Facebook og iOS14 – verifiser domenet ditt nå!

Aggregated Event Measurement og Facebook 2021

Annonserer du på Facebook? Da bør du verifisere domenet ditt! I romjulen sendte vi ut mail til alle våre kunder, vedrørende relativt store endringer på Facebooks annonseplattform. Les mer om bakgrunnen til dette under.

Før vi forteller mer om bakgrunnen til alt dette, så er det viktig at du leser de 5 punktene under.

Dette er de 5 viktigste tingene du bør gjøre så fort som mulig.

  1. Verifisering av domener – Dette er ikke helt nytt, men blir ikke alltid gjort på FB, i motsetning til feks YouTube, hvor dette har vært normalen i lang tid. Se denne videoen fra Facebook om hvordan du verifiserer.
  2. Sett opp en Business manager. Det meste av endringer og innstillinger gjøres i Business manager. Har du ikke egen business manager så er det på høy tid å sette opp dette. Få byrået ditt eller andre til å hjelpe deg, eller gjør det selv. Derfra vil du kunne verifisere domenet ditt, og gi byrået ditt tilgang til å annonsere på vegne av din merkevare.
  3. Full gjennomgang av konverteringseventer. Vi har i dag hatt stor frihet til å velge tilnærmet så mange eventer vi vil per domene (eks: kjøp, legg i handlekurv osv). Her blir det restriksjoner, slik at vi må klare oss med 8 konverteringseventer per domene fremover. Facebook justerer antallet selv, og velger da de mest brukte på ditt domene, som du står fritt til å endre, innenfor rammen på 8.
  4. Gjennomgang og endring av automatiserte regler. Det vil bli endringer i attribusjonsvinduene til Facebook (blant annet fra 28 til 7 dager). Dette medfører at en del automatiserte regler som er satt opp, må endres.
  5. Kontakt byrået ditt eller les deg opp. Facebook Marketing Partner byråer vil ha svar på de fleste spørsmålene dine rundt endringer hos Facebook, men ting vil endres gradvis, så det som er riktig nå i starten, kan måtte endres senere.

Hvorfor må du gjøre tiltak på Facebook nå?

Apple gjør endringer i forhold til hvordan plattformer som Facebook kan motta og bruke konverteringsinformasjon på iOS 14. En eller annen gang i løpet av Q1 2021 vil Apple kreve at Facebook viser en personvernmelding, som gir bruker et aktivt valg i å godta eller ikke godta en del innsamling av personlig informasjon.

Facebooks annonsesystem er tuftet på mye innsikt. Ting endrer seg når de etterhvert nå får tilgang på mindre informasjon. Dette vil føre til dårligere dynamikk, mindre innsikt og dårligere/dyrere resultater. Iallfall dersom man sitter stille i båten. Men man kan forberede seg på dette og gjøre tiltak, som vil minimere de fremtidige konsekvensene for seg og sine annonserings resultater.

Apple dominerer mobil-Norge

61% bruker iOS på telefonen, mot 38% Android i Norge. Det er ganske likt USA, men langt over snittet ellers i Europa, og i verden for øvrig. (Sverige ligger på ca 55%, og UK ligger på 51% adopsjon av iOS.)

Det betyr at for en Facebookannonsør i Norge, så vil det være svært viktig å vite hva Apple velger å gjøre overfor plattformene som samler inn persondata.

iOS og mobiloperatør i Norge

Det vi i Sempro fokuserer på, er hvordan våre kunder kommer best ut av det og hva som må gjøres, ut fra det vi vet i dag. Vi skal fortsatt ha fokus på sluttresultatet. Facebook er kun et verktøy for å oppnå gode resultater.

Norge er som nevnt et land med en høy penetrasjon i markedet av iOS enheter, så her blir det ekstra viktig å følge med i timen. Nordmenn bruker Mac, iPad, Safari, iPhone mer enn de fleste andre land.

Vi har også en ekstremt høy andel mennesker som bruker Facebook, Google, og Snapchat.

Vi som Facebook Marketing Partner (FMP) jobber nå i tett samarbeid med Facebook sentralt, for å sikre at våre kunder er best mulig skodd for når restriksjonene inntreffer med full kraft, og tiden etter.

Alle annonsører vil med tiden merke Apples endringer, ikke bare Facebook og Instagram-annonsører. Men vi tar for oss Facebook i denne artikkelen. Alfabet og Google vil møte egne utfordringer, og gjør sine tiltak, det samme vil Snapchat og LinkedIn. Men med Facebooks ekstreme segmenteringsmuligheter og persondata-«lager», vil endringene oppleves størst der.

