssignaler for lokal SEO.
(Lokal SEO (søkemotoroptimalisering) er en effektiv måte å markedsføre din lokale virksomhet på nettet. Det hjelper bedrifter å markedsføre sine produkter og tjenester til lokale kunder akkurat når de leter etter dem på nettet. Dette oppnås gjennom en rekke metoder, hvorav noen avviker sterkt fra det som praktiseres i standard SEO, og noen av dem er langt enklere å administrere ved hjelp av et lokalt SEO-verktøy, som for eksempel Google Min bedrift).

I tillegg kan kundevurderinger bli sett på som en av de beste måtene å fremme tillit til virksomheten din. I dette innlegget ser vi på 5 vært gode grunner til å bruke tid på reviews og anmeldelser i 2019. Du finner også tips til hvordan du går frem for å gjøre det så enkelt som mulig.

Statistikk Google Min bedrift anmeldelser
Google Min bedrift og fokus på anmeldelser bidrar til ekstremt mange henvendelser til mange av våre kunder. Både besøk til nettsted, veibeskrivelse og ikke minst telefoner. Hadde kunden i dette tilfellet vært lavt rangert av sine kunder, så hadde ikke tallene vært i nærheten. Men en god inbound strategi, og fokus på kundeservice bidrar til resultater i toppklassen.

Google Min bedrift og Facebook

Vi skrev for en liten tid tilbake om hvorfor du bør bruke tid på Google Min bedrift. Vi skrev også om Facebook kommentarer og når man kan slette disse. Med Googles dominerende posisjon innen søk, gir det mening i å legge mye tid og ressurser på plattformen. Noe av det viktigste du gjør på Google Min bedrift og Facebook er å håndtere anmeldelsene du får, på en god måte. Når du har en god måte å håndtere det på, så er tiden inne for å få flere.

Les videre om du vil vite hvorfor du vil ha flere anmeldelser i år.  Eller om du trenger gode argumenter for å bruke tid på Community management.
(I mangel på et godt norsk ord. Community management handler om relasjoner og hvordan merkevaren din griper muligheter til å kommunisere med følgerne dine på nett. Svar på anmeldelser, kommentarer osv inngår i dette).

#1 Kundeanmeldelser påvirker forbrukerbeslutninger

Den største grunnen til å få vurderinger i 2019 er at forbrukerne leser vurderinger. Jeg vet selv at når jeg f.eks. skal bestille hotell, så er noe av det første jeg leser anmeldelsene; på Tripadvisor eller Google Maps (Google Min bedrift). Når brukere oppdager en ny bedrift, et produkt eller en tjeneste, vil de lære alt de kan om det. De stoler på vurderinger for å hjelpe dem med å få innsikt. Det er en viktig del av din reputation management å ha fokus rundt hva slags anmeldelser som legges igjen.

Folk stoler på venner og familie for å gi de anbefalinger. Når venner og familie ikke har erfaring med et produkt eller en tjeneste, er de avhengige av andre forbrukere. For informasjon om det aktuelle produktet eller tjenesten eller en ny merkevare.

Google Min bedrift anmeldelser 2019
I adminpanelet til Google Min bedrift får du oversikt over alle anmeldelsene dine. Alle besvarte og ubesvarte anmeldelser samlet på et sted. Når du svarer så kan du gjerne svare lenger enn det vi har gjort her, avhengig av din kommunikasjonsstrategi.

Omdømmebygging og strategi

Anmeldelser er avgjørende for om noen kjøper produktet eller bruker tjenesten. Folk vil vite det gode og dårlige om å kjøpe fra din bedrift. Ved å lese vurderinger kan de ta en god beslutning om å velge din bedrift, ditt produkt eller din tjeneste. Som en del av din omdømmebygging, du ha fokus på tilbakemeldinger. I tillegg bør du ha en god strategi rund hvordan du forholder deg til disse.

Andres erfaringer har betydning for målgruppen din. Hvis du ikke har noen vurderinger på bedriftssiden din eller på sosiale medier, vil publikum nøle med å prøve produktene dine. De trenger en bekreftelse på hvordan det er å jobbe med bedriften din. Du må få vurderinger på nettstedet ditt eller plattformene kundene dine er på.

Dette er enda viktigere hvis du tilbyr produkter eller tjenester som er dyre. Folk ønsker ikke å investere mye penger, med mindre de føler seg sikre på at de ikke trenger å bekymre seg for deres investering. Anmeldelser som dokumenterer tidligere erfaring, hjelper publikum til å føle seg tryggere om å velge din bedrift.

#2 Anmeldelser hjelper deg med å identifisere trender

Vurderinger gir deg en god mulighet til å lære hva som fungerer og ikke fungerer. Når folk legger igjen en vurdering av bedriften din, legger de ofte igjen konstruktiv kritikk som kan hjelpe deg med å vokse som en bedrift. (Noen ganger også svært lite konstruktiv kritikk)

Fungerer produktene dine som tiltenkt?

Du kan oppleve at folk sier det samme om en av produktene dine. Uansett om det handler om materiale, farger eller pris, vil mange mennesker legge igjen lignende konstruktiv kritikk når det gjelder produktet.
Dette betyr at du kan forbedre dine produkter for fremtiden eller gjøre justeringer på instruksjoner eller annet. Du får god innsikt i produktene dine og hvordan de fungerer for publikum. Hvis det er et vanlig problem, kan du løse problemet ved å forbedre produktet.

Dette vil hjelpe deg med å få flere konverteringer i det lange løp fordi du får et bedre produkt, og dermed også bedre anmeldelser etterhvert som tiden går. Det at du forbedrer produktet på bakgrunn av kundevurderinger gir et profesjonelt inntrykk overfor forbruker.

#3 Anmeldelser er merkevarebygging.

Merkevaregjennkjenning og omdømmebygging er en utrolig viktig del av søkemotoroptimalisering (SEO). Bedriftsanmeldelser er viktig i 2019 fordi de hjelper deg med å bygge merkevaren din. Det er en glimrende mulighet for deg å vise frem merkevaren din og bygge en positiv oppfatning av virksomheten din.

Når brukerne gir en anmeldelse av bedriften din, må du ta deg tid til å svare. Å svare på vurderinger er en integrert del av å bygge et sterkt kundeforhold. Det viser at du bryr deg om kundene dine og den erfaringen de har med bedriften din.
Du bør takke folk for positive vurderinger når de legger de inn. Noe så enkelt som å si «Takk for din tilbakemelding! Vi er glade for at du likte [produkt eller tjeneste].” Det er en fin måte å vise publikum på at du bryr deg om bedriften din, kundene og kundenes tilbakemeldinger.

Negative anmeldelser

Med negative vurderinger kan du bygge merkevaren ytterligere. Du kan bidra til å løse problemer, og vise andre at du er villig til å løse problemer. Det er en fin måte å bygge et positivt bilde av merkevaren din på.
Når folk ser at du prøver å løse problemer via anmeldelser, viser det initiativ til å skape en bedre opplevelse for kundene dine. Dette setter merkevaren din i et positivt lys. Dette hjelper også publikum å se hvorfor de skal velge din virksomhet i fremtiden. Det hjelper selvsagt også å ikke ha kun negative anmeldelser, da bør du inn å jobbe mer med produktet.

#4 Kundeanmeldelser øker nettsidetrafikken

Bedriftsanmeldelser er viktig i 2019 fordi de gir mer trafikk til nettstedet ditt. Publikummet ditt får tilgang til vurderinger fra Google Min bedrift-siden, Facebook og andre tredjeparts anmeldelsesplattformer. Disse anmeldelsene vil avgjøre om leads eller potensielle kunder bestemmer seg for å finne ut mer om virksomheten din eller gå videre med en konkurrent.
Hvis du har positive vurderinger, driver du mer trafikk til nettstedet ditt. Flere mennesker vil lære mer om hva du har å tilby. De vil besøke siden din og bruke tiden til å bli kjent med merkevaren din.

Dette er en fin måte å få flere leads på, og få dem interessert og engasjert i innholdet ditt. De vil bruke mer tid på å lære om merkevaren din, samt produkter og tjenester du leverer. Du vil også kunne få flere telefonhenvendelser og fysiske besøk i butikk pga anmeldelser og rangeringen til din Google Min bedrift!
Når du øker trafikken på nettstedet ditt, øker du nettstedetsrangeringen din, en hyggelig SEO bi-effekt. Hvis folk bruker lang tid på nettstedet ditt, vil Google forstå at informasjonen din er verdifull. De vil øke nettstedets rangering for å hjelpe deg med å få enda flere leads til bedriften din. En god sirkel.