Les om hvor viktig Google Analytics 4 blir å få satt opp.

Hva skjer? Og hva gjør du?

Først og fremst, ta kontakt med rådgiveren din, byrået ditt eller markedsavdelingen. Endringene er allerede i gang. Det haster å få satt seg inn i endringene og hva det vil bety for deg og din bedrift.
Dersom du har en Facebook annonsekonto, så har du kanskje sett disse advarslene:

ios og facebookannonsering

Antall advarsler og pop-ups på Facebook bør indikere at endringene er store.

En eller annen gang i Q1, så vil, som nevnt, Apple kreve at Facebook viser en personvernmelding til iOS14-brukere, som gir bruker et aktivt valg i å godta eller ikke godta en del innsamling av personopplysninger. Apple kaller det nye systemet Private Click Measurement (PCM).

Dette er laget uten at Facebook har fått vært med på prosessen. Facebook har allikevel satt store ressurser i sving, for å møte dette og implementerer noe de kaller Aggregated Event Measurement (AEM). Dette er en større endring hos Facebook som vil «kjennes på kroppen» hos de aller fleste annonsører. Tiltakene du kan gjøre nå vil i stor grad demme opp for ulempene, men ikke 100%.

Facebook endrer på en god del fundamentale ting som antall konvertingseventer man kan ha tilknyttet et domene, attribusjonsvinduer og antall live-kampanjer per konto, for å nevne noe.

Dette virker tilsynelatende verst og mest inngripende for de annonsører som lever av å annonsere appene sine, og for større multinasjonale selskaper med mange domener/sub-domener. Det er et eget kapittel. Vi tar her for oss “web events” annonsørene. De som annonserer for bedriften sin på Facebook via en nettside.

Innvirkning på personlige annonser

Apples foreslåtte endringer vil begrense annonsørers evne til effektivt å nå, forstå og engasjere mennesker på mobile enheter og på nettet. De vil påvirke muligheten til å forstå resultatene, kontrollere hvem som ser annonsene og gjøre gode beslutninger knyttet til annonseringsbudsjetter.

Ettersom disse endringene trer i kraft over tid, kan det hende du ser en samlet reduksjon i annonseresultater, personalisering og en økning i kostnad per handling. I tillegg til at tall vil kunne vises med forsinkelse (1-2 dager) i annonsesystemet. Endrede priser på CPA (Cost per action) i Facebook vil allikevel ikke være synonymt med endret pris på sluttresultat. Så alt trenger ikke være «helmørkt».

Muligheten til å rapportere på konverteringer vil også bli vesentlig dårligere fra Facebooks side, men dette kan veies opp for ved å ta i bruk andre rapporteringsmuligheter direkte tilknyttet nettsiden.

Spesielt vil disse endringene begrense din evne til å:

  • Levere effektive annonser til folk basert på deres engasjement med virksomheten deres
  • Måle og rapportere konverteringer på Facebook
  • Sørge for at annonsene dine blir levert til de mest relevante målgruppene med riktig frekvens.
  • Rapportering av app-installasjoner til folk som bruker iOS 14 og nyere
  • Forutsi og optimalisere kost per handling (CPA) over tid, og fordele budsjettene effektivt

Hva gjør vi som Facebook Marketing Partner for å møte dette?

Vi har løpende møter med Facebook om hvordan vi best løser dette for å sørge for fortsatt god effekt av Facebookannonseringen. For de av dere som ikke har begynt å ta tak i dette, så er tiden kommet. Apple har ikke sluppet endringen ennå, men den kommer veldig snart. AEM er allerede i gang med å rulles ut hos Facebook.

Fagavdelingene våre (Performance og R&D), sammen medledelsen, begynte i desember å informere og briefe våre rådgivere om endringer i daglige rutiner og oppsett, som sikrer fortsatt effektiv markedsføring. Vi sendte også ut det vi hadde av info til våre kunder, via nyhetsbrev.

Rett over nyttår gikk vi i nye infomøter med Facebook for å se videre på implementering av gode løsninger for våre kunder, og sikre at vi evner å informere våre kunder om endringene som bør gjøres.

Endrede resultater for de aller fleste Facebookannonsører

Alle disse tiltakene og endringene vil medføre endrede resultater for nær sagt alle annonsører, uansett hva man foretar seg, iallfall på rapporteringsnivå. De som angriper dette raskt og effektivt, vil kunne dra store fordeler fra det. Tidlig læring og endring av rutiner må på plass.

Facebooks annonseløsninger vil fortsette å være kongen av segmentering, men som for alle andre plattformer vil det komme endringer, og en del elementer må bygges om og endres permanent. Vi er sikre på at Facebook vil bruke tiden fremover relativt fornuftig, og bygge nye muligheter for annonsører. Gjør du ingenting, kan det bli vanskeligere å kjøre effektive kampanjer på plattformen, samtidig å vite om kampanjene gir ønskede resultater.

Ta kontakt med din rådgiver så snart som mulig, for å gå igjennom hva som må endres. Slik sikrer vi at 2021 vil gi gode resultater.

LinkedIn SEO tips – hvordan bli mer synlig

SEO optimalisering LinkedIN Sempro

LinkedIn har selv gitt noen SEO -tips eller en oppskrift på hvordan du rangerer bedre på plattformen, ved hjelp av et SEO-tiltak. Dette er en oversatt og lett modifisert versjon av denne artikkelen.

Hvordan gi bedriftssiden på LinkedIn et løft med SEO

Google søk er utvilsomt en svært viktig kilde til innkommende trafikk til nettsiden din, men også til bedriftsprofiler på ulike sosiale medier. Du kan utvide merkevarens søkeresultater ved å forbedre SEO-effekten til LinkedIn-siden din. Dette kan være en viktig del av din digitale markedsføring i 2019.

Hvorfor bør bedriften din ha en profil på LinkedIn.

Ikke bare fungerer det som et sekundærside til nettsiden din, og gir informasjon om hva du gjør og hvorfor, men en LinkedIn-side er også et svært funksjonelt og fleksibelt markedsføringsverktøy. Gjennom konsekvent posting og engasjement fra målgruppen din, kan du bygge en verdifull plattform, på verdens største faglige nettverk, og oppfordre ansatte til å delta i å spre ordet.
LinkedIn er ulik de andre sosiale plattformene på grunn av sin faglige karakter, noe som skaper en følelse av tillit og troverdighet for siden din. Som sådan er det ingen overraskelse at 80% av B2B sosiale medier leads kommer fra LinkedIn. (linker ut til PDF )

Fordeler med å gjøre bedriftens profil
SEO-vennlig

Her er et par grunner til at det er verdt å investere innsatsen for å kontinuerlig optimalisere bedriftsprofilen din for SEO:

Mer trafikk til din bedriftsprofil

Denne er ganske selvforklarende, men verdt å nevne. Når du fokuserer på å gjøre noe med sidens SEO, øker du sjansen til å bli oppdaget, ikke bare av medlemmer, men også av relevante søkere som kommer vi f.eks Google søk. Søk du ellers kanskje hadde gått glipp av.

Fokusert brukeropplevelse

Resultatet av å sentrere LinkedIn-sidens innhold rundt søkeord og terminologier som er viktige for bedriften din er at disse temaene blir tydeligere for leserne. Og temaene vil bli uttrykt på et språk som dine besøkende allerede bruker, noe som betyr at det vil gi mer mening til dem.
Nå som vi har etablert hvorfor, la oss dykke ned i «hvordan» når det gjelder å forbedre LinkedIn Pages SEO-synlighet.

Slik bruker du søkeord for å optimalisere bedriftens LinkedIn-side

Identifiser og bruk søkeord. Du er sikkert kjent med søkemotoroptimalisering eller SEO, når det gjelder nettsideutvikling eller innholdsskaping, men hvordan kan søkeord gjøre LinkedIn-siden lettere å søke opp?

Hva er søkeord?

Nøkkelord eller søkeord er ordene og setningene brukerne søker etter online. Dette er hva målgruppene dine skriver inn i Google og andre søkemotorer i håp om å finne nyttige resultater. 
Dette er hvordan “kvinnen/mannen i gata» snakker om ting som er relatert til bedriften din, så vær oppmerksom på dette når du går inn i identifiseringsfasen. Noen ganger, er det folk søker etter, ikke det samme som du kaller dine produkter eller tjenester.

For å finne ut hvilke søkeord som skal vises på LinkedIn-siden; tenk på bransjen din, beliggenhet og spesialiteter/tjenester. Her kan du finne søkeord som er viktige å fokusere på, på din LinkedIn-side.

Det finnes en rekke verktøy du kan bruke til søkeordidentifisering, inkludert:

  • Google Search Console (Du kan finne denne i Google Analytics)
  • Google Keyword Planner (Denne kan du finne i din Google adskonto) 
  • Moz Keyword Explorer
  • SEMRush

Hvorfor er søkeord viktige for SEO på LinkedIn?