#5 Kundeanmeldelser gir konverteringer

Anmeldelser hjelper deg med å få flere konverteringer for bedriften din. (En konvertering skjer når en besøkende på nettstedet ditt fullfører et ønsket mål. For eksempel å fylle ut et skjema eller foreta et kjøp. Det kan også være når en person har kjøpt en hotellovernatting hos deg, eller fikset bilen sin på verkstedet ditt.)

Folk har høyere sannsynlighet for å konvertere når de ser positive vurderinger for bedriften din. Det viser at mange allerede har hatt en hyggelig opplevelse etter konvertering. Derfor vil potensielle kunder, som leser en positiv anmeldelse, ha større sjanse til å velge deg enn dine konkurrenter.

Kundeanmeldelser motiverer folk til å konvertere.

De kan ved hjelp av anmeldelser få all informasjonen de trenger angående produktet eller tjenestene du leverer. Etter å ha lest om andres positive erfaringer, vil de kanskje dra sine egne konklusjoner, i din favør.

Hvis du har positive vurderinger, vil folk velge din bedrift. Jeg har ikke tall på hvor mange ganger jeg har valgt en restaurant på et ukjent sted på bakgrunn av gjennomgående positive tilbakemeldinger. Du vil, mest sannsynlig, ikke bare få 5-stjerners tilbakemeldinger av alle. Det å veldig mange 5-stjerners anmeldelser uten noe negativt, kan gjøre folk mistenksomme om dine anmeldelser er autentiske.

Dersom du klarer å holde deg et sted mellom fire og fem, så vil publikum trolig velge deg. Eller iallfall ikke ekskludere deg. Om dine konkurrenter har fem stjerner i snitt og fire anmeldelser, men du har 4,3 stjerner og 150 anmeldelser. Svarer du da på tilbakemeldingene, så vil du kanskje allikevel gå seirende ut.

Google Min bedrift er skreddersydd for håndtering av kundeanmeldelser
Bruker du Google Min bedrift appen på telefonen, så vil du alltid få varsling om nye kundeanmeldelser. Ta det selv eller få digitalbyrået ditt til å hjelpe deg.

Forbedre produktene og tjenestene dine

På den annen side vil en lav stjerneklassifisering avskrekke folk fra å konvertere. Folk velger vanligvis ikke bedrifter med flere en-stjerners rangeringer enn f.eks fire-stjerners . Hvis du faller inn i denne kategorien, må du jobbe med å forbedre publikums erfaring. (Og kanskje dine produkter eller tjenester også).

Ofte er det de som er mest opprørt som legger igjen en anmeldelse. Og har man da få anmeldelser, så kan det slå uheldig ut på “gjennomsnittskarakteren”. Ofte er lave vurderinger ikke til å unngå. Kunden kan ha hatt en dårlig dag. Du kan ha hatt en dårlig dag, eller et defekt produkt. Hva du gjør med den negative anmeldelsen er avgjørende. Du kan og bør gjøre noe med de.

Hvordan få flere anmeldelser på Google Min bedrift?

Du har mest sannsynlig flere kunder som er fornøyd med det de har fått fra deg? Hvorfor ikke oppfordre de til å legge igjen en anmeldelse av deres kundeforhold?

De beste anmeldelsene er de man får spontant, uten at kunden har blitt oppfordret til det. De ser mest naturlig ut og de gir nok også mest “kred”. Men når det kommer til B2B bedrifter og travle hverdager, så er vel det å skrive en anmeldelse av en leverandør, ikke det som står på toppen av “to do-list”.

Du kan uten tvil be en kunde, du vet er fornøyd med deg, om å skrive en anmeldelse. Spør de direkte. Hva tenker de om bedriften din? Kan de være brydd med å bruke 5 sekunder av dagen sin, til å legge inn en tilbakemelding på Google Min bedrift. Det vil ofte føre til en (forhåpentligvis) positiv vurdering på Google Min bedrift-siden din.

MÅ ha Googlekonto

OBS! Kunder som skal legge inn en anmeldelse må ha en Googlekonto. Men de aller fleste har det, fordi de også bruker Google Analytics eller til YouTube. Hvordan legger du forholdene tilrette for at dette skal være en «smooth» prosess for kunden din?

Tenk Timing

Ikke spør for sent og ikke for tidlig. Med en helt ny kunde, så har kanskje ikke kunden din sett alle fordelene med produktene dine enda. De har ikke mulighet til å gi en sannferdig anmeldelse enda. For sent, så har kanskje produktet ditt blitt noe som bare henger i skapet. Eller de har glemt hva de gjorde hos deg. Kanskje den første overveldende positive følelsen av hvor imponert de var over deg til å begynne med har blitt hverdagsfølelsen.