LinkedIn-sider “Crawles” (leses/gjennomsøkes) av søkemotorer, så hvis du ikke gjør søkeordene dine synlige, kan du gå glipp av mange muligheter. Og det handler ikke bare om teknisk SEO – du vil alltid være tydelig overfor en ny nysgjerrig bruker/potensiell kunde.

For eksempel vil Google vise opptil 156 tegn av sidens tekst i søkeresultatene, så vi anbefaler at du inkluderer relevante søkeord i begynnelsen av firmaets tagline/beskrivelse (vist i eksempel under), og hjelper søkemotoren og brukerne raskt å forstå hva du og din bedrift driver med.

Få søkeordene dine inn i tagline

Tenk på denne lille plassen under banneret ditt for å være bedriftens “Heis-pitch». Du bør gi klar og tydelig beskjed, så raskt som mulig, hva du gjør og hva du leverer.

LinkedIn SEO Tips Sempro
Fokus på teksten som Google og andre søkemotorer bruker er viktig å ha et forhold til. Samt en tydelig «call 2 action»

Slik optimaliserer du LinkedIn-sidens “Om”-seksjon for søkeord.

Når du har optimalisert tagline, kan du vie oppmerksomheten din til «Om” -seksjonen, som kan innehold en lengre oversikt over bedriften din (opptil 2 000 tegn), samt detaljer som størrelsen på firmaet, bransjen du er i, dine spesialiteter, og nettadressen til nettstedet ditt.

Linkedin-sider SEO tips til bedrifter
Klikk på bildet linker til Sempros LinkedInside

Skriv en sterk ‘Om’-tekst

Med relevante søkeord i tankene, jobber du med å lage en engasjerende oversikt som svarer på spørsmål publikum kan ha. Vi anbefaler følgende rammeverk for dette området:

  • Visjon. Hvilken fremtid ønsker vi å bidra til å skape?
  • Mål. Hvordan skaper vi den fremtiden?
  • Verdier. Hvem er vi? Hvordan jobber vi?
  • Posisjonering. Hva gjør vårt merke annerledes?
  • Slagord. Vårt merke oppsummert i en linje.
  • Produkter / tjenester. Her er det vi tilbyr.

Link til nettsiden din

Mesteparten av informasjonen brukerne ser etter på LinkedIn-siden din, finnes også på nettstedet ditt. Tross alt, for de fleste bedrifter, fungerer nettsiden som en HUB, for eksisterende og potensielle kunder, leverandører og ansatte. Inkluder webadressen på din LinkedIn-side for å drive trafikk til nettstedet ditt.

Legg til andre bedriftsdetaljer

Å fullføre LinkedIn-siden i sin helhet hjelper medlemmer og potensielle samarbeidspartnere med å finne din bedrift. Ytterligere bedriftsinformasjon – som størrelse, industri og spesialiteter – hjelper til med å male et komplett bilde av organisasjonen din. Og selskaper med en fullstending profil får i snitt 30% mer ukentlige visninger

Slik legger du til bilder til din LinkedIn-side

Sist, men ikke minst, tenk på bildene som er inkludert på bedriftens side. En komplett LinkedIn-side inneholder en logo og et bannerbilde. Medlemmer av plattformen vil sannsynligvis gå raskt videre, hvis de blir møtt med en kjedelig og generisk profil, uten bilder.

Logo. Firmaets logo vises ved siden av firmanavnet ditt. Standard-logoformat for LinkedIn er 300 x 300 piksler.

Bannerbilde. Dette bildet tar opp betydelig plass på toppen av profilen din, så bruk det til din fordel. Anbefalt spesifikasjon for LinkedIn-bannerbilde er 1536 x 768 piksler.

SEO tips på LinkedIn for økt rangering i søkeresultatet
Sørg for at bildene er tydelige nok også for mobile flater.

Oppdater ofte for å holde Google i «loopen»

Ikke bare hjelper det å regelmessig oppdatere profilen deg med synlighet blant medlemmer, men det kan også hjelpe deg med å rangere bedre på Google. Ferskt innhold blir indeksert av søkemotorene, og hjelper søkemotoren å gjenkjenne siden din som en aktiv og verdifull kilde til informasjon.