Gjør det så enkelt som mulig

Vi har ofte intensjoner om mye. Men det kommer ting i veien. Kanskje er planen din nå å lese ferdig denne artikkelen, men så kommer en kollega inn og spør om noe, og vipps så er vi borte. Mange vet heller ikke hvordan de skal legge inn en anmeldelse på Google Min bedrift. Gjør det kjapt og enkelt. Legg forholdene tilrette. Din nettside og sosiale medier-kontoer bør oppmuntre til å legge igjen en anmeldelse.

Slik lager du en brukervennlig link til din Google Min bedrift.

Det bør også stå hvordan de gjør det. Det kan like gjerne stå “strikk en genser til oss”, som «si hva du synes om oss». Fordi stedet hvor man kan legge inn anmeldelsen ikke er åpenbar. Du bør aktivt vise de hvordan, ved å legge til en link (eller linke til denne artikkelen). (Bruk linken over for å se hvordan du kan gå frem).

Integrer med din inbound marketing

Spør folk hva de tenker om virksomheten din eller tjenestene, og oppfordrer dem til å skrive en anmeldelse hvis de var imponert. Spør via en nyhetsbrevkampanje til faste eller gode kunder. Du kan inkludere en call 2 action (CTA) i din e-post signatur med en link til Google Min bedrift.

Kanskje har noen henvendt seg med et problem via mail. Løs problemet og spør i etterkant om de vil gi en tilbakemelding, dersom de er fornøyd. Link til stedet hvor dette kan gjøres.

Prioriter tilbakemeldings-plattformen dine kunder bruker

Vi har prioriterer Google Min bedrift i denne artikkelen, da vi mener at dette bør være vårt hovedfokus. Det samme gjelder ikke nødvendigvis for din bedrift. Plattformen du velger bør drive trafikk til nettsiden din og til din fysiske lokasjon, som tidligere nevnt i artikkelen. Du bør allikevel gjøre en innsats på andre plattformer, avhengig av hvilken bransje du hører hjemme i.
Eksempler:
Facebook reviews (nå anbefalinger )
Tripadvisor
– Foursquare Swarm
TrustPilot
Alle SoMe-plattformer som er relevante for din bedrift og bransje, er det du bør ha fokus på.

Spør kundene dine om en tilbakemelding via mail

Hvordan skal du spørre om en tilbakemelding? hva kan du skrive i mailen for å få en anmeldelse? Her er forslag til en “mal” på en kort mail som får frem det mest vesentlige.

«Hei, (kjære kunde), Det er en glede å jobbe med deg (nevn evnt prosjekt). Jeg/vi setter ekstremt pris på samarbeidet. Så tusen takk.  Om du er like fornøyd, så setter jeg/vi utrolig pris på en tilbakemelding/anbefaling. Det tar ca 60 sekunder. Her er en direkte-link du kan bruke til å gi oss stjerner og evnt. si hva du er fornøyd med.
På forhånd takk for at du hjelper oss å vokse og finne tilsvarende gode kunder som dere. Vi snakkes snart igjen.»
(legg ved bit.ly linken din fra denne artikkelen)

Sempro kan hjelpe deg med en god digital strategi som fungerer i hverdagen.

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Hva er Dynamiske annonser? Og hvordan brukes de?

illustrasjon av dynamiske bannere

Definisjonen på dynamiske annonser

Dynamiske annonser er bannere som automatisk endres med tilpasset innhold spesielt rettet til hver bruker. På den måten får brukeren alltid relevant innhold til enhver tid. For for å si det enkelt; hvis dine kunder har lagt produkter i handlekurven sin og forlatt siden før de har kjøpt, kan du bruke automatisk genererte annonser for å hjelpe de å huske deg, og få flere konverteringer og potensielt høyere avkastning for hver besøkende.

Hvorfor bør du bry deg om dynamiske annonser?

Hvorfor du du bør tenke dynamisk fra starten av.

  1. Lever annonsen til riktig tid!

    Med dynamiske annonser kan du levere den riktige annonsen til rett person, til rett tid, da de blant annet er basert på personens nettleserlogg og deres handlinger, på nettstedet ditt. For eksempel, hvis en person besøker nettbutikken din, kan personen få karusell-annonser på Instagram av de eksakte produktene han eller hun så på, eller produkter som er relatert til det han eller hun kjøpte. Dette fører igjen til høyere klikkfrekvens og øker antall potensielle konverteringer. 

  2. Bruk dynamiske annonser i alle stadier av kjøpstrakten!

    Enten det er helt på begynnelsen av kundens reise eller mot slutten, så vil dynamiske annonser hjelpe deg med å målrette mot personer med svært relevante annonser, basert på hva brukerne har eller ikke har gjort tidligere. Med rett balansering mellom budskap og frekvensstyring, så vil dette oppleves som en god guide for forbruker, og gi både deg og forbruker økt opplevd verdi.

  3. Skaler kampanjene dine med dynamiske annonser!

    Du kan markedsføre hele produktkatalogen din, uten å måtte lage en eneste annonse «fra bunn av». Vi i Sempro kan hjelpe deg med dynamiske annonsemaler, som vi enkelt kan koble produktkatalogen til ulike plattformer og automatisere den dynamiske annonseprosessen. Du vil spare tid og gi forbruker en bedre opplevelse av merkevaren din, i tillegg til økt salg.

Dynamiske annonser på Facebook. Produktkatalog
Produkter lastet opp fra netthandel til Facebook produkt katalog

Dynamiske annonser er automatisering

Å generere en dynamisk annonse innebærer at vi laster opp en produkt- eller innholdsfeed. Vi bruker en annonseleveringsløsning for å tilpasse annonsen i sanntid f.eks i Google Merchant Center. Denne brukes til Google Display Network, Google Shopping, Search Ads 360 og Display & Video 360. På Facebook lastes en feed opp, som en produktkatalog direkte i Facebook Business Manager.
Dette gir automatisk genererte, relevante bilder og tekster, eller den mest hensiktsmessige destinasjonssiden til hver bruker. I motsetning til «automated ads» , som er den «statiske broren» til dynamiske annonser.

Automatiserte annonser er løsninger som lar deg kjøre kampanjer med «alltid oppdaterte» annonser basert på produkt-feeder (så lenge du passer på å oppdatere excel-arket ditt, som da ofte benyttes som feed). Automatiserte annonser oppnår dette ved å opprette og administrere statiske annonser, mens dynamiske annonser optimaliserer for hver enkelt bruker/målgruppe.

Hva er Dynamiske annonser? Og hvordan brukes de? Bilde av en produkt katalog Facebook
Bilde av flere Produkt kataloger i Facebook Business manager

I stedet for å presentere de samme statiske bannerne på tvers av annonseringsnettverk, kan markedsførere benytte seg av atferdsmessige data. For eksempel produktdata, nettleserhistorikk og geografisk plassering. Dette for å dynamisk vise relevante annonser og tilpassede kampanjer, som samsvarer med brukerens unike behov og preferanser.
Netflix bruker f.eks «machine learning» til å presentere ulike coverbilder av filmene deres, avhengig av hvilken profil som brukes og om du tidligere har sett filmen, og en hel haug med andre faktorer. Det vil også kunne defineres som en type dynamiske annonser eller dynamisk bildebruk.
De viser altså bilder avhengig av hvem du er, hvilket tidspunkt du er inne, hva du har gjort tidligere, og type film du vanligvis liker å se, basert på maskin-læring. (Kilde: AI Summit 2018, San Francisco)

Dynamiske coverbilder av filmer i Netflix
Netflix bruker Machine learning for å dynamisk vise ulike video cover på sin plattform.

Dynamiske annonser for remarketing

Dynamiske annonser kan brukes i dynamiske remarketingkampanjer. Brukere målrettes med dynamiske bannere eller poster som inneholder produkter eller tilbud som de allerede har vist interesse for eller engasjert seg i. Eventuelt relaterte  eller komplimenterende produkter/landingssider.
Markedsførere kan også utnytte dynamiske annonseringsløsninger til å laste opp egen data og CRM-informasjonskapsler for tredjepartsannonsenettverk.

CRM betyr Customer relationship management. et CRM system håndterer salg, markedsføring, arbeidsprosesser. På norsk; kunderelasjonshåndtering. Adferdsdata i et CRM-stystem vil f.eks kunne gjøre det enklere å segmentere og gi bedre tilbud til eksisterende kunder/bruker av ens nettside.