Bli synlig med en SEO-vennlig LinkedIn-side

For å få mest mulig ut av din tilstedeværelse på LinkedIn, er det viktig at firmaets side lett kan bli funnet. Ved å fylle ut bedriftens profil i sin helhet, inkludert relevante søkeord i firmabeskrivelsen, og legge til kvalitetsbilder til profilen din og dele ferskt innhold, blir din LinkedIn-side posisjonert for verdifulle søkerangeringer og bedre synlighet

Sempro kan hjelpe deg med LinkedIn

Sempro er et prisvinnende digitalbyrå med lang erfaring på søk og sosiale medier. Sempro har lang erfaring med å hjelpe bedrifter med digital markedsføring og strategi. Vi kan bistå med alt fra annonseadministrasjon på de fleste digitale flater, strategi og kundeservicetjenester, samt mye mer.
Sempro er et digitalbyrå med fokus på resultater. Vi hjelper kundene våre å nå sine forretningsmål og vi har i tillegg en egen utvikleravdeling. Les gjerne mer om oss og ta svært gjerne kontakt med en av våre rådgivere.

Hva er en Slug og hva er en Permalink i WordPress?

Bilde av en kontorpult med to datamaskiner, begge maskiner viser artikler på Sempro.no

Vi får ofte spørsmål fra kunder som jobber med en WordPress-side vi har utviklet for de eller drifter. Hva er en slug? Hvor endrer man denne? Er permalink og slug det samme?

Hva er en slug i WordPress?

En slug er delen av en URL som identifiserer en bestemt side på et nettsted i en lettlest form. Med andre ord, det er den fine delen av nettadressen, som forklarer sidens innhold. I denne artikkelen er den delen av nettadressen for eksempel bare «slug-permalink-wordpress».
Det bør bemerkes at ordet slug, først dukket opp i «WordPress-samfunnet».

Hva er en slug? og hva er en permalink?
Markert slug i URL.

La oss bruke Sempro.no som et eksempel. Sempros nettside er ikke en ren WordPressløsning, men et CMS bygget i Laravel rammeverk. (Laravel er et PHP-Rammeverk basert på åpen kildekode eller Open Source. Vi skal IKKE dykke ned videre i hva det er i denne artikkelen.) Men nyhetsdelen av Sempro bruker WordPress som CMS-løsning, da flere av våre SEO-kommunikatører foretrekker dette og fordi man har en del SEO-verktøy der som er enkle å sette opp .

Eksempel 1: https://www.sempro.no/nyheter/sokemotoroptimalisering-seo -> Sluggen er «sokemotoroptimalisering-seo”.
Eksempel 2: https://www.sempro.no/sempro-prosessen -> Sluggen er «Sempro-prosessen».
Eksempel 3: https://www.sempro.no/nyheter/dynamiske-annonser -> sluggen er «dynamiske-annonser». Her er nyheter en fast del av URL, slik at det vi kan endre er det som kommer etter /.

Hva er en permalink i WordPress?

En permalink er nettadressen eller URL’n til nettstedet ditt. (Permanent lenke)
Hver enkelt side og post på WordPress-siden din tilordnes en av disse nettadressene for å gjøre den unik og søkbar for andre mennesker på nettet.
Søkemotorer bruker en permalink for å finne nettsidene dine på nettet, mens folk bare kan ta permalenkene og dele dem eller taste de inn i nettleseren for å besøke en av sidene dine. Hvis du tar en titt under tittelen på innlegget eller siden din, ser du et eksempel på en permalink. Permalenker er hele nettadressen, så i eksemplene over, vil det inkludere nettstedet (http://www.sempro.no(/nyheter/)) og området bak det, som tidligere nevnt, kalles en slug.

Hva er en Permalink?
Markert permalink.

Som standard oppretter WordPress permalenker for deg, men du kan gå inn og endre standardstrukturen. Når du endrer permalenkestrukturen, må du imidlertid bruke 301 -«redirects» (eller omdirigering) for å sikre at søkemotorer og personer som klikker eldre lenker (som ikke nødvendigvis fungerer lenger), ikke ender på en side som ikke finnes. (301 redirects er en permanent flytting av en URL. 301 refererer til HTTP-statuskoden for denne typen omdirigering. I de fleste tilfeller er 301-omadresseringen den beste metoden for implementering av omdirigeringer på et nettsted.) Endringer av permalenke-innstillingene, vil i mange tilfeller kunne medføre at linkene dør. Dette bør derfor gjøres i et utviklingsmiljø og ikke et produksjonsmiljø (lokalt og ikke direkte på live nettside), og aller helst av noen som vet hva de driver med. Å endre en slug derimot bør være en langt enklere prosess.

Hvorfor er en slug så viktig?