Som et utgangspunkt vil dynamiske annonser, i et remarketing-løp, gi bruker en bedret opplevelse på nett kontra «statiske» annonser. Dette avhenger dog veldig, utifra hva slags strategi man kjører. Man må tegne opp et klart mål med annonsene. Man bør ha en fornuftig tilnærming til frekvens og tidsstyring. I tillegg bør man gjøre endringer underveis basert på innsikten man sitter igjen med. Dette vil sikre at både annonsør og annonsemottaker sitter igjen fornøyde, i de fleste tilfeller.

illustrasjon av 3 tablets. tablet en har en annonse for New York, tablet to har en annonse for Roma, og tablet 3 en annonse for Paris.
Illustrasjon av dynamisk banner, avhengig av hva personen har søkt etter på f.eks. en reiserelatert side. Remarketingen vil søke å få personen til å gjennomføre kjøpet og vil typisk gi forslag til hoteller i landet eller byen personen har søkt på. Her er noen flinkere enn andre til å stoppe annonseringen når kjøpet er gjennomført.

Reklamefilm økte uhjulpen merkevarekjennskap med 66% i 2018

Kundeservice og reklamefilm for Gudbrandsdal Energi 2018 Sempro
Finn ut hvordan vi la opp den digitale strategien for filmproduksjonen, for Gudbrandsdal Energi . 

Dynamiske annonser for nye brukere

Ved å synkronisere kundesegmenter med annonsenettverk som Adform og Google, kan markedsførere også generere dynamiske annonser for et avansert programmatisk publikum. Du kan også kjøpe og utvide dine mediekampanjer med automatiserte “lookalike”/tvillingpublikum, via en DMP (Data Management Plattform – kort fortalt et Datavarehus/software. Her er en veldig god og inngående forklaring fra Digiday hva en DMP er), eller Google Analytics.

Dynamiske annonser og Search Ads 360

I search Ads 360 kan innhold fra feed brukes i søkeordsannonser. Man kan også automatisere bud og strategi basert på denne. Typiske eksempler på dette er reiselivsbransen, som ofte gjør nettopp dette. De benytter en feed, Search Ads 360 og API`et til Google Flights og pauser/starter og «upper»/nedjusterer bud på søkeordsannonsene sine basert på hvor mange seter som er ledig i flyet det gjelder. Alt basert på en feed som ligger i Google Merchant Center.

Dette er en del av det som kalles en XML-feed. Den bruker vi for eksempel til dynamisk remarketing på Facebook, Display, og Google Shopping.
Dette er en del av det som kalles en XML-feed. Den bruker vi for eksempel til dynamisk remarketing på Facebook, Display, og Google Shopping.

Fordeler ved å bruke dynamiske annonser

  • Dynamiske annonser reduserer annonsespend/distribusjonskostnad, og øker kampanjens ROI (Return on investment, eller hvor mye du får igjen for hver markedsføringskrone du bruker). Ved å bruke dynamiske annonseringsløsninger med automatiserte relevanstilpassings-funksjoner øker engasjementsnivået og fører til høyere ROI, rent markedsføringsmessig.
  • Dynamiske annonser forbedrer konverteringsfrekvens og kundelojalitet. En mer omfattende tilnærming til kommunikasjon med dine kunder øker kjøpsintensjonen og merkevarekjennskapen. Det gir maksimal, skalerbar, relevans.
  • Ved å generere dynamiske annonser kan du utvikle og utnytte mange unike annonsevariasjoner, slik at forbruker får riktig innhold til enhver tid.

La Sempro hjelpe deg med digital strategi og dynamisk annonsering

Kan vi hjelpe deg videre? Sempro har levert dynamisk annonsering som en del av enkeltstående kampanjer og «on-going»-strategi til en mengde kunder med svært gode resulater. Ta kontakt med oss her, eller på Facebook så hjelper vi deg gjerne.

Facebook-kommentarer – når kan man slette og hvordan gjør man det?

I dag foregår mye av kundedialogen for alles øyne, for eksempel i form av at kunder kommenterer på bedrifters Facebook-side. Det er selvfølgelig hyggelig med positive reaksjoner og kommentarer. Samtidig må man også regne med henvendelser av det mer uheldige slaget. Så hvordan bør man egentlig håndtere mindre hyggelige kommentarer på Facebook-siden din? Dette er en problemstilling mange bedrifter stadig vekk står ovenfor, og det er ikke vanskelig å forstå at mange ofte er i tvil om hva de bør gjøre. Uansett: det verste du kan gjøre er å stikke hodet i sanden. Ikke ignorere de mindre hyggelige kommentarene. Det løser ikke problemet.