En slug er en av signalene som blir tatt i betraktning av søkemotorer under rangeringsprosessen. De leser sluggen og prøver å forstå hva en side handler om.
En slug som er lett å lese hjelper brukerne til å identifisere hvilket innhold som kan forventes for en side. For eksempel er sluggen på denne siden https://www.sempro.no/nyheter/slug-permalink-wordpress «slug-permalink-wordpress», som forteller brukerne nøyaktig hvilken type informasjon de bør forvente å finne på den siden. Optimalisering av en slug gir deg en fordel når det gjelder SEO og brukervennlighet. I SEO-verdenen er prosessen med å optimalisere «sluggen» det samme som å skape SEO-vennlige nettadresser.

SEO-fordelene med en slug er at du kan endre ordene for å sikre at nettadressen har ordene du vil rangere på i Google. Det er, i tillegg til å være, en av indikatorene som Google bruker til å bestemme hva en side handler om, også en av tingene som folk ser i søkeresultatet. Du ser alltid ti ulike nettadresser, når du søker på et bestemt emne. Folk vil i større grad klikke på en link som heter https://www.sempro.no/tjenester enn om siden hatt hatt navnet https://www.sempro.no/?P=789514, som man kan finne som standard i WordPress.

Hvordan optimalisere en slug?

Ingen stoppord
Filtrer ut alle unødvendige ord eller «stoppord». Filter ut «en», «den» og «og» og lignende ord.

Legg til et fokusområde
Ikke bare filtrer ut «stoppord», men alle ordene du ikke trenger. Pass på at sluggen fortsatt gir mening selv. I tilfelle av dette innlegget, oppretter WordPress automatisk sluggen «hva-er-en-slug-og-hva-er-en-permalink-i–wordpress» (basert på permalink-innstillingene i WordPress), som vi manuelt reduserer til «slug-permalink-wordpress». Husk å ikke nedre dette ukritisk etter publisering, da det kan medføre problemer, om ikke du gjør det korrekt. Dette kan løses automtisk feks gjennom Yoast eller med en viderekobling eller 301-redirect.

Prøv å hold den så kort og konkret, som mulig
Nettadressen til siden din vises i Googles søkeresultater. Ikke alltid, men noen ganger er nettadressen for eksempel erstattet med breadcrumbs (En «breadcrumb» (eller «breadcrumb trail») er en type sekundær navigasjonssystem som sier hvor brukeren er på et nettsted. Spesielt viktig på nettsider med mange undersider).

Hva er en slug? og hva er permalink og breadcrumbs?
Zoom på breadcrumbs på en Sempro.no-artikkel

Vi i Sempro kan hjelpe deg med slug, WordPress og SEO

Vi i Sempro har jobbet med SEO og nettsideutvikling i over 10 år, og vi har rådgivere, utviklere, SEO-spesialister og SEO-copywriters som gjerne vil lære mer om forretningsmålene til din bedrift og kunne bidra til å nå disse. Ta kontakt med oss via nettsiden våre eller på Facebooksiden vår. Du kan også ringe oss på 69877177.

Facebook-kommentarer – når kan man slette og hvordan gjør man det?

I dag foregår mye av kundedialogen for alles øyne, for eksempel i form av at kunder kommenterer på bedrifters Facebook-side. Det er selvfølgelig hyggelig med positive reaksjoner og kommentarer. Samtidig må man også regne med henvendelser av det mer uheldige slaget. Så hvordan bør man egentlig håndtere mindre hyggelige kommentarer på Facebook-siden din? Dette er en problemstilling mange bedrifter stadig vekk står ovenfor, og det er ikke vanskelig å forstå at mange ofte er i tvil om hva de bør gjøre. Uansett: det verste du kan gjøre er å stikke hodet i sanden. Ikke ignorere de mindre hyggelige kommentarene. Det løser ikke problemet.

Hvorfor bør Facebook-kommentarer håndteres?

Ved å ignorere negative kommentarer, lar du dem leve videre – uten at du har vist vilje eller evne til å ta tak i problemet. Dette gir selvsagt ikke noe godt inntrykk på andre som kan komme til å lese kommentaren. Derfor: Du bør alltid, uansett om det er positivt eller negativt, besvare kommentarer. Er det positivt, kan det holde med en like eller en “Så hyggelig sagt. God helg til deg :)” eller lignende. Dette gjelder de tilfeller hvor kundene snakker til deg, i form av en tilbakemelding, en hilsen, et spørsmål eller lignende. Det blir selvfølgelig en for stor jobb og er heller ikke forventet at du svarer på hver kommentar/hvert svar hvis det for eksempel er snakk om en konkurranse med hundrevis av kommentarer.

Ikke ignorer negative kommentarer på Facebook

Det er ikke like morsomt, men minst like viktig å besvare negative kommentarer. Hvis det eksempelvis dreier som et tilfelle hvor produktet eller tjenesten ikke svarte til kundens forventninger, kan du for eksempel si at det er beklagelig. Videre forklarer du at dere bestreber dere på at kundene skal være tilfreds og at du ønsker å komme i kontakt i kunden for å se nærmere på saken.

Les også: Facebook-konkurranser og konkurranseregler – dette må du vite

Hvorfor ikke slette negative tilbakemeldinger på Facebook?

Sletter du en negativ kommentar, vil de ofte vil det bare ende med at kunden på nytt skriver en kommentar på siden. Denne gangen er hun eller han kanskje enda mer irritert fordi vedkommende føler seg ignorert. Ofte bemerkes det også at forrige kommentar ble slettet uten videre. Velger du å svare saklig og invitere til videre dialog, viser det at dere er en seriøs aktør som tar kundetilfredshet på alvor.

Hvor lenge skal man holde dialogen?

Du bør fortsette dialogen helt til vedkommende virker tilfreds med svaret. Er saken innviklet, omhandler sensitiv informasjon eller tilsvarende, er det naturlig å flytte dialogen vekk fra kommentarfeltet og inn i Messenger, bruke mail eller annen en til en-kanal.

Les også: Slik blir du kongen av SEO

Så ingen Facebook-innlegg bør slettes?

Jo, enkelte innlegg/kommentarer bør helt klart slettes. Rasisme og trusler, enten det er rettet mot bedriften eller andre, er blant tingene som ikke bør aksepteres og derfor kan og bør fjernes. Gjelder kommentaren/innlegget kritikk av tjenesten, varen eller andre deler av bedriften og det den leverer, er man som sagt mer tjent med å besvare henvendelsen og la den ligge. 

Hvordan skjule eller slette kommentar på Facebook?

Ønsker du å slette en kommentar, gjør du det slik:

  • Hold pekeren over kommentaren.
  • Klikk på  og velg skjul kommentar og eventuelt deretter på slett.
Skjermdump av hvor på Facebook man kan skjule og/eller fjerne en kommentar.
FORT GJORT: Trykk på «…» og kryss deretter av for ønsket valg.

Er innholdet av en slik karakter at du mener det bør rapporteres til Facebook gjør du slik: 

  • Gå til kommentaren du vil rapportere.
  • Klikk på Skjul dette > Rapporter.
  • Følg instruksjonene på skjermen.

La et byrå hjelpe deg med sosiale medier?

Godt innhold, profesjonell målretting, timing og profesjonell håndtering av dialog med kundene er blant de viktigste faktorene for å lykkes i sosiale medier. Sempro har ansatte med lang erfaring og masse kunnskap om blant annet merkevarebygging og sosiale medier. Vi hjelper daglig små og store bedrifter med å treffe riktig målgruppe, på riktig sted til riktig tid.

Er du nysgjerrig på hva vi kan gjøre for deg? Ta kontakt her.

Ønsker du å ta en titt på noe av våre caser, finner du dem her.

Bilde av tre Sempro-ansatte som har møte.
GODE RÅD: Sempro har dyktige ansatte med lang erfaring.

Digitalbyrået Sempro sine nye ansatte i 2018

Her er våre nye digitale lagkamerater:

Ole Ullereng

Bilde av Ole Ullereng, administrerende direktør i Sempro.
Ole Ullereng. Administrerende direktør.

Vi ønsker Ole Ullereng velkommen som Administrerende direktør. Ole har lang ledererfaring fra mediabransjen, både fra Egmont Publishing og FINN.no. Han har vært styreleder i Sempro og  har derfor god kjennskap til bedriften han nå skal lede inn i 2019.

Kommunikasjonsavdelingen ble tidlig på nyåret styrket med to nye Merkevarekommunikatører; Ida G. Hanstad Upsaker og Hilde Erlingsen.

Ida G. Hanstad Upsaker

Bilde av Ida G. Hanstad Upsaker, merkevarekommunikatør
Ida G. Hanstad Upsaker. Merkevarekommunikatør.

Ida er ansatt som merkevarekommunikatør. Hun er utdannet journalist ved Høgskulen i Volda og har også studert kommunikasjonsrådgivning. Ida har jobbet mange år som journalist i blant annet VG og E24 og har også markedsføringserfaring fra Norsk Tipping.

Hilde Erlingsen

Bilde av Hilde Erlingsen, Merkevarekommunikatør i Sempro
Hilde Erlingsen. Merkevarekommunikatør.