Hvorfor bør Facebook-kommentarer håndteres?

Ved å ignorere negative kommentarer, lar du dem leve videre – uten at du har vist vilje eller evne til å ta tak i problemet. Dette gir selvsagt ikke noe godt inntrykk på andre som kan komme til å lese kommentaren. Derfor: Du bør alltid, uansett om det er positivt eller negativt, besvare kommentarer. Er det positivt, kan det holde med en like eller en “Så hyggelig sagt. God helg til deg :)” eller lignende. Dette gjelder de tilfeller hvor kundene snakker til deg, i form av en tilbakemelding, en hilsen, et spørsmål eller lignende. Det blir selvfølgelig en for stor jobb og er heller ikke forventet at du svarer på hver kommentar/hvert svar hvis det for eksempel er snakk om en konkurranse med hundrevis av kommentarer.

Ikke ignorer negative kommentarer på Facebook

Det er ikke like morsomt, men minst like viktig å besvare negative kommentarer. Hvis det eksempelvis dreier som et tilfelle hvor produktet eller tjenesten ikke svarte til kundens forventninger, kan du for eksempel si at det er beklagelig. Videre forklarer du at dere bestreber dere på at kundene skal være tilfreds og at du ønsker å komme i kontakt i kunden for å se nærmere på saken.

Les også: Facebook-konkurranser og konkurranseregler – dette må du vite

Hvorfor ikke slette negative tilbakemeldinger på Facebook?

Sletter du en negativ kommentar, vil de ofte vil det bare ende med at kunden på nytt skriver en kommentar på siden. Denne gangen er hun eller han kanskje enda mer irritert fordi vedkommende føler seg ignorert. Ofte bemerkes det også at forrige kommentar ble slettet uten videre. Velger du å svare saklig og invitere til videre dialog, viser det at dere er en seriøs aktør som tar kundetilfredshet på alvor.

Hvor lenge skal man holde dialogen?

Du bør fortsette dialogen helt til vedkommende virker tilfreds med svaret. Er saken innviklet, omhandler sensitiv informasjon eller tilsvarende, er det naturlig å flytte dialogen vekk fra kommentarfeltet og inn i Messenger, bruke mail eller annen en til en-kanal.

Les også: Slik blir du kongen av SEO

Så ingen Facebook-innlegg bør slettes?

Jo, enkelte innlegg/kommentarer bør helt klart slettes. Rasisme og trusler, enten det er rettet mot bedriften eller andre, er blant tingene som ikke bør aksepteres og derfor kan og bør fjernes. Gjelder kommentaren/innlegget kritikk av tjenesten, varen eller andre deler av bedriften og det den leverer, er man som sagt mer tjent med å besvare henvendelsen og la den ligge. 

Hvordan skjule eller slette kommentar på Facebook?

Ønsker du å slette en kommentar, gjør du det slik:

  • Hold pekeren over kommentaren.
  • Klikk på  og velg skjul kommentar og eventuelt deretter på slett.
Skjermdump av hvor på Facebook man kan skjule og/eller fjerne en kommentar.
FORT GJORT: Trykk på «…» og kryss deretter av for ønsket valg.

Er innholdet av en slik karakter at du mener det bør rapporteres til Facebook gjør du slik: 

  • Gå til kommentaren du vil rapportere.
  • Klikk på Skjul dette > Rapporter.
  • Følg instruksjonene på skjermen.

La et byrå hjelpe deg med sosiale medier?

Godt innhold, profesjonell målretting, timing og profesjonell håndtering av dialog med kundene er blant de viktigste faktorene for å lykkes i sosiale medier. Sempro har ansatte med lang erfaring og masse kunnskap om blant annet merkevarebygging og sosiale medier. Vi hjelper daglig små og store bedrifter med å treffe riktig målgruppe, på riktig sted til riktig tid.

Er du nysgjerrig på hva vi kan gjøre for deg? Ta kontakt her.

Ønsker du å ta en titt på noe av våre caser, finner du dem her.

Bilde av tre Sempro-ansatte som har møte.
GODE RÅD: Sempro har dyktige ansatte med lang erfaring.

Reklamefilm ga 14% økning i strømbestillinger

Kundeservice og reklamefilm for Gudbrandsdal Energi 2018 Sempro

Om reklamefilmkonseptet

I reklamefilmen står skuespiller Cato Skimten Storengen i spissen for en mildt sagt utradisjonell rekruttering av potensielle Gudbrandsdal Energi-ansatte. Å være strømbransjens beste på kundeservice åtte år på rad krever sitt, og håpefulle kandidater må utstå litt av et hardkjør for å komme gjennom nåløyet.

 

Dette var målene med GEs reklamefilm

Gudbrandsdal Energi ønsket et kreativt video/reklamefilm-konsept som viste at de setter kundeopplevelsen i sentrum, og at de er kåret til bransjens beste på kundeservice hele åtte år på rad. 

Her er målene vi skulle oppnå for kunden med reklamefilmkonseptet:

  • Øke antall strømbestillinger.
  • Ivareta utmerkelsen «bransjens beste på kundeservice». 
  • Øke merkevarekjennskapen.
  • Øke merkevarekunnskapen.

For å oppnå kundens mål har Sempro hatt fokus på blant annet:

reklamefilmprosjekt for Gudbrandsdal Energi

Disse reklamefilm-annonseformatene har vi jobbet med

Reklamefilmen er regissert av Trond Fausa Aurvåg, og produsert av Tangrystan. Sempro har stått for idé- og konseptutvikling, digital strategi, innholdsmarkedsføring, merkevarebygging og performance marketing. Videoproduksjonen er ikke Sempros første reklamefilm, men definitivt den største video og reklamefilm-satsingen, for en kunde, så langt. 

Reklamefilm ga 14% økning i strømbestillinger første halvår 2018

Reklamefilmen og Videokonseptet og er først og fremst utviklet for digitale og mobile flater, med én hovedfilm og en mengde kortere snutter med varierende budskap tilpasset forskjellige målgrupper. Disse har blitt distribuert på ulike plattformer og i ulike formater: 

Reklamefilmprosjekt Gudbrandsdal Energi - Sempro

Chatbot for økt kundetilfredshet

I tråd med at Gudbrandsdal Energi ønsker å tilby best mulig kundeservice og beholde sin posisjon i markedet, har Sempros egen AI (Artificial Intelligence)-avdeling utviklet en chatbot for strømselskapet, som i dag besvarer over 1500 kundehenvendelser i måneden. 

Det har alltid vært viktig for Gudbrandsdal Energi å være tidlig ute med ny teknologi, og Sempro er allerede i gang med å utvikle en ny versjon av chatboten. 

Dette er resultatene av Gubrandsdal Energis reklamefilm

Den humoristiske vrien på hvordan man oppnår eksepsjonelt god kundeservice, i kombinasjon med relevant målretting av annonser, har gitt strømleverandøren en 14% økning i antall strømbestillinger i Q1-Q2 2018.

Kampanjen har generelt resultert i reduserte konverteringskostnader, i et marked hvor vi ser at tendensen er motsatt, og en rekordlav konverteringskost på Instagram. I kampanjeperioden kan vi vise til over to millioner unike seere av reklamefilmen i Norge, med en frekvens på 10-12.

Noen av resultatene så langt for brand Q1 og Q2 2018

  • Uhjulpen kjennskap: + 10%
  • Total kjennskap: 49%
  • Netto markedsandel: + 3%

Resultat brand – 2018

  • Uhjulpen kjennskap: +66%
  • Total kjennskap: + 22%
  • Unike seere: 2 millioner + (I Norge) fordelt på alle kanaler.
  • Nye kunder: + 9%
  • Markedsandel + 7%
  • 2018 ble GEs beste år noensinne
  • De kom på toppen av Norsk Kundebarometer.. igjen.
Kundeservice og reklamefilm for Gudbrandsdal Energi 2018 Sempro

Svært fornøyd med digital strategi, reklamefilm og chatbot

Gudbrandsdal Energi er svært fornøyde med resultatene så langt.
– Dette er det største filmprosjektet vi har lansert, og i prosessen har Sempro utfordret oss til å tenke annerledes enn tradisjonelle byråer, blant annet ved å ha fokus på digitalt først og tilpasse filmene etter hvem man skal nå, sier Thomas Gundersen i Gudbrandsdal Energi.

Digitalbyrået Sempro er opptatt av forretningsmål

For GE har vi levert helhetlig gjennom mange år, og det gir resultater. Vil du vite mer om hvordan Sempro kan hjelpe deg med merkevarebygging, videoproduksjon, performance marketing, kreative konsepter eller strategi i sosiale medier? Ta kontakt med oss her.

Les mer om reklamfilmkampanjen her (Kampanje.com)

Se flere referanser og caser fra våre kunder her