Hilde er utdannet journalist, men har de siste årene jobbet med digital markedsføring. Hun brenner for de gode fortellingene, og er spesielt glad i å skrive tekst for sosiale medier.

Mohammed Reda

Bilde av Mohammed J. Reda, Performance-Spesialist i Sempro
Mohammed Reda. Performance-Spesialist.

Mohammed kom også inn på nyåret i rollen som Jr. Performance-Spesialist. Men, han ble fort ferdig med «opplæringen» og er nå fullverdig Performance-Spesialist i Sempro. Han er utdannet innen Markedsføringsledelse fra BI i Oslo, med fordypning i Merkevareledelse. Mohammed har erfaring som freelancer og han har jobbet med sosiale medier/performance for en humanitær organisasjon.

Alam Ali

Bilde av Alam Ali, Senior SEO- spesialist i Sempro
Alam Ali. SEO-spesialist.

I mars startet Alam Ali. Han er ekspert i søkemotoroptimalisering (SEO) og skal bl.a. sørge for at kundene til Sempro oppnår bedre synlighet på nett. Alam har erfaring med blant annet netthandel, internasjonal SEO, Appstore optimalisering (ASO) mm. 4 år + erfaring med SEO.

Jørgen Andreassen

Jørgen Andreassen, rådgiver i Sempro
Jørgen Andreassen. Rådgiver.

Vår nye Rådgiver er Jørgen Andreassen. Jørgen har lang erfaring fra webdesign, digital markedsføring og netthandel i selskaper som Kreatif og 24SevenOffice.

Marit Emelie Ervik

Marit Emelie Ervik, prosjektleder i Sempro
Marit Emelie Ervik. Prosjektleder.

Marit har gått inn i stillingen som prosjektleder. Marit er utdannet innen internasjonal markedsføring fra BI. Hun har jobbet med digital markedsføring siden 2011, først som markedskonsulent innen betalt søk, deretter 5 år som digital rådgiver i RED.

Line Kleppe Sørensen

Line Kleppe Sørensen, Prosjektleder i Sempro
Line Kleppe Sørensen. Prosjektleder.

Rett fra Markedsjefene kommer Line Kleppe Sørensen. Line har en bachelor i Markedsføring fra BI og har tidligere jobbet 8 år i IBM. Line går inn i rollen som Prosjektleder hos Sempro. 

Mari Kolsrud Hustoft

Mari Kolsrud Hustoft, Merkevarekommunikatør og designer i Sempro
Mari Kolsrud Hustoft. Merkevarekommunikatør/designer.

Mari er utdannet innen Visuell kommunikasjon fra Kunsthøyskolen i Oslo og har 10 års erfaring fra kommunikasjonsavdelingen til Punkt Ø/Galleri F 15. Mari kom inn i rollen som Merkevarekommunikatør, men etter knappe 3 måneder gikk hun over i stillingen som Designer.

Yvonne T. Pettersen

Yvonne Therese Pettersen (uttales Yvå Theres), Prosjektleder i Sempro
Yvonne Therese Pettersen. Prosjektleder.

Yvonne, vår nye prosjektleder, kommer fra Brynild Gruppen AS. Der har hun vært i 14 år og fylt de fleste roller i deres markedsavdeling. Yvonne har bakgrunn fra Norges Markedshøyskole/ BI der hun har en bachelor i kommunikasjon og markedsføring.

Elisabeth Horne

Elisabeth Horne, kreatør og illustratør i Sempro.
Elisabeth Horne. Kreatør / illustratør.

Med bakgrunn som Motion Graphic designer hos Schjærven Reklamebyrå er vi heldige å ha fått  inn dyktige Elisabeth Horne rollen som Kreatør. Hun har tidligere jobbet med en rekke spennende prosjekter for bl.a. Vitapro, Bohus, Montér, Norgesenergi og Lefdal.

Pål J. Klippenberg

Pål J Klippenberg, Senior Performance Spesialist i Sempro
Pål J. Klippenberg. Performance-Spesialist.

Helt på tampen av året kom Sempros hjemvendte sønn, Pål J. Klippenberg, tilbake. Pål har tidligere jobbet 6 år i Sempro og ble i sin tid oppdaget og ansatt pga. sin bakgrunn som “gamer”. Pål har vært på kundesiden de siste to årene, men han lengtet tilbake til fagmiljøet i Sempro, og er nå klar for nye utfordringer som Performance-Spesialist.

Lys fremtid

Med en spillerstall på over 50 topptrente, digitale atleter, har vi stor tro på at pilene fortsetter å peke oppover også i kommende sesong for Sempro